【正文】 （四）用戶充值的IC卡丟失處理：從未使用的IC卡丟失后，只許補卡，不予補氣。為了方便滯納金的收取，如: ；；。因用戶原因?qū)е虏荒芗皶r抄表結(jié)算的，可考慮按較高氣價強制執(zhí)行。在用戶氣表的實際讀數(shù)尚未達到原已收燃氣票的結(jié)算方數(shù)時，原則上不應(yīng)再收取用戶燃氣票。（三）對于安裝了波紋管的用戶進行U型管試壓后，應(yīng)重點對波紋管與15C閥門和灶具接頭連接處進行檢查，如發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)馬上更換橡膠墊片。第十二條 戶內(nèi)安檢U型管試壓的規(guī)定（一）戶內(nèi)安檢時存在下列情況的，需進行U型管試壓：測漏儀無法檢查到的。（四）如果該氣表經(jīng)檢測合格，收檢測費（按計量院收費標(biāo)準(zhǔn)收?。┖筒鹧b費（居民用戶20元，公建用戶根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)商確定），客戶服務(wù)類Customer Service ClassH001原表裝回重新使用（退還押金）。（三）報裝費收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物價局溫價房（2000）192號文件規(guī)定如下：多層建筑用戶：2400元/戶；高層建筑用戶：2850元/戶；別墅建筑用戶：4000元/戶。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份,選擇銀行代扣繳費方式的用戶需提供相關(guān)銀行卡及卡主的身份證復(fù)印件。在事情真相和經(jīng)過未徹底調(diào)查了解清楚前，不得表達帶有任何傾向性和決定性的意見和言語，應(yīng)重點作好用戶的安撫工作。處理完畢后向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報?？蛻舴?wù)類Customer Service ClassH001第九條 用戶投訴處理管理（一）投訴性質(zhì)分類一般性（日常）投訴：用戶所反映的事件性質(zhì)較小、輕，屬日常性事件，不會造成明顯的負面影響；用戶情緒總體平穩(wěn)，能夠有效交流溝通。檢查出隱患應(yīng)及時（督促）整改，做好記錄，入檔備案。停氣后如要恢復(fù)使用，用戶須繳清氣費及滯納金。（三）對不配合消除安全隱患的個人、單位和團體，公司有權(quán)中止供氣，必要時應(yīng)及時上報燃氣行業(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門嚴肅處理。在管道燃氣用戶報裝、安裝、點火、抄表、更換波紋管等各個與用戶有接觸的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，各相關(guān)崗位人員有責(zé)任、有義務(wù)積極向用戶宣傳燃氣安全使用常識，提高用戶安全意識。（五）工作期間要注意現(xiàn)場安全，凡有可能發(fā)生漏氣或存在有危害因素的作業(yè)行為，應(yīng)禁止用戶在旁觀看或幫忙。（八）保持辦公場所整潔有序，桌面資料擺放整齊。第四條 營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）電話鈴響一聲后五聲前必須接聽，先說“您好，燃氣公司”再詢問，電話結(jié)束道“再見”。（五）營業(yè)廳窗口推行微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，建立服務(wù)守則和信用公約。對用戶的意見和投訴應(yīng)及時答復(fù)，三個工作日內(nèi)明確處理意見并通知投訴人。進下面必須有人監(jiān)護，閥井周圍不準(zhǔn)吸煙，巡查人員不能帶火種下井，如發(fā)現(xiàn)閥井被埋、被壓或閥井漏氣嚴重，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。 檢查管道設(shè)施上方是否有重型施工車輛或其它機械碾壓，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進行提示或制止。在下大暴雨時和發(fā)山洪時，應(yīng)停止危險區(qū)域巡查工作，等大雨過后，應(yīng)立即組織線路檢查。管線交接清楚后，由管道巡線隊進行帶氣之前的準(zhǔn)備工作。三、安全使用管道燃氣規(guī)定：嚴格遵守操作規(guī)程，杜絕發(fā)生意外事故。(3)新投入運行的管道或漏氣搶修修復(fù)后的管道在投入運行24小時內(nèi)，應(yīng)加強巡查(4)庭院裝修期間，增加巡查密度，保證每天巡查到位，及時發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患。pe燃氣管遭受人為破壞的可能性較高，尤其是用作庭院管時，其破壞的可能性更高，因此，采取綜合措施加強pe庭院燃氣管道的管理安全，保證安全供氣這一問題非常重要。公共水路、電路出現(xiàn)故障請及時通知管理處維修,切勿擅自維修,以免造成事故。