【正文】 而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。收費工作是服務性工作，理所當然服務是重頭戲。所以說，細節(jié)是決定現(xiàn)代服務水平的重要因素，也是 21 世紀企業(yè)的核心競爭力。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。壓力就是思想就是工作問題沒解決帶給神精的壓迫。二、團結、溝通與合作：“只有團結才會產(chǎn)生無堅不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。同時要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯過每一次升華自己的機會，所謂困難也許就是個很好的升華自己的機會，沒做過的事情，恐懼做的事情，不會做的事情，也許就是機會，俗語說“機會是留給有準備的人”?！揪C合網(wǎng)絡做好本職工作演講稿】根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國職業(yè)歸為8個大類，66個中類，413個小類，1838個細類(職業(yè))到目前為止，我國共有職業(yè)1989個。我們的一切工 作都是“服務”，為人民服務，為黨和國家服務。大力發(fā)揚務實作風，在務實中創(chuàng)新。這不是一個合格的人民公仆的表 現(xiàn)。只有依靠不同崗位上人 們的勤奮工作，形成強大合力，我們的事業(yè)才能興旺發(fā)達。高速公路是服務行業(yè)，但是我們又與一般的服務行業(yè)尤其是服務型企業(yè)不同，在點到點之間只有一條高速公路通行，缺乏競爭。必須把文明服務貫穿到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，并長期堅持。四是創(chuàng)新思路，更新觀念。有的是使用文明用語不規(guī)范、不靈活，有的是普通話不標準、語調生硬，讓司乘人員感受不到親和力。對于萬元以下的案件，在不涉及人傷，不涉及財產(chǎn)糾紛，資料齊全，責任明確的情況下，保證三天完成結案。核賠工作是保險經(jīng)營風險管控的關鍵環(huán)節(jié)。因為受理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題件將對理賠時效造成較大的影響,只有少產(chǎn)生或不產(chǎn)生問題件,才能提高理賠時效。愛崗，還要奉獻。我們要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有認真負責的態(tài)度。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務”，用真誠來打動客戶，贏得客戶的認同，那么，結果必然是共贏。我們的時代是一個社會成員大合作的時代，不懂得合作，不會合作，必然會導致事倍功半，難以發(fā)揮自身最大的潛能，我們應該把個人通過自主學習的成果轉化成團隊共有的成果，從而取長補短，集思廣益，提高業(yè)務素質、業(yè)務能力。例如，壽險核賠人員需要運用保險學知識正確理解保險條款；運用醫(yī)學知識判定被保險人是否患有保險責任范圍內的重大疾病；運用法學知識判斷投保人對被保險人是否具有保險利益；運用社會學、偵察學知識調查客戶有無欺詐行為；運用心理學、談判學知識處理與客戶之間的爭議和糾紛等等。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前市場上騙保最多的是車險，其次是醫(yī)療健康保險。做為一名理賠工作人員，每每聽到客戶如此這般的控拆，甚至于漫罵的時候，心中難免有委屈、有不解。第一篇：如何做好理賠服務工作如何做好理賠服務工作業(yè)務管理中心 龐玲玲新保險法出臺后,對保險公司的理賠風險管控及服務工作提出了更高、更嚴格的要求。為什么？我們一次次地在拷問自己，為什么我們盡可能地投入了、付出了，卻沒有得到應有的回報，甚至是一個正面的評價。眾所周知，保險公司要經(jīng)營好，既不能惜賠，也不能濫賠，隨著騙保案件的上升，使得保險公司不得不抓緊理賠政策。因此，要成為一名好的壽險核賠人員，我們必須善于學習，即學會自主學習與合作學習。第二，加強服務意識，樹立公司品牌。服務體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象。我們每個人都有自己的崗位，都承擔著平凡而又責任重大的工作，沒有較強的敬業(yè)精神和工作責任心就不可能做好本職工作?！按盒Q到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對奉獻的最好注解。二是加強并維護好與相關醫(yī)院等協(xié)作機構的業(yè)務關系,只有醫(yī)院等機構配合理賠調查人員的工作,理賠調查才能夠有效并順利地進行,才能保證理賠環(huán)節(jié)風險的有效控制。作為風險管控的“守關人”，但愿我們每一位理賠人員都能切實提高自己的業(yè)務素質和業(yè)務能力，有效控制業(yè)務風險，有力推動業(yè)務發(fā)展。為了提高限時立案率，對于當天值班期間發(fā)生的案件，白天的趕18點之前必須立案完成，18點以后發(fā)生的案件，趕次日9點之前必須完成立案。有的員工日常工作不扎實、文明服務流于形式，讓人感覺不到真誠的服務。堅持服務從自身做起，把文明服務作為自己必須履行好的首要任務服務行業(yè)的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作。同時，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺到違反文明服務規(guī)范的成本增加，后果嚴重，其結果不等同于一般的違規(guī)違紀律，從而對于文明服務給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務規(guī)范。文明服務水平如何，在一定程度上并不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。當前，在一些干部中存在一些不良現(xiàn)象，有的熱衷于庸俗 的“關系學”，不用心工作，得過且過；有的對工作“懶”、“拖”、“躲”；有的對工作既“浮”又“虛”；有的則左攀 右比，認為這個部門的工作好，而另一個部門的工作不好，等 等。若以那樣的心態(tài)和方式來對待工作，工作怎能有進步？事 業(yè)怎能有發(fā)展？其實，一個合格的人民公仆，首先應當是一個 愛崗敬業(yè)者，真正做到用心學習，用心鉆研，干一行通一行，干一行愛一行，精益求精，不斷發(fā)展。任何事業(yè)的發(fā)展和進 步，都離不開創(chuàng)新。做好本職工 作，就是要做好服務工作。當你第一次知道這個信息的時候是否跟我一樣感到驚訝，原來有這么多的職業(yè)，想想我們又能數(shù)出幾個職業(yè)呢?古語說七十二行，行行出狀元，看看現(xiàn)在的行業(yè)比以前多了幾十倍了而且新的行業(yè)也還在不斷的增加，據(jù)資料顯示過三四年后我國職業(yè)將破二千關口。工作中我們還要具備另一種好的心態(tài)“正確的事業(yè)觀與求知上進的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進個人發(fā)展、求得長足進步的取勝之匙。單打獨斗的年代早已經(jīng)過去了，看世界500強企業(yè)沒有一家不是團隊創(chuàng)造的業(yè)績，遠的不說就眼下今年北京奧運會火炬“祥云”及國家體育館“鳥巢”的設計也都是出自團隊的杰作。壓力就是對工作的牽掛，其實就是一種理解，看待問題我喜歡從正反兩面去考慮，正面