【正文】 (6)辦公費用。90、什么是物業(yè)管理服務收費? 答。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,《物管條例》第52條對公共設施設備的相關(guān)單位的管理是怎樣規(guī)定的? 答:供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。81物管如何處理物管區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為? 答:對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應當制止,并及時向有關(guān)行政管理部門報告。(2)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料。(5)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生垢維護等方面的規(guī)章制度。(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。(3)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。5對建筑物進行裝飾裝修有哪些限制? 答：不得改變房屋的用途危害建筑物的安全，不得妨礙市容；不得侵犯相鄰業(yè)主的權(quán)益。如維修基金不足以支出時,由業(yè)主大會根據(jù)小區(qū)實際決定續(xù)籌。⑵ 關(guān)于裝修保證金：物業(yè)管理公司為防止裝修過程中出現(xiàn)私自拆改承重墻，私自在墻體上開門開窗，私自拆改管道等行為，以保護全體業(yè)主的共同利益，避免或減少裝修帶來的損失而收取裝修保證金作為擔保是合理的。一般情況下，如果業(yè)主、物業(yè)使用人不按供應合同的約定或不依法交納水、電費時，供水、供電部門可以采取停水、停電的措施，這是供水、供電部門享有的權(quán)利，其他部門和個人，不得隨意停水、停電。根據(jù)這一規(guī)定看出，可以利用物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營活動，但卻是有條件的。什么是業(yè)主委員會？ 答：業(yè)主委員會是經(jīng)業(yè)主大會在全體產(chǎn)生的，在物業(yè)管理中代表業(yè)主的自治管理的執(zhí)行機構(gòu)。業(yè)主與業(yè)主委員會3什么是業(yè)主大會？ 答：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)利結(jié)構(gòu)。如果在安全管理上發(fā)生了問題，那么該物管公司的信譽也會削弱。2樓宇入伙的工作內(nèi)容是什么? 答：樓宇入伙的主要內(nèi)容：(1)物管部門熟悉具體的樓層和房屋編號以便早做準備；(2)接待業(yè)主；(3)在辦理宅登記和交款手續(xù)后，管理處應發(fā)放入伙通知書在內(nèi)及入住相關(guān)資料和房間鑰匙；(4)業(yè)主拿到鑰匙后，按照樓宇驗收簽認表的內(nèi)容逐項簽收水、氣、電等房屋設備設施的完好情況，屆時要逐項核對填寫簽認表的內(nèi)容；(5)簽訂公共契約；(6)裝修管理。1什么是“物業(yè)管理的接管驗收”? 答：物管公司的接管驗收是指：接管公司建設單位或個人托管的新建房或原有房屋等。1物業(yè)管理與執(zhí)法部門的關(guān)系是什么? 答：物管必須在遵紀守法的前提下進行，必須接受相關(guān)部門的業(yè)務指導和監(jiān)督。因此，自開發(fā)商交付房屋時（業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙時）就應全額繳納物業(yè)管理服務費。業(yè)主公約的基本內(nèi)容：物業(yè)基本情況簡介、物業(yè)的使用、物業(yè)的維修養(yǎng)護、業(yè)主的共同利益、業(yè)主權(quán)利義務、違反業(yè)主公約應承擔的責任等。物業(yè)共用設施設備 共用設施設備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)、建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。一大隊隊長馮建軍充分肯定了三大隊工作中取得的突出成績，對三大隊優(yōu)秀的員工素質(zhì)、精細的現(xiàn)場管理、過硬的工作作風給予高度評價，他指出：要承認一大隊在油井和區(qū)隊建設投入、職工隊伍建設等方面的突出差距，要以此次“對標交流”活動為契機，加強兄弟單位之間的互動學習，促進工作共同提高。