管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責(zé)管理,其他單位未經(jīng)許可不得介入。第六章異常處理第二十條 對于閥門井井圈、蓋、外壁損壞，應(yīng)立即上報主管部門維修，并做好監(jiān)護工作。第五章現(xiàn)場巡檢要求第十二條 巡檢人員要按照“巡檢圖”線位、點位按時、定點巡查，杜絕脫崗、漏巡等現(xiàn)象，保證巡檢到位率達100%，并做好記錄。第九條 根據(jù)室外燃氣設(shè)備設(shè)施實際運行狀況，分為以下三類區(qū)域:(一)一類是指對接口中壓塑料管、灰口鑄鐵管、調(diào)壓箱根部管、所有的調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站和閥門井以及發(fā)生過漏氣現(xiàn)象的其它管道等。(二)管道沿線不應(yīng)有燃氣異味、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F(xiàn)象或燃氣泄出聲響等。第二章巡檢的工作準(zhǔn)備第三條 巡檢人員應(yīng)著工作裝，攜帶巡檢圖、相關(guān)工具、檢測儀、記錄筆、巡檢手冊等。(五)參加搶修的人員情況。第二十七條 燃氣設(shè)施發(fā)生爆炸后，應(yīng)迅速控制氣源和火種，防止發(fā)生次生災(zāi)害。(二)進入室內(nèi)后應(yīng)在安全的地方切斷電源，打開門窗通風(fēng)、切斷氣源、消滅火種，嚴禁在事故現(xiàn)場撥打電話。應(yīng)根據(jù)泄漏部位及泄漏量采用相應(yīng)的方法堵漏。第十八條 鑄鐵管泄漏搶修時，除應(yīng)符合本規(guī)定第十三條至第十七條規(guī)定外，還應(yīng)符合下列規(guī)定:(一)泄漏處開挖后，宜對泄漏點采取措施進行臨時封堵。第十五條 搶修作業(yè)時，與作業(yè)相關(guān)的控制閥門必須有專人值守，并監(jiān)視其壓力。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)有專人監(jiān)護，嚴禁單獨操作。(十五)應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急救援預(yù)案演練計劃。(七)人員緊急疏散、撤離。第五條 城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施搶修應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)根據(jù)具體情況對應(yīng)急預(yù)案及時進行調(diào)整和修訂。，管道上方、兩側(cè)是否有新近翻挖凍土跡象，對于新近翻挖凍土處要檢查管道是否遭受破壞。、挖塘、修渠、修建養(yǎng)殖水場，排放腐蝕性物質(zhì)，堆放大宗物資，采石、蓋房、建溫室、壘家畜棚圈、修筑其它建筑物、構(gòu)筑物或者種植深根植物，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。所有進行管道安全巡查的人員在進行管道安全巡查時，必須根據(jù)天氣狀況先穿戴好勞保用品，背上背包，通訊工具、記錄表格和圓珠筆等。天然氣工程竣工驗收由公司安全部組織，項目組、相關(guān)設(shè)計單位、施工單位及有關(guān)單位、部門共同進行。第十七條對燃氣管道設(shè)置的陰極保護系統(tǒng)應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄；檢測周期及檢測內(nèi)容應(yīng)符合下列規(guī)定：（一）犧牲陽極陰極保護系統(tǒng)、外加電流陰極保護系統(tǒng)檢測每年不少于2次；（二）電絕緣裝置檢測每年不少于1次；（三）陰極保護電源檢測每年不少于6次，且間隔時間不超過3個月；（四）陰極保護電源輸出電流、電壓檢測每日不少于1次；（五）強制電流陰極保護系統(tǒng)應(yīng)對管道沿線土壤電阻率、管道自然腐蝕電位、輔助陽極接地電阻、輔助陽極埋設(shè)點的土壤電阻率、絕緣裝置的絕緣性能、管道保護電位、管道保護電流、電源輸出電流、電壓等參數(shù)進行測試；（六）犧牲陽極陰極保護系統(tǒng)應(yīng)對陽極開路電位、陽極閉路電位、管道保護電壓、管道開路電位、單支陽極輸出電流、組合陽極聯(lián)合輸出電流、單支陽極接地電阻、組合陽極接地電阻、埋設(shè)點的土壤電阻率等參數(shù)進行測試；（七）陰極保護失效區(qū)域應(yīng)進行重點檢測，出現(xiàn)管道與其他金屬構(gòu)筑物搭接、絕緣失效、陽極地床故障、管道防腐層漏點、套管絕緣失效等故障時應(yīng)及時排除。每季度應(yīng)至少一次對系統(tǒng)的保護效果進行評價和分析。（應(yīng)參照《城鎮(zhèn)燃氣運行、維護和搶修技術(shù)規(guī)程》CJJ 51第三條分為安全保護范圍和安全控制范圍，具體數(shù)值可以參考相關(guān)《城市燃氣管道設(shè)施保護辦法》中對安全保護范圍及安全控制范圍的規(guī)定：（1）燃氣管道設(shè)施的安全保護范圍：低壓、中壓；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側(cè)6m范圍內(nèi)的區(qū)域。