【正文】 要明確指出最佳效果，并對(duì)改進(jìn)的效果測(cè)良。持續(xù)改進(jìn)可以不斷與客戶需求相適應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)企業(yè)的永恒動(dòng)力。三、管理者要正確處理質(zhì)量與自身的關(guān)系。質(zhì)量管理可以從下六個(gè)方面著手：一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。結(jié)束語(yǔ)： 打入國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”，提升企業(yè)管理水平的“金鑰匙”。對(duì)重要環(huán)境影響的崗位和設(shè)備制定運(yùn)行控制程序，并加以日常的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，使各類環(huán)境因素得到有效控制。在實(shí)施過(guò)程中，賓館酒店應(yīng)首先制定環(huán)境方針，明確環(huán)境管理的指導(dǎo)思想。工作形象：a儀表儀容、b姿勢(shì)規(guī)范工作態(tài)度、c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心服務(wù)規(guī)范、e服務(wù)規(guī)范服務(wù)涵量、f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、h語(yǔ)言能力、i產(chǎn)品質(zhì)量。部門(mén)、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實(shí)行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)檔案進(jìn)行檢查。大堂經(jīng)理日?qǐng)?bào)表：保證每月拜訪的賓客數(shù)量不少于位。就是共同發(fā)現(xiàn)缺陷，真正理解哪些方面需要改進(jìn)?？腿说淖罱K檢查；只有客人認(rèn)可的服務(wù)，才是最有價(jià)值的服務(wù)。部門(mén)和班組按根據(jù)部門(mén)的管理要求，建立部門(mén)質(zhì)量管理小組，并在酒店質(zhì)管小組的指導(dǎo)下展開(kāi)工作。審視公司所屬酒店質(zhì)量管理的效果。它們必須被設(shè)計(jì)成和經(jīng)營(yíng)得具有高品質(zhì)、能始終滿足我們賓客的需要和期望。酒店建立ISO9000質(zhì)量管理體系的初步設(shè)想： ，客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心；滿足賓客的需求，首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求；客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)；客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價(jià)值，但服務(wù)需要成本；賓客的需求與社會(huì)利益相矛盾時(shí)，酒店只能服從社會(huì)、公眾的利益；服務(wù)不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)必須重視。所以，我們策劃了酒店的全面質(zhì)量管理要點(diǎn)，以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性。（4）保障現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。（2）質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)，而ISO13485本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的標(biāo)準(zhǔn)。（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。4質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件制定出來(lái)以后，要想運(yùn)行通暢，使其發(fā)揮一定的作用，還必須有一套行之有效的措施。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO13485知識(shí)至少應(yīng)包括：ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢(shì)，成功運(yùn)作ISO13485質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評(píng)審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。出口的醫(yī)療器械，就必須遵循到岸國(guó)家的醫(yī)療器械指令，否則產(chǎn)品將不能在當(dāng)?shù)厣鲜?，例如歐盟的三個(gè)醫(yī)療器械指令是：a)有源植入性醫(yī)療器械指令（90/385/EEC，AIMDD）b)醫(yī)療器械指令（93/42/EEC，MDD）c)實(shí)驗(yàn)室用診斷醫(yī)療器械指令（98/79/EC，IVD），以ISO13485為標(biāo)準(zhǔn)ISO13485 是基于ISO9001基礎(chǔ)上的對(duì)醫(yī)療器械的專用標(biāo)準(zhǔn)，從2003年開(kāi)始成為一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)，名為《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》，此標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是便于實(shí)施經(jīng)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系的法規(guī)要求，此標(biāo)準(zhǔn)包含了一些醫(yī)療器械的專用要求，刪減了ISO9001中不適用于作為法規(guī)要求的某些要求。醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的建立、根據(jù)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃質(zhì)量管理體系。、決策層的關(guān)鍵作用1994 版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)?？傊?，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性?；赝@一年多，自己走過(guò)的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。我們的做法是幫助企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，結(jié)合事例深入淺出理解標(biāo)準(zhǔn)要求。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。調(diào)查顧客滿意度，甚至是選一些關(guān)系好的顧客進(jìn)行調(diào)查或編一個(gè)滿意度調(diào)查記錄。造成了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員認(rèn)為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無(wú)關(guān)。按照ISO9000 2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。