初秋的陽臺山天高氣爽、風輕云淡，一排排整齊鮮亮的油井隱立在郁郁蔥蔥、姹紫嫣紅的森林當中。(5）為發(fā)電廠提供各種被實踐所證明、行之有效的行動計劃和方案?！渴裁词莾?nèi)部對標？【內(nèi)部對標管理是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當作其他部門學習標桿的對標方式。(4)對標管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。A、設備型式 B、運行調(diào)整水平C、檢修維護質(zhì)量 D、發(fā)電任務2按照現(xiàn)行的統(tǒng)計方法，綜合廠用電率是（AD）兩部分之和。發(fā)電廠在收集標桿單位最佳實踐流程的全部新鮮的途徑有：（ABCD）A、內(nèi)部渠道 B、文獻資料 C、行業(yè)協(xié)會 D、實地考察數(shù)據(jù)分析是對標管理的一個重要階段，其比較方法有：（ABCD）A、量化表格法 B、文字表格記錄法 C、文字性流程說明 D、對比性流程圖火電廠對標指標體系有（AC）A、經(jīng)營管理類指標體系 B、健康管理類指標體系 C、生產(chǎn)管理類指標體系 D、安全管理類指標體系我廠生產(chǎn)管理類對標指標體系有（BCD）A、安全性指標 B、可靠性指標 C、能效指標D、設備管理類指標機組特性對于發(fā)電量的影響主要體現(xiàn)在（BC）A、機組設備可靠投入率 B、機組最大、最小出力 C、機組負荷變化速率 D、機組停運次數(shù)對標管理綜合評價體系的組成由（ABC）A、評價要素（指標）B、評價標準 C、指標權(quán)重 D、獎懲制度對標管理綜合評價方法有（ACD）A、診斷型評價 B、對比型評價 C、過程型評價 D、總結(jié)型評價對標管理綜合評價要素有（BCD）A、評價時間 B、評價對象 C、評價體系 D、評價者對標管理綜合評價方有（ABCD）A、整體與單項評價相結(jié)合 B、定期與不定期評價相結(jié)合 C、定性與不定性評價相結(jié)合 D、外部與自我評價相結(jié)合1對標有哪幾種類型？（ABCD）A、內(nèi)部對標 B、競爭性對標 C、行業(yè)對標 D、一般性對標 121世紀三大管理工具是指（BCD）A、壟斷兼并 B、標桿管理 C、流程再造 D、戰(zhàn)略聯(lián)盟1在對標時間中，重要的是搞清楚先進企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績產(chǎn)生的全過程，從（ABD）等方面進行全方位的對標比較，以獲得對標管理的最佳效果。A、管理活動 B、經(jīng)營活動 C、生產(chǎn)過程 D、班組建設3發(fā)電廠的對標管理要高度重視（C），需要在員工交流與培訓上進行大量投資。A、職業(yè)健康管理流程 B、安全項目管理流程 C、工程項目管理流程 D、資本項目管理流程2對于燃煤電廠來說，因為燃料成本可以占到整個電廠總現(xiàn)金成本的（C）左右，故優(yōu)化燃料采購的重要性不言自明。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)616第二篇：對標管理知識題庫(90題)對標管理知識題庫（90題）一、單選題（40題）2011年，我廠開展生產(chǎn)技術(shù)對標管理的總體目標是供電標煤耗指標達到（B）。需要在員工交流與培訓上進行大量投資。三是追標與校標。對標管理應該以企業(yè)為主，企業(yè)根據(jù)自身的實際情況確定對標指標體系，選擇對標標桿，制定趕超策略。要與比較目標建立起互利互動的伙伴關(guān)系如何讓第一流的企業(yè)愿意讓另一家企業(yè)學它的經(jīng)驗呢?關(guān)鍵是互助互利,就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息,但自己同時也得到了信息。比較目標的選擇要恰當許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標,這一做法在某些情況下非常有效。可用的指標包括：利潤率、投資回報、產(chǎn)品周期、每個員工銷售量、每種服務/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務等。收集必要的數(shù)據(jù)首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。