【正文】 :信息產(chǎn)業(yè)，咨詢服務業(yè)，調(diào)研策劃業(yè)，旅游服務業(yè)，科技教育保健業(yè)，環(huán)保服務業(yè)。，是提供顧客服務的好方法。，而其他的因素都會引起成本增加。如:電影入場券，旅游指南，住宿須知。:外部營銷（包括企業(yè)服務提供的服務準備，服務定價，促銷和分銷等內(nèi)容），內(nèi)部營銷（指企業(yè)培訓員工及促使員工更好地向顧客提供服務所進行的其他各項工作），互動營銷（主要強調(diào)員工向顧客提供服務的技能。企業(yè)生命周期的5個階段:創(chuàng)業(yè)階段，多地點合理化階段，增長階段，成熟階段以及衰落或再生階段。服務營銷戰(zhàn)略:SO（擴張型戰(zhàn)略:外延擴張式、內(nèi)涵積累式、資本營運式）ST（分散化戰(zhàn)略:多元化戰(zhàn)略，主要包括同心多角化、水平多角化、跨領域多角化）WO（防衛(wèi)性戰(zhàn)略:不斷利用環(huán)境提供的市場發(fā)展機會，引入創(chuàng)新機制，不斷推出新的服務產(chǎn)品，淘汰陳舊過時的服務產(chǎn)品）WT（退出型戰(zhàn)略）:總成本領先戰(zhàn)略（特色經(jīng)營戰(zhàn)略即差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略即專業(yè)化戰(zhàn)略）；多角化戰(zhàn)略（即多元化戰(zhàn)略）:產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人、有形展示、過程。（6）服務營銷學與市場營銷學在關注物流渠道和時間因素上存在著差異。:是指服務公司必須有效地培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員，使其通力合作，并為顧客提供滿意的服務。所以，服務產(chǎn)品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。顧客對有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價格和感覺來進行選擇，但對服務產(chǎn)品顧客只能在購買和消費的過程中才能識別質量。服務營銷戰(zhàn)略管理。同時，可以對外產(chǎn)品的服務質量和效果進行保證,基于服務異質性的定位戰(zhàn)略,在規(guī)范化方面，在其整體構建中，具備較高水平。服務營銷戰(zhàn)略是企業(yè)在組織目標、資源和它的各種環(huán)境機會之間建立與保持一種可行的適應性的管理過程。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，營銷服務將會越來越重要，企業(yè)之間的競爭，將成為服務水平和質量的競爭。營銷人員即是市場的開拓者，又是信息的傳播者，即是企業(yè)形象的代表，又是消費者的忠實伙伴，通過營銷人員的工作，把企業(yè)和消費者緊密的聯(lián)系起來，隨著市場經(jīng)濟的日趨完善和鐵路運輸?shù)闹鸩骄徑?，客戶可以選擇適合自己的煤炭產(chǎn)品和煤炭企業(yè)，煤炭企業(yè)也在不斷開拓新的信譽好的客戶。同時，要正確處理大小客戶、新老客戶之間的關系，在保證大客戶、老客戶需求的前提下，盡量滿足小客戶、新客戶需求，不斷補充客戶群體中的新鮮血液，優(yōu)化銷售結構。在煤炭銷售以前，客戶需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和加工工藝，并要求對煤炭質量的穩(wěn)定性做出承諾；在煤炭銷售過程中，客戶要求按合同穩(wěn)定均衡的供貨和資源、運輸信息的及時溝通；在煤炭銷售以后，對客戶提出的質量、數(shù)量、技術 1等問題要及時地做出反應，并盡快提出意見。六．七．開業(yè)宣傳和促銷第三篇：營銷服務我是淮礦煤炭營銷80后————淺談煤炭營銷服務 作為淮南礦業(yè)集團煤炭營銷戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無比的驕傲與自豪，同時也感受到了巨大的壓力。——養(yǎng)生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點，對消費者進行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導顧客的消費取向。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學生普遍喜歡在干凈、服務態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務也將是餐廳的一大特色。3。通過進行手冊宣傳、公益活動等方式將以上餐飲知識宣傳出去，同時注重借此機會加大對綠色產(chǎn)品的宣傳介紹?；茨系V業(yè)集團目前正處于高速發(fā)展階段，規(guī)劃建成年銷售收入千億元以上、資產(chǎn)規(guī)模千億元以上的新型能源企業(yè)，計劃本土今年產(chǎn)量達到7100萬噸，預計“十二五”末，本土產(chǎn)量達到9000萬噸；其中西部資源從今年開始產(chǎn)能釋放，將逐步達到30005000萬噸/年的生產(chǎn)規(guī)模，集團公司的高速發(fā)展對我們這些“煤炭營銷80后”提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。同時，在營銷的每一個環(huán)節(jié)上，為進一步滿足客戶需求，要經(jīng)常與客戶交流信息，提供洗選加工、計量、化驗、配煤等技術支持，煤炭營銷服務是營銷過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。售后服務：加強與客戶之間的聯(lián)系，建立客戶檔案，定期走訪客戶，征求意見或建議，對客戶提出的質量、數(shù)量問題，按售前承諾及時予以處理，并根據(jù)客戶提出的意見，調(diào)整產(chǎn)品結構和質量規(guī)格，將有關信息及時反饋給客戶，取得客戶的信任。這就要求營銷人員既要了解自己的企業(yè)狀況和產(chǎn)品特性，又要了解競爭對手的企業(yè)狀況及產(chǎn)品特性；既要了解市場的需求，又要了解客戶采購煤炭的用途及質量要求；既要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工過程及工藝特點，又要了解滿足客戶需求的洗選、配采、配煤等的方式方法；既要了解有關的計劃、運輸知識，又要了解國家的有關法律、法規(guī)。但是，營銷服務水平的提高，單純依靠營銷人員的自覺性和責任心，缺乏必要的激勵約束機制是很難實現(xiàn)的。營銷戰(zhàn)略被認為是最佳管理七要素（戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、作風、技能、人員、價值觀）之首。服務理念、服務標準化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。加強內(nèi)部管理，改善服務質量，優(yōu)質的服務是客戶滿意的保證，也是客戶忠誠的重要依托，更是核心競爭力的所在。這種服務特性使得服務性組織很難控制質量，也很難提供始終如一的服務產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務與前一次相比都是獨一無二的，因此，服務補救的關鍵是歡迎抱怨和快速行動。與有形產(chǎn)品相比，服務不可貯存，服務營銷策略的一項重要任務就是要找到更為準確地平衡需求水平的方法。:是指在服務市場營銷管理