【正文】 １２．愛心傳遞：每個隊伍圍成一個圈，把愛心紙片加在嘴和鼻子間依次往下傳遞，用時最短的隊伍獲勝。（韓敏播放ＰＰＴ）７．我愛記歌詞：每隊三名老師參加比賽，主持人播放任意歌曲，參賽老師在線外站定，接歌時，會唱的老師，搶前面桌子上的話筒，接對下面一句就可獲勝，在３分鐘內(nèi)結(jié)對數(shù)量最多的隊伍獲勝。（活動用黑袋子由辦公室提供。如果沒有授權(quán)，主管們大事小事都要請示匯報。如果表格過多，大家的精力都花在填表上，既沒有什么意思也沒什么必要。此話怎么講？一個方面，制度的目的是告訴大家不能做什么，不是要告訴大家要怎么做。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上我們自己的一些理解。其實，這兩者并不矛盾。還有一句話就是：強調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠沒有進步。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團隊每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng)你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。我有兩個員工，原來犯了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。但這種團隊對他的關(guān)心卻不是用錢可以衡量的。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。具體地來說，我主要從幾方面下手。二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團隊的核心工作。而且，做一個二級地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。這是關(guān)系到一個人的心態(tài)問題，我說的是過度關(guān)注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。在招聘時候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動力或出發(fā)點是什么。一、把好選人這個關(guān)，首選合適，次選合格?；幽軌蛘嬲匕l(fā)掘團隊成員內(nèi)在積極性，也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。聽的過程要有誘導(dǎo)性的鼓勵，讓他們說出來，這實際上讓他們有梳理的機會，同時我們也可以結(jié)合更多的環(huán)境因素。既然鍛煉的是綜合能力，就要按綜合能力的條件去要求。培養(yǎng)團隊成員個人綜合能力對團隊的兩個意義：第一、有利于提高團隊的執(zhí)行力。第三、不要擅自和無意識泄露公司、企業(yè)單位及團隊的商業(yè)秘密。我們這里的忠誠度，不是單一的對個人的忠誠，它是對個人與集體、公司、單位的忠誠綜合體，如此說原因如下：第一，單純的對個人、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派，這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益，必須是將對個人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和對公司、企業(yè)單位的忠誠結(jié)合在一起。在活動過程中排出了工作的糾葛，放松每個人的神經(jīng)，在相互幫助中拉近領(lǐng)導(dǎo)者和下屬、同事之間的情感。沒有尺度的授權(quán)可能是災(zāi)難性的，形成我們無法控制的后果，這樣的授權(quán)不僅不能幫助被授權(quán)人，反而會害了他。而授權(quán)是管理這一概念實際應(yīng)用，它是內(nèi)在的。第五、目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)該和考評及績效考核相掛鉤。一個成熟的區(qū)域我們可以適當(dāng)?shù)?、按照客戶量、客戶使用量、市場份額指標(biāo)確定的目標(biāo)和任務(wù)。既然如此，我們應(yīng)該在打造團隊上多花費些心思、精力，努力讓我們的接替者在能力上達到或超過自己。這就是作為經(jīng)理的我在處理原則和方向問題 時做決策的依據(jù)。每一位員工心中充實，整個團隊就是充實的?？偸橇D在語言上表明與已無關(guān)，阿 Q 的精神勝利法，其實就是一種不 負責(zé)任的心態(tài)，無法搞好一個團隊，害別人又害自己。這就是我們常說的“負起責(zé)任，沒有任何借口”心態(tài)的表白。為了跟他們溝通，我考慮了很久，做了充分的準(zhǔn)備。同時也要求你們的心也要這樣來分，來裝你們的直接下屬。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)真心關(guān)懷下屬的時候，下屬也會真心的用工 作業(yè)績回報你。我多數(shù) 時候都用啟發(fā)的方式，準(zhǔn)備好一兩個小故事，通過這些小故事來闡述道理。關(guān)于人才，我個人理解，首先他是適合你的、適合你這個組織 的，才是你的人才，放在別人那里，那可能就會不是人才了。很多地區(qū)總是抱怨不好招人，我想也跟他 們把要求定得太高有一定關(guān)系。所謂付出才有回報。原因是我認(rèn)為這類人既誠實（為收入，很現(xiàn)實的），同時又有上進心。我最強調(diào)的是合適 性，我經(jīng)常用米盧的一句話來作為我的口頭禪：態(tài)度決定一切。