對標管理是企業(yè)增進學習和推動創(chuàng)新的工具企業(yè)可以通過對標管理方法,克服不足,增進學習,使企業(yè)不斷跟蹤了解標桿企業(yè)的最佳實踐和最新動態(tài),確保本企業(yè)對新觀念、新技術(shù)和新趨勢的敏感性和開放性,使企業(yè)成為學習型組織,推動企業(yè)創(chuàng)新。操作性對標操作性對標管理,是一種注重公司整體或某個環(huán)節(jié)的具體運作,找出達到同行最好的運作方法。就是以優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)作為學習的榜樣或標桿,對照其經(jīng)營業(yè)績或管理程序,找出本企業(yè)管理的差距,并參考標桿企業(yè)或機構(gòu)的成功經(jīng)驗,制定并實施改進措施,從而提高本企業(yè)經(jīng)營管理水平的一種管理活動。行業(yè)或功能對標就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標。對標管理是企業(yè)推進資源整合及業(yè)務流程重組的工具 通過考察標桿企業(yè)的管理程序、業(yè)務流程和組織職能結(jié)構(gòu),能幫助本企業(yè)優(yōu)化組合資源,建立先進合理的業(yè)務流程,從而大大提高企業(yè)運營效率。同時，企業(yè)要成立標桿管理領(lǐng)導小組，標桿管理辦公室，標桿管理工作小組，明確各類指標歸口管理單位，編制企業(yè)現(xiàn)狀分析報告、標桿管理工作計劃。中海油總裁傅成玉解釋說：“這就像賽跑，現(xiàn)在我是第20名，那么我追趕的對象首先不是第1名、第2名，而必須是1117名這樣往上趕。持續(xù)進行對標管理企業(yè)在減少與最佳案例的差距時，需時常用衡量標準來監(jiān)測實施的有效性。片面理解對標管理法而遠離創(chuàng)新,不但與對標管理法的初衷背道而馳,而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。真正意義的對標管理，應該是將本企業(yè)的指標同標桿企業(yè)進行對比，關(guān)鍵在于尋找差距，分析原因，制訂方案，采取措施，改善提高，如此循環(huán)，實現(xiàn)持續(xù)改進。一是建立對標團隊，營造學習和趕超的對標文化氛圍。大大提升了技術(shù)工藝與裝備水平，為柳鋼優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低能耗水平打下了堅實的基礎。三是形成對標管理長效機制。A、做到批評與自我批評 B、提高風險防范意識 C、知道自己與他人的差距 D、嚴格把控質(zhì)量2同行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)之間的工藝上的小差異往往顯示在整體素質(zhì)的大差異，我們需要依靠（A）來彌補不足。A、商業(yè)洽談 B、競爭機制 C、安全經(jīng)驗 D、管理合作3由于企業(yè)與標桿也之間存在客觀上的差異，故與其將企業(yè)作為整體的標準來樹立標桿，不如以（C）為標準樹立標桿，更符合發(fā)電廠的實際情況。A、同行業(yè)對標 B、企業(yè)內(nèi)部對標 C、跨行業(yè)對標 D、國際企業(yè)對標3對標管理過程是一個（A）的過程，區(qū)別于一般的績效管理，只有適合企業(yè)和市場競爭需求才是真正適合企業(yè)的對標管理。A、對標管理制度 B、經(jīng)驗交流制度 C、信息發(fā)布制度 D、信息報送制度2對標信息的收集與報送要體現(xiàn)內(nèi)容真實、來源可靠、快捷高效的原則，其內(nèi)容包括應（ABCD）A、各類指標數(shù)據(jù) B、綜合性分析報告 C、工作簡報、總結(jié)D、專業(yè)典型經(jīng)驗和標桿單位經(jīng)驗報告2發(fā)電行業(yè)在對標管理資料分析中常用的方法有（ABCD），用以確立對標管理的突破口，并有步驟地持續(xù)不斷地系統(tǒng)化分析。A、熱值測定 B、入廠煤管理 C、入爐煤管理 D、機組負荷三、簡答題：（20題）什么是對標管理 【又稱標桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動與最強的競爭對手或那些被公認為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動進行對比分析的過程】對標管理實質(zhì)是什么？【對標管理實質(zhì)上是指一種為促進企業(yè)真正績效的改進和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務、設計、機器設備、流程及管理實踐的系統(tǒng)方法和過程?！