【正文】 對領(lǐng)導(dǎo)組提出的評議意見和建議，認(rèn)真對待，逐條梳理，分析原因，研究進(jìn)一步整改的措施，并抓好落實(shí)。召開動員大會，部署行評工作。四、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方法問卷調(diào)查：通過組織教師、學(xué)生和家長填寫問卷調(diào)查表的方式進(jìn)行。通過落實(shí)整改，促使廣大干部和教職員工理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，對辦好人民滿意的教育的認(rèn)識進(jìn)一步增強(qiáng)，存在的主要問題得到較好解決，黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制進(jìn)一步完善。通過校園廣播、橫幅標(biāo)語、簡報(bào)、墻報(bào)等媒介，大張旗鼓地宣傳學(xué)校職能、教育發(fā)展的成果、教育發(fā)展過程中存在的困難和問題，宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的意義和作用、評議內(nèi)容和要求，營造良好的行評氛圍，使大家認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議的重要性和必要性，增強(qiáng)責(zé)任感，積極主動地投身到政風(fēng)行風(fēng)評議活動中。（一）宣傳發(fā)動和自評自糾階段（9月中旬至10月中旬）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，群眾廣泛參與，齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，保證民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的落實(shí)，并取得實(shí)效。４、進(jìn)行自查自糾。強(qiáng)化教育宣傳，暢通與群眾溝通的渠道。——“兩走進(jìn)，兩服務(wù)”活動。校長為行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)的為第二責(zé)任人，實(shí)行目標(biāo)管理。制定學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾書，組織教師學(xué)習(xí)并簽訂。是否圍繞“廉政文化進(jìn)校園全覆蓋”深化治本抓源頭工作；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問題，按時完成反腐敗各項(xiàng)任務(wù)；有無亂檢查、亂攤派、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象。是否認(rèn)真規(guī)范教育教學(xué)行為、入學(xué)招生行為、收費(fèi)行為、師德行為；是否切實(shí)解決“小學(xué)生在校時間”、“以各種名目自立項(xiàng)目亂收費(fèi)”、“有償家教、體罰歧視學(xué)生”等十個方面問題。針對行風(fēng)評議中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步深化和規(guī)范的校務(wù)公開制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院和省、市關(guān)于深化義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的各項(xiàng)政策學(xué)校規(guī)范收費(fèi)管理，堅(jiān)持“財(cái)務(wù)一支筆”，“一本帳”的財(cái)務(wù)管理制度，明確報(bào)帳員、保管人員的工作職責(zé)，充分發(fā)揮教職工的群體監(jiān)督作用，實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，接受社會、群眾監(jiān)督，爭創(chuàng)“教育收費(fèi)零投訴”。充分發(fā)揮基層土地監(jiān)督員的作用，及時收集反饋意見卡，此項(xiàng)工作由基層土地所負(fù)責(zé)落實(shí)。建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)的長效機(jī)制，努力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)范化，制度化。對行風(fēng)評議中征求的意見建議要實(shí)行一事一卡，一卡一答復(fù)的辦法，做到事事有回音，件件有答復(fù)。（四）開展政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查活動及“面對面”活動。二是開展內(nèi)部評議行風(fēng)工作。根據(jù)《臨猗縣政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見的通知》（臨行評辦[2012]1號文件）精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊圍繞國土資源保增長、保紅線，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會各界監(jiān)督，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。要加強(qiáng)對各參評支行落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作情況的檢查和考核力度。各單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行“一把手”親自抓，分管行長具體抓，各部門圍繞服務(wù)把工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，員工廣泛參與，齊心協(xié)力、齊抓共管的工作機(jī)制。一是對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力和服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)，特別是要強(qiáng)化對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測分析和響應(yīng)解決，針對重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和個別時段排長隊(duì)的問題，制定有針對性的解決方案，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。