【正文】 正確答案：A,B,D，第 68 題，更多押題資料下載項目一般具備的特征有（）。 正確答案：B，第 60 題某飛機制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗為新機種制作WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這種方法叫做（）。程序復(fù)雜 ，更多押題資料下載 正確答案：B，第 53 題某投資項目各年的現(xiàn)金流量如下表：該投資項目的靜態(tài)投資回收期是（）年。 正確答案：C，第 45 題(2009年)在電話網(wǎng)中，完成用戶呼叫接續(xù)的主要設(shè)備是（）。 正確答案：A，第 38 題郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。 正確答案：C，第 31 題赫芬達爾一赫希曼指數(shù)(簡稱為HHl指數(shù))是用來測量市場集中度的指標(biāo)之一。、時間和成本 正確答案：A，更多押題資料下載第 23 題目前我國各電信運營商將多種業(yè)務(wù)進行組合推出各類套餐業(yè)務(wù)，這屬于（）。 正確答案：B，第 16 題(2009年)在電信業(yè)務(wù)由單一企業(yè)壟斷經(jīng)營的時期，不存在電信（）管制問題。 正確答案：C，第 8 題通信市場的兩個核心要素是（）和地理區(qū)域要素。（4）拉姆塞定價一般情況下，如果因為價格上升而導(dǎo)致的損失得到了補償，最優(yōu)定價要求各種商品需求（補償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨立的情況下，價格超過邊際成本的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性成反比。第八章 通信資費理論及定價實踐一、通信資費理論基礎(chǔ)二、通信資費結(jié)構(gòu)理論通信資費結(jié)構(gòu)具有兩重含義：單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)。長期增量成本（二）業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本接入成本主要包括初始成本、連接設(shè)施成本、互聯(lián)使用費用（三）建設(shè)成本、運營成本、租用成本、資金成本二、通信企業(yè)成本特點沒有原材料消耗項目固定成本比重相對較大單項業(yè)務(wù)成本核算困難服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大三、通信成本的測算（一）通信成本測算途徑自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法（二）完全分攤成本法（FDC）完全分攤成本法是一種自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務(wù)的完全分攤成本。郵政實物傳遞網(wǎng)的分級為全國干線郵政實物傳遞網(wǎng)、省郵政實物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運遞網(wǎng)三級，其中郵區(qū)運遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有以下幾種：物理層設(shè)備——集線器數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備——網(wǎng)橋網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備——路由器傳送層及更高層設(shè)備——網(wǎng)關(guān) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分為：基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù)）四、移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)蜂窩移動通信網(wǎng)的組成：移動臺、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) GSM與CDMA技術(shù)的比較GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會提出，CDMA由美國高通公司提出CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡(luò)的容量，GSM中同時可接入的用戶數(shù)是固定的，無法再多接入一個用戶，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶只會使通信質(zhì)量略有下降，不會出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術(shù)，掉話率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢，CDMA可以平滑過渡到第三代移動通信。此外，我國郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機要通信、黨報黨刊發(fā)行、義烏兵免費信函、盲人讀物免費郵寄等郵政特殊服務(wù)。二、電信普遍服務(wù)管制設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認為是促進電信普遍服務(wù)最有效的方法。（四）實施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機“三包”規(guī)定?？荚噧?nèi)容（一）國際郵政法律規(guī)范國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。（二）項目管理的主要內(nèi)容容和方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內(nèi)容，項日時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時時間和最遲 結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術(shù)。十、通信服務(wù)營銷考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場細分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務(wù)營銷目標(biāo)市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營銷實際問題以及處理服務(wù)失誤等問題的能力。不同通信業(yè)務(wù)資費的計費依。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問業(yè)務(wù)。（四）移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)移動通信網(wǎng)的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。四、郵政管制考試目的測查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。評價市場績效時常采取的指標(biāo)；評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。二、通信市場考試目的測查應(yīng)試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素。這幾個因素造成的質(zhì)量問題所占的百分比分別為35％、7％、30％、12％、6％、10％。案例背景中服務(wù)過程的相關(guān)數(shù)據(jù)處理涉及該企業(yè)電信運營支撐系統(tǒng)的（）子系統(tǒng)。3月5日和3月6日，其中兩家公司以手機充值方式雙倍退還給余某6個月的費用，另外兩家并未予以答復(fù)。 正確答案：B，第 94 題，更多押題資料下載(二)2009年年底，我國某地區(qū)進行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過手機上網(wǎng)。 正確答案：B，第 90 題(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。已知為提供這兩項業(yè)務(wù)而帶來的年新增成本分別為380萬元和220萬元，預(yù)計兩項業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬元和400萬元，占預(yù)計總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8％和5％。 