第九條維護管理閥門、閥井每半年進行維護保養(yǎng)，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：時間、地點、巡檢維修保養(yǎng)內(nèi)容、操作者。（二）調(diào)度人員接到報警后，確定事故級別，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，啟動相應(yīng)的專項應(yīng)急預(yù)案。（八）調(diào)壓站運行管理人員在崗期間嚴禁從事與崗位無關(guān)的活動。（二）中低壓調(diào)壓器出口壓力應(yīng)根據(jù)實際運行情況進行設(shè)定，專用調(diào)壓器出口壓力以滿足客戶要求為準(zhǔn)。（十二）對調(diào)壓箱體有損壞、銹蝕、箱門掉、門鎖壞等現(xiàn)象要及時修復(fù)，保證箱內(nèi)設(shè)施安全運行。（五）新投入運行和保養(yǎng)修理后的調(diào)壓器，必須經(jīng)過調(diào)試，達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后方可投入運行。(5)擅自改動上下水、燃氣管道,電氣線路(包括通迅、有線電視系統(tǒng))者,除應(yīng)按實際情況糾正外,每項罰款500元1000元。(3)業(yè)主(住)如需另拉電纜,電線或更換電表的,該工程費包括材料費均由業(yè)主(住戶)負責(zé)。由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理。（二）降壓作業(yè)對調(diào)壓站出口的壓力應(yīng)控制在100mmH2O以上。管道封堵停氣作業(yè)應(yīng)制定封堵實施方案報公司審批后，嚴格按方案實施。如有明顯的壓力變化，要立即進行放散。（3）放松指揮器彈簧，使彈簧處于松弛狀態(tài)。關(guān)閉調(diào)壓器上所有旁通閥門。停氣作業(yè)完成后，填寫記錄，按程序上報，恢復(fù)供氣時應(yīng)提前24小時通知客戶。（二）燃氣設(shè)施的停氣作業(yè)，必須設(shè)專人負責(zé)現(xiàn)場指揮，并應(yīng)設(shè)安全員。第二十三條 如發(fā)現(xiàn)管線及供氣設(shè)備、設(shè)施安全凈距內(nèi)有勘探丈量、定位、動土等施工前兆，應(yīng)及時下發(fā)燃氣設(shè)施（設(shè)備）安全監(jiān)察告知單，發(fā)現(xiàn)施工單位野蠻施工的，要及時上報并強制制止施工，做好現(xiàn)場監(jiān)護及相關(guān)記錄。第十五條 巡檢人員應(yīng)檢查調(diào)壓箱、調(diào)壓站、柜，要保持其外觀干凈、有警示用語、報警電話等標(biāo)識。第九條 根據(jù)室外燃氣設(shè)備設(shè)施實際運行狀況，分為以下三類區(qū)域：（一）一類是指對接口中壓PE管、灰口鑄鐵管、調(diào)壓箱根部管、所有的箱式調(diào)壓器、站（柜）和閥門井以及發(fā)生過漏氣現(xiàn)象的其它管道。（二）管道沿線不應(yīng)有燃氣異味、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F(xiàn)象或燃氣泄出聲響等。第一篇：新建 燃氣管道巡檢管理制度燃氣管道巡檢管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范各分公司巡檢工作，提高燃氣管網(wǎng)管理水平，減少管網(wǎng)運營風(fēng)險，確保安全穩(wěn)定供氣，依據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及燃氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本制度。（三）管道安全保護距離內(nèi)不得有未辦理會簽手續(xù)的施工或因其它工程施工而造成管道損壞、管道懸空等現(xiàn)象。（二）二類是指供氣區(qū)域內(nèi)（含建筑紅線外非車行道上）其它管材（含鋼管、球墨鑄鐵管和套接PE管）、不同壓力的管線、引入管。第十六條 巡檢人員應(yīng)保證巡檢質(zhì)量，對每個點位檢測時間應(yīng)至少達三十秒。第二十四條 對給排水、熱力、電力、電信、電纜等地下管網(wǎng)工程施工時，如發(fā)生與燃氣管線平行或交叉鋪設(shè)施工，巡檢人員在下發(fā)燃氣設(shè)施（設(shè)備）安全監(jiān)察告知單的前提下，應(yīng)依據(jù)就分公司工程技術(shù)部“會簽”要求進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查和監(jiān)護，協(xié)助施工單位確定燃氣管線線位、走向、埋深等工作，同時做好相關(guān)記錄。（三）燃氣設(shè)施的停氣作業(yè)，必須配置相應(yīng)的防護面具、消防器材、檢測儀器等?