繉斯芾硎瞧髽I(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段，主要有哪幾個方面： 【(1）幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略定位。(2）確認自身的優(yōu)勢與劣勢。生產(chǎn)管理類對標體系中“能效指標”包含什么內(nèi)容？答：包含供電標煤耗、鍋爐效率、汽機熱耗率、單位發(fā)電用新鮮水量、補水率、直接生產(chǎn)廠 13 用電率、綜合廠用電率、單位發(fā)電油耗、真空度、高加投入率、空預器漏風率、循環(huán)水泵耗電率、引風機耗電率、送風機耗電率、一次風機耗電率、制粉系統(tǒng)單耗、脫硫耗電率、摻燒合格率、入廠入爐煤熱值差。座談交流中，兩隊領(lǐng)導就雙方共性的問題、存在的差距、值得學習推廣的經(jīng)驗進行了深入探討。物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理是對小區(qū)紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的小區(qū)公共、共有財產(chǎn)的管理。業(yè) 主 業(yè)主即房屋的所有權(quán)人。物業(yè)管理服務費包括的內(nèi)容（1）物業(yè)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；（8）物業(yè)管理企業(yè)法定稅費；（9）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會主要表現(xiàn)為：委托與被委托，服務與被服務，管理與被管理的關(guān)系。對于小區(qū)則應在設施維修、保養(yǎng)、清潔等方面下功夫，為用創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境，要按照“顧客至上”的原則，豐富和完善物管的內(nèi)容。2什么叫“入伙通知書”? 答：“入伙通知書”是指物管公司在物業(yè)驗收合格后通知業(yè)主可以來辦理入住手續(xù)的文件。2什么是物業(yè)安全管理? 答：物業(yè)安全管理是指：物管公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身財產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。如用鉗子或其他工具應提取然后放在白紙內(nèi)妥善交給公安機關(guān)。5。義務：⑴ 履行物業(yè)管理服務合同，依法進行經(jīng)營； ⑵ 接受本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督； ⑶ 重大管理措施應當提交業(yè)主委員會審議、認可； ⑷ 有義務定期公布物業(yè)服務費和代管資金收支帳目，接受業(yè)主、物業(yè)使用人及業(yè)主委員會的監(jiān)督； ⑸ 接受國家有關(guān)行政主管機關(guān)和部門的監(jiān)督指導。4物業(yè)使用人拒交納物業(yè)服務費怎么辦？拒絕交納物業(yè)服務費物業(yè)公司是否有權(quán)停水、停電？ 答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第42條的規(guī)定：業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定交納物業(yè)服務費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。通常交納物業(yè)管理費的起算時間是從房屋交付時計算，或者從辦理入住手續(xù)或者通知入住后一段合理時間起計算，在房屋交付或者業(yè)主辦理入住手續(xù)前物業(yè)管理費用由開發(fā)商負擔，除物業(yè)管理公司與業(yè)主有特殊約定外，是否入住以及入住時間并不是交納物業(yè)管理費用的一個條件。51．物業(yè)管理服務應遵循什么原則？ 答：應遵循合理原則，公開原則，質(zhì)價相符原則及合法競爭原則。5業(yè)主公約的基本內(nèi)容有哪些? 答：(1)物業(yè)基本情況簡介；(2)業(yè)主共同事務管理；(3)業(yè)主權(quán)利義務設定；(4)違反公約的處置。6公共設施設備運修維修及保養(yǎng)費用的明細費是哪些? 答：(1)公共建筑內(nèi)各種土建零修費；(2)給排水日常運行維修及保養(yǎng)費；(3)電器系統(tǒng)維修保養(yǎng)費；(4)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)費；(5)公共