（四）加強(qiáng)客戶投訴精細(xì)化管理，提升客戶滿意度。（二）標(biāo)本兼治，切實(shí)有效解決客戶排長隊(duì)問題。一、總體目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十八屆中央紀(jì)委第三次全會和市委、市政府以及上級行工作部署，以總行“人民滿意銀行建設(shè)年”活動為契機(jī)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”和“同業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)，主動融入網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，加大工作力度，深化措施落實(shí)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，帶動全行服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。同時實(shí)施重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)掛牌督導(dǎo)制，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)辦和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)掛鉤督導(dǎo)，通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)測分析和應(yīng)用指導(dǎo)，有針對性的對每個網(wǎng)點(diǎn)提出具體的改進(jìn)措施，力爭年內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效有大提升，服務(wù)面貌大改善。二是加快排隊(duì)叫號機(jī)新版本升級，做好應(yīng)用培訓(xùn)與應(yīng)用推廣，充分利用排隊(duì)管理系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況進(jìn)行適時、準(zhǔn)確的分析、監(jiān)測，特別是要加強(qiáng)客戶分層叫號邏輯管理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)設(shè)置和目標(biāo)客戶群分布及業(yè)務(wù)辦理情況，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)叫號邏輯，確保既滿足貴賓客戶優(yōu)先服務(wù)需求，又不降低對普通客戶的服務(wù)質(zhì)量，為緩解排長隊(duì)問題提供科學(xué)的依據(jù)，提高聯(lián)動營銷效率和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)規(guī)范化操作，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，要確保每年每位員工參加一次規(guī)范服務(wù)固化培訓(xùn)，將服務(wù)培訓(xùn)動態(tài)化、長期化；充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，做好對服務(wù)質(zhì)量落后網(wǎng)點(diǎn)的幫扶督導(dǎo)；定期通報(bào)客戶滿意度情況，對客戶不滿意網(wǎng)點(diǎn)及時查找原因并落實(shí)整改，強(qiáng)化對滿意度不高、服務(wù)規(guī)范度不夠的柜員進(jìn)行服務(wù)行為管理；運(yùn)用好遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，完善服務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)制，使其成為改進(jìn)服務(wù)的重要抓手，有效實(shí)現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和及時督導(dǎo)；開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的美化建設(shè)，豐富網(wǎng)點(diǎn)綠色植物，增加網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)氛圍。二是因地制宜地運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)的文化墻（角）、網(wǎng)訊、微博微信等載體，按總行統(tǒng)一部署做好“1001=0”服務(wù)案例征集、“我為建設(shè)人民滿意銀行獻(xiàn)一策”和“講述服務(wù)感動故事”等主題教育，引導(dǎo)員工牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，積聚服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小量變，推動客戶滿意度提高，共同打造人民群眾滿意銀行。二是各單位要繼續(xù)通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、開通客戶服務(wù)電話、聘請政風(fēng)行風(fēng)特約監(jiān)督員、節(jié)假日行長帶班巡查等措施，主動收集客戶意見和建議，并積極整改落實(shí)。同時，各支行要認(rèn)真分析、總結(jié)本單位開展政風(fēng)行風(fēng)工作情況，查找不足，積極整改，并于11月15日前上報(bào)本單位2014年度開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況。（二）嚴(yán)格各項(xiàng)制度，狠抓內(nèi)部管理。堅(jiān)持一把手上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，聽取群眾意見，解答群眾疑問。三是要堅(jiān)持開門評議行風(fēng)。（六）搞好政風(fēng)行風(fēng)相關(guān)工作。并積極踴躍參加糾風(fēng)辦組織的各種評議和宣傳活動。臨猗縣國土資源局 二0一二年三月九日附政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組名單：臨猗縣國土資源局政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組組 長： 王 軍（局 長）副組長： 羅雙林（副 局 長）王武奎（副 局 長）謝換讓（紀(jì)檢組長）呂汾躍（總 工）楊 虎（執(zhí)法大隊(duì)長）成 員： 趙 飛（辦公室主任）崔曉輝（財(cái)務(wù)股股長）荊小明（人事股股