【正文】 4不好意思，電話沒人接?！痬 afraid we can only change money for our guests staying 、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。We’re done what we ought 、您需要換房嗎？標準間還是單間？Would you need change a room? Standard room or single room?3從酒店出去左轉，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。I promise to aft end to the matter 、我為此道歉。Please don’t smoke 、請您再說一遍好嗎？Could you repeat that? 、我領您去房間好嗎？Shall I show you your room?1西餐廳在三樓。第四篇：大堂副理職責大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店的正常的秩序及安全。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。協(xié)調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。我的個人情況如下：一、個人簡歷2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。讓員工的正確業(yè)務技能和正面情緒都傳達給客人，讓賓客感受到我們的熱情和真誠，更好的提高服務質量。在處理問題本身時未達到一個指導和現(xiàn)場培訓的作用。所以為此需要更換更實用、更快捷的酒店軟件。在一些不足之處，比如在請教老員工后，能協(xié)助前臺做好接待工作，但在捷信達的賬務方面的處理還是我的弱點所在，而在今后楊經理安排的輪崗學習中，我將提高這些業(yè)務技能。我會在接下來一年的工作中繼續(xù)努力的！篇三：大堂副理年終總結 xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高?，F(xiàn)在我已經在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領其他3名外籍培訓生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務。餐飲經營環(huán)境上加大投入，改善硬件條件。當今的飯店消費者日益成熟，消費越來越理性，他們清楚地了解我們的服務規(guī)范和行業(yè)要求，意外的收獲會令他們驚喜，但意料之內該得到而沒有得到的，會令他們極度不滿！這一問題不容忽視。追求個性化，必須不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代飯店是個高度透明的行業(yè)。在長期的服務與管理工作過程當中，我們黃山大廈的員工積累了豐富的個性化服務經驗，有許許多多閃光的金點子。比如，他們的生日是何時、喜歡顏色是何種、愛吃什么類水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、有何興趣愛好等等。飯店是勞動密集型和感情密集型的企業(yè)，實行的是人對人的服務。作為管理者，對于員工提供個性化服務的效果應客觀對待，對作得好的，我們及時給予獎勵，以激發(fā)其成就感；對做的不好的，只要他們出發(fā)點是好的，我們就多鼓勵。不象提高硬件水平那樣，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不來。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷地讓賓客體會到意外的驚喜。在餐飲經營方面，不斷汲取社會餐飲經營管理的經驗，堅定的走特色經營之路。追求個性化，是飯店發(fā)展的推進器，在經營管理中常常會收到事半功倍的效果，未來飯店越來越個性化，只有不斷追求個性化才能持續(xù)創(chuàng)新，使產品充滿特色，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。直接面對面的服務：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們經常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。而今，我經過了兩個月的實習期，很榮幸學會了很多，得到了很多，并且也感觸到了很多。提高服務態(tài)度，配合領導工作是營造一個和諧工作環(huán)境的基礎，這也是需要理解和配合的，目前在部分員工身上尚有欠缺。為了提高員工綜合素質與服務水平，員工的培訓和指導，這都是需要得到重視的。，促進自己與上下級和平級間的感情，并在其他部門的業(yè)務知識上加以學習，充分完善自己的業(yè)務技能，提高自己的應變能力和拓展知識面。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。投訴是壞事同時也是好事。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、等。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。Please dial the “9” before you dial the 、您對我們的服務有何意見？ What do you think of our service?我們期待您今晚光臨。Have a 10 percent discount for 、您可以憑房卡免費享受桑拿服務。Thank you for your 、請不必擔心，我馬上派人到您的房間去。Can you tell me your room nu