賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點(diǎn)房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品。(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間)；(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧；(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。前后部的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)；嚴(yán)格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班、私自脫崗；(2)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問(wèn)題先服從，后請(qǐng)求；(
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