；謴?fù)供氣前檢查作業(yè)完成情況，確認無誤后進行單元的氣密性試驗，試驗壓力為管道的運行壓力，直至無壓力降為合格。（3）進一步觀測調(diào)壓進出口閥門之間的壓力，壓力仍為零則停氣工作結(jié)束；如果壓力緩慢升高，說明閥門關(guān)閉不嚴，應(yīng)進行檢修。（4）打開一組調(diào)壓器的入口閥門，調(diào)整調(diào)壓器出入口關(guān)閉壓力在規(guī)定范圍內(nèi)；打開另一組調(diào)壓器進行以上調(diào)試。（9）在進行單元開閥供氣過程中，要派專人監(jiān)視調(diào)壓站的出口壓力變化情況，并做好記錄。停氣作業(yè)完成后，核準(zhǔn)停氣范圍、戶數(shù)，填寫記錄。（三）利用調(diào)壓站進行降壓工作時，嚴格按照調(diào)壓站工作操作規(guī)程進行，并派專人記錄壓力變化情況。管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責(zé)管理,其它單位未經(jīng)許可不得介入。五、已獲批準(zhǔn)增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,其繳納的費用不退還。八、業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關(guān)規(guī)定進行處理。（六）停氣后重新啟動調(diào)壓器時應(yīng)檢查進出口壓力及有關(guān)參數(shù)，并做好記錄。（十三）檢查發(fā)現(xiàn)調(diào)壓器有水堵、灰堵、冰堵等現(xiàn)象，應(yīng)立即處理，保證供氣正常。（三）有備用調(diào)壓器的調(diào)壓站，應(yīng)標(biāo)識調(diào)壓器運行狀態(tài)。（九）調(diào)壓站值班員每天對站內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行巡回檢查，保證設(shè)備和設(shè)施的完好，并隨時做好監(jiān)控工作。（三）搶修人員接到調(diào)度中心指令后，攜帶必要的搶修工具、防護用具、消防器材、檢測儀器等裝備，迅速出動。（三）閥門井壁上安裝燃氣閥井標(biāo)識，閥門井蓋上宜加裝防盜鏈。第十條故障處理（一）發(fā)現(xiàn)故障時，能夠當(dāng)時處理的，要立即處理；處理不了的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)派人處理。（2）燃氣管道設(shè)施的安全控制范圍：低壓、中壓；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側(cè)6m至50m范圍內(nèi)的區(qū)域。（三）運行中管道第一次發(fā)現(xiàn)腐蝕漏氣點后，應(yīng)對該管道選點檢查其防腐和腐蝕情況，針對實測情況制定運行、維護方案。第十八條在役管道防腐涂層應(yīng)定期檢測，且應(yīng)符合下列規(guī)定：（一）正常情況下高壓、次高壓管道每3年進行1次，中壓管道每5年進行1次，低壓管道每8年進行1次；（二）上述管道運行后，檢測周期分別為2年、3年、5年；（三）已實施陰極保護的管道，當(dāng)出現(xiàn)運行保護電流大于正常保護電流范圍、運行保護電位超出正常保護電位范圍、保護電位分布出現(xiàn)異常等情況時應(yīng)檢查管道防腐層；（四）可采用開挖探境或在檢測孔處通過外觀檢測、粘結(jié)性檢測及電火花檢測評價管道防腐層狀況；（五）管道防腐層發(fā)生損傷時，必須進行更換或修補，且應(yīng)符合相應(yīng)國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。，投運前需專題研究，并建立管線交接制度，管線帶氣前由安全部組織管線的現(xiàn)場交接工作，管線的交接也可與管線的驗收同時進行。，注意道路交通安全，并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預(yù)防措施。、開山和修筑大型建筑物、構(gòu)筑物工程，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。，應(yīng)緩慢打開井蓋，通風(fēng)5分鐘，無天然氣氣味后（%時）穿好防靜電服和鞋方可下井作業(yè)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報有關(guān)部門備案，并定期進行演習(xí)，每年不得少于1 次。(八)危險區(qū)的隔離。(十六)做好對外信息發(fā)布工作。第十條 在警戒區(qū)內(nèi)燃氣濃度未降至安全范圍時，嚴禁使用非防爆型的機電設(shè)備及儀器、儀表等。第十六條 當(dāng)搶修中暫時無法消除漏氣現(xiàn)象或不能切斷氣源時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門，并做好事故現(xiàn)場的安全防護工作。(二)當(dāng)采用阻氣袋阻斷氣源時，應(yīng)將管線內(nèi)燃氣壓力降至阻氣袋有效阻斷工作壓力以下，且阻氣袋應(yīng)在有效期內(nèi)使用。