目標(biāo)只有一個(gè)，那就是通過(guò)認(rèn)真而踏實(shí)的策劃、切實(shí)的實(shí)施與運(yùn)行，不斷利用日常檢查與其它體系的監(jiān)視與測(cè)量以及分析過(guò)程（內(nèi)外部審核、顧客信息反饋等），最終使體系得到有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過(guò)認(rèn)證的體系，絕不是一個(gè)以取得證書(shū)而一勞永逸的過(guò)程，而是在運(yùn)行過(guò)程不斷改進(jìn)，不斷提高的螺旋上升的過(guò)程。所以，不要以體系模式強(qiáng)行替換舊有模式，而是要在建立過(guò)程與運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行基于事實(shí)的思考，舊有模式大家好接受，如果符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可以繼續(xù)使用，并且有事半功倍的效果。這需要，一是保持實(shí)施經(jīng)常的教育與培訓(xùn)，教育與培訓(xùn)要與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握，先進(jìn)適用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)、推廣，適用設(shè)備、檢測(cè)器量具、工藝的采用等結(jié)合起來(lái)，不要空洞地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，更不要不管原因如何，出了問(wèn)題只知道重罰。策劃好文件，防止移植套用。如在建立體系之初，由于企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握不透，認(rèn)識(shí)不清，怕走彎路，可請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)幫助宣貫，促進(jìn)貫標(biāo)順利進(jìn)行；如果建立體系僅為加強(qiáng)內(nèi)部管理，理順程序，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，可不必認(rèn)證；如果不僅為加強(qiáng)內(nèi)部管理，更在于宣傳企業(yè)，提高聲譽(yù)，參與競(jìng)爭(zhēng)，那就要認(rèn)證。其中引起的原因很多，那么如何建立運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系呢，下面試圖做一些思考與建議，以作拋磚引玉之用。包括兩個(gè)方面，一是達(dá)不到運(yùn)行要求，體系要求的各過(guò)程得不到有效的實(shí)施與保持，二是達(dá)不到最終要求，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)明顯改進(jìn)和穩(wěn)定，質(zhì)量管理能力沒(méi)有得到提升。二、實(shí)踐中企業(yè)建立運(yùn)行質(zhì)量管理體系的主要問(wèn)題第一類問(wèn)題，是企業(yè)，其實(shí)往往是企業(yè)的所有者或最高經(jīng)營(yíng)者，對(duì)建立質(zhì)量管理體系沒(méi)有正確的心態(tài)，而是一種盲從與跟風(fēng)，以取證為目的以及用于宣傳，根本沒(méi)有用質(zhì)量管理體系這種管理模式來(lái)提高自己質(zhì)量管理能力的初衷與目的。第一篇：企業(yè)怎樣建立有效的質(zhì)量管理體系企業(yè)怎樣建立有效的質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是目的，有效運(yùn)行并提升管理能力才是江蘇雨潤(rùn)食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)袁新君一、基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系現(xiàn)在通行的ISO9000質(zhì)量管理體系是基于2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一種質(zhì)量管理模式。通過(guò)采取各種操作，最后取得證書(shū)，然后收工慶祝，體系建設(shè)結(jié)束，根本不會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)行，完全游離于組織管理之外的偽管理偽模式，不會(huì)有任何實(shí)際的意義。最無(wú)奈的是，還不容易找到原因，于是可能懷疑體系本身的作用與能力。領(lǐng)導(dǎo)作用。那么，選擇好的咨詢與認(rèn)證機(jī)關(guān)就很重要。策劃的整個(gè)體系文件一定要與企業(yè)實(shí)際情況相適宜。二是建立適宜的質(zhì)量環(huán)境和公平、公正的考核分配制度。體系最終是一個(gè)包容和開(kāi)放的系統(tǒng)，只要是對(duì)質(zhì)量管理有用的有效的方法與技術(shù)、管理與手段，都可以整合到體系中。通過(guò)認(rèn)證，取得證書(shū)，不能證明企業(yè)的質(zhì)量管理就已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，套用一句廣告：成功，才剛上路耶。第二篇：企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系制度企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理體系審核過(guò)程中,都會(huì)看到兩類情況,一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量管理體系,使體系服務(wù)于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)服務(wù)于體系，也就是我們通常所說(shuō)的兩張皮現(xiàn)象?！?，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度是決定體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵性因素。諸如此類行為，造成了體系運(yùn)行的兩張皮現(xiàn)象。質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。我在審核中看見(jiàn)有的企業(yè)實(shí)際工作的過(guò)程和管理方法正是標(biāo)準(zhǔn)所要求的，企業(yè)要做的只是識(shí)別過(guò)程管理與標(biāo)準(zhǔn)要求的接口，在原有的基礎(chǔ)上補(bǔ)充、完善和規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)換為實(shí)際工作要求，靈活應(yīng)用。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。而實(shí)際上，無(wú)論管理者（此為決策領(lǐng)導(dǎo)）自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。、識(shí)別ISO13485，確定標(biāo)準(zhǔn)中適用的條款和不適用的條款。ISO13485的所有要求是針對(duì)提供醫(yī)療器械的組織，不論組織的類型或規(guī)模。1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。3醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的建立。美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士提出了是“零缺陷”的質(zhì)量管理。（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則即確定唯一的質(zhì)量要求。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5S”活動(dòng)相結(jié)合，可