正確答案：C，第 84 題(一)某郵政局對市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進行調(diào)查，得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：①郵件傳遞超過規(guī)定時限；②郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；③郵局分布的密度較低；④郵局的營業(yè)時間較短；⑤郵局經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類偏少；⑥組織、管理、技術(shù)工作及其他問題?！狪P地址和域名地址 。 正確答案：A,D,E，第 72 題(2010年)對于郵政企業(yè)工作人員的下列行為，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任的有（）。 正確答案：B,C,D,E，第 64 題，更多押題資料下載(2009年)關(guān)于資金時間價值轉(zhuǎn)換公式P＝F(P／F，i，n)的說法，正確的有（）。其中RPI指的是（）。 正確答案：D，第 49 題(2010年)用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價，更多地依據(jù)其期望和感知來做判斷，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特點。 正確答案：A，第 41 題，更多押題資料下載在壟斷經(jīng)營情況下，電信普遍服務(wù)主要是通過地區(qū)補貼和（）來實現(xiàn)的。 正確答案：D，第 33 題(2010年)某投資項目建設(shè)期初投資70萬元，一年后又投入80萬元，若年利率為5％，則該投資項目的總投資現(xiàn)值是（）萬元。 正確答案：C，第 25 題(2009年)成本代理模型是一種（）的對前瞻性成本進行測算的方法。，更多押題資料下載 正確答案：C，第 18 題服務(wù)營銷人員對顧客進行管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。 正確答案：C，第 10 題在一定時期和一定的生產(chǎn)規(guī)模范圍內(nèi)，通信企業(yè)的固定成本總額保持不變，隨著業(yè)務(wù)量的變動，單位固定成本（）。 正確答案：C，第 2 題運用“自上而下”思路測算通信業(yè)務(wù)成本時，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。 正確答案：B，第 7 題對于侵犯郵政專營權(quán)的行為，在工商行政管理部門對其作出處罰后，當(dāng)事人對處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起（）日內(nèi)向人民法院起訴。 正確答案：A，第 15 題在下列投資項目的經(jīng)濟效益評價指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評價指標(biāo)的是（）。 正確答案：B，第 23 題電子郵件業(yè)務(wù)屬于（）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 正確答案：B，第 30 題下列成本概念中（）不是采用前瞻性成本進行核算的。 正確答案：A，第 38 題(2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機構(gòu)通過法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場實施監(jiān)督管理的行為。 正確答案：B，第 46 題從目前的技術(shù)來看，NGN的核心網(wǎng)應(yīng)以（）為中心。 正確答案：A，第 54 題網(wǎng)元成本測算的是（）。 正確答案：C,二、多項選擇題（每題2分）第 61 題采用完全成本分攤法測算業(yè)務(wù)成本時，對公共成本的分攤方法主要有（）。 正確答案：A,C,E，第 69 題(2010年)關(guān)于服務(wù)利潤鏈模型的說法，正確的有（）． ，更多押題資料下載 正確答案：C,D,E，第 70 題傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括的設(shè)備有（）。 正確答案：A,D,E，第 77 題從經(jīng)濟學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點有（）。假設(shè)在項目進行中，由于環(huán)境因素的變化使得活動D的工期又延長了7天，則（）。 正確答案：A,B，第 86 題(一)(2009年)某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：，更多押題資料下載(1)全面建設(shè)高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)；(2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；(3)對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；(4)對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進行組合，提供整體家庭娛樂方案；(5)對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。調(diào)查還顯示，2009年我國發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長了一倍。若該項目要求完成時間為15天，項目開始時間表示為0，預(yù)計完成時間表示為15，則工作F的最早開始時間為（）。經(jīng)余某在營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)從2007年9月到2009年3月以來，余某被訂制了15個網(wǎng)站的手機上網(wǎng)包月收費服務(wù)，但相關(guān)訂制關(guān)系起始時間不能查詢。 正確答案：C，第 98 題(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)顧客打電話詢問“我的郵件在哪里?”“什么時間送到?”等問題時，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題?？荚噧?nèi)容（一）變革中的通信業(yè)通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵；通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動力量技術(shù)與需求；產(chǎn)業(yè)分類理論：兩大部類理論、三次產(chǎn)業(yè)分類法、四次產(chǎn)業(yè)分類法及國際組織和我國對信息（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國當(dāng)前確定的戰(zhàn) 略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。發(fā)達國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國 電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況；郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。（三）電信市場準(zhǔn)入管制電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理辦調(diào)點；電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。（五）郵政資費管制郵政資費的內(nèi)涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內(nèi)容。考試內(nèi)容（一）郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理 郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。（三）郵政行業(yè)信息化信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，使 郵政業(yè)務(wù)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略。長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標(biāo)和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項目經(jīng)濟效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價的能力考試內(nèi)容（一）通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區(qū)別，長期投資、