醫(yī)務科優(yōu)質服務措施-免費閱讀
【正文】 科室領導以身作則，帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風，真正做到求真務實、苦干實干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同志當好表率。加強與科室和同志之間的聯系，發(fā)揚團結協作、互幫互學的優(yōu)良作風，積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。堅持和完善每季一次的行務會議、各市（縣）支行辦公室主任網上聯系會議等制度，交流情況，搞好協調。第五篇：辦公室優(yōu)質服務措施辦公室優(yōu)質服務措施辦公室優(yōu)質服務措施20071216 16:47:00第1文秘網第1公文網辦公室優(yōu)質服務措施2005年3月28日加強學習，進一步提高干部隊伍素質。機要崗位處理文電要做到“八個字”：熱情（禮貌謙虛）、準確（沒有差錯）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。每年修訂編印全轄系統通訊錄，為各部門加強聯系提供方便。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題，主動開展調查研究，積極提供對策建議。相反，全面知 情、受過醫(yī)學相關知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。? 時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。1兩句必須說的話因個人的需求、關心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個病的不同病人會有不同的感受。對同一個病人重復講解，對不同的病 人重復講解，哪怕每天重復幾次，也應該面帶關 心的神情，不厭其煩。? 人們通過三種方式進行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。這些都是 不正確的作法。1避免說“不” 因為身在病痛中，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī) 護人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營 造樂觀向上的氣氛。如何傾聽是有效交 流的一個重要組成部分，你必須認真地傾聽才能 了解病人的意圖。? 不妨經常試一試：只要你有意識地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關心、體貼你的病人。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學專業(yè)的嚼舌頭。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護 士。據美國一 家保險公司調查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。護理人性化服務措施提供人性化的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院建筑設計人性化，提供24小時冷暖空調、全天冷熱水供應，門診大廳設自動扶梯、兒童游樂場、自助商場，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。通過落實“以病人為中心”的理念，積極將均次費用、平均住院日、藥品比例，納入科主任綜合目標考核中，形成制度化管理，目前文件已進行到待批程序。醫(yī)務科每月組織內科、外科、藥劑、院感等多學科對抗菌藥物使用情況進行專項檢查，并按文件要求進行獎懲，全院抗菌藥物使用情況良好規(guī)范。將強化效能建設要求的精神傳達至各臨床科室，要求各科室嚴格執(zhí)行制度，強化責任追究。以臨床路徑實施為重要契機，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，規(guī)范診療行為，節(jié)約醫(yī)療費用。醫(yī)務科第二篇：優(yōu)質服務措施人性化服務措施及承諾一個原則：以人為本，以病人為中心 兩個目標：病人至上，事事處處體現人性化服務；服務為本，切實為病人提供質優(yōu)價廉的護理服務 三全服務：全方位，全過程，全天候提供護理技術、精神心理、情感、健康服務以及出院后隨訪服務。第三篇：優(yōu)質護理服務措施優(yōu)質護理服務措施建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚 淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和 病人的關系，為病人提供最優(yōu)質的服務。比如一個微笑、一個動作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容 易做起來難。? 病人入院時，護理人員務必自報姓名和職務，并 告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責任 護士ⅩⅩ，這樣一來，彼此兩個人之間再建立進 一步的信任關系就比較容易。面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護人員也 必須面帶笑容接待病人。這些小小的舉動 會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感 覺受到尊重。語調非常關鍵；同一句話，語調不同的意思就不同。”“您那樣 做不對”改成“我當然理解您為什么會那樣做。日常生活中，我們隨時都在變換肢體動作，只不過很 少意識到。作為護士，盡量保
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