說到團隊，首先得介紹一下永州的情況，步步高在永州由宏福家電運作，宏福家電下設(shè)兩個 獨立運作的法人單位，一是步步高永州辦事處，一是新聲代電子通訊，兩個單位共計有 50 多條槍，其中步步高永州辦事處就有 40 余人。既然謀略戰(zhàn)重要，那么肉搏戰(zhàn)是不是完全不重要了呢？ 這樣可以通過觀察戰(zhàn)爭規(guī)律來解答。如果把攻克一個客戶看做是一場戰(zhàn)爭，那么在這個過程中會有一系列的工作要做，比如需要站前敵我形勢分析，情況會診，根據(jù)當(dāng)前最新進展調(diào)整行動策略，戰(zhàn)爭中需要各兵種的協(xié)同配合進行，戰(zhàn)后需要及時總結(jié)分析。在這個過程中，銷售團隊中的成員同樣會遇到各種壓力和困難，甚至創(chuàng)傷，而思想工作正可以緩解壓力，治愈創(chuàng)傷，并調(diào)動銷售團隊成員的激情和積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，集眾人的智慧和力量，團結(jié)一致地克服困難，迎接挑戰(zhàn)，更有效果地達到銷售結(jié)果。應(yīng)該根據(jù)主管人員的個人特征，以及擅長的是肉搏戰(zhàn)還是謀略戰(zhàn)，然后相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)斗任務(wù)和采取的策略方法，以達到整體效果最大化。這種將領(lǐng)，兼具前兩種優(yōu)點。⑵、文將——智慧型的儒將。在軍事將領(lǐng)的選擇上，完全可能用文將來帶兵。所以在軍隊中會將軍事和政治工作分開，分別交由不同的軍事指揮官來負責(zé)。商場真是戰(zhàn)場，用戰(zhàn)爭的思想來指導(dǎo)商場，可以收到很好的效果。著名的軍事家孫武在《孫子兵法》中，就對這一觀點有極為精彩的總結(jié)：“上兵代謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法為萬不得已”。所以推銷結(jié)合營銷，營銷提升推銷，雙方共同作用，讓銷售業(yè)績最大化。一、把好選人這個關(guān)，首選合適，次選合格。在招聘時候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加 步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動力或出發(fā)點是什么。這是關(guān)系到一個人的心態(tài)問題，我說的是過度關(guān) 注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。而且，做一個二級，地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團隊的核心工作。具體地來說，我主要從幾方面下手。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。但這種團隊對他的關(guān)心卻 不是用錢可以衡量的。我有兩個員工，原來犯 了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團隊每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng) 你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。還有一句話就是：強調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠沒有進步。其 實，這兩者并不矛盾。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上 我們自己的一些理解。個人目標(biāo)必須建立在團隊目標(biāo)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)與團隊目標(biāo)相契合，要結(jié)合其個人能力、負責(zé)區(qū)塊、費用預(yù)算、合作對象的銷售量等因素，并且個人目標(biāo)必須是合理的、客觀的和可執(zhí)行的。個人的能力影響和決定著目標(biāo)的合理性，一個過分超過個人能力所勝任的極限的目標(biāo)和任務(wù)其實質(zhì)會失去它應(yīng)有的作用。第二、我們管理團隊也要注重工作流程的要求，要考慮到它存在的價值和修改完善它的必要。第二、我們的授權(quán)應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)、一定條件下。對于集體精神的培養(yǎng)，我們可以從以下措施去著手：第一、作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要有機會一塊出去玩玩，包括唱歌、喝酒、玩牌、游泳、打場球等集體活動，這是我們所有的成員展現(xiàn)工作能力之外的才能的機會，是可以讓我們團隊有機會交流個人的情感、相互認(rèn)同每個人的生活態(tài)度。需要培養(yǎng)團隊成員的忠誠度。培養(yǎng)忠誠度的內(nèi)涵包括以下幾點：第一、要從團隊、公司、企業(yè)單位的整體利益出發(fā)行使我們職權(quán)和承擔(dān)我們的職責(zé)。我們在實現(xiàn)個人利益時應(yīng)該保證團隊的利益已經(jīng)實現(xiàn)，這是個人發(fā)展的必經(jīng)之路。團隊的成員通常都是負責(zé)某一塊事務(wù)，他們的能力也就可能局限在某一方面。對于指導(dǎo)，我們首先要做到既要指出問題所在，又要有問題的解決辦法，其次要做到九具體的問題我們應(yīng)該怎么做，對特殊的問題我們還要做哪些準(zhǔn)備。對于某一方面知