【正文】 公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。二、主要做法；建章立制，管理科學化。一、公司基本情況黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。（二）家政從業(yè)人員特點我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術培訓，沒有技術特長；(三)開展家政技能培訓針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。給臥床病人擦澡的基本方法與能力)(3)異常情況應對(病人常見的異常情況。與老年人相處的基本方法)(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況。外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。產(chǎn)婦日常生活起居常識。常見洗滌劑的性能用途。家庭常用刀工技法。(3)安全與衛(wèi)生常識教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛(wèi)生常識。二、教學目標依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。生活料理。洗滌擺放衣物：洗滌衣物。三、培訓時間 每期150標準學時。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術性教學的傾向。掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠)。了解家政服務相關法律常識。照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦。人際交往。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒。(2)專業(yè)技能考核標準： 會使用日常禮貌用語。二、培訓對象女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。實效性原則。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作能力的訓練。自尊自愛、和諧熱情勤奮踏實、認真負責尊重用記的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。從家庭教師、保姆、護理到汽車陪練、翻譯、律師等，這些都可以視為家政服務的內(nèi)容。本次學習時間很短，通過培訓考核合格，我們還將頒發(fā)相關的職業(yè)資格證書。同時，為大家提供一個學習、交流、提升的機會，促使大家不斷加強學習，樹立終身學習的意識，養(yǎng)成良好的學習習慣。在 政府的大力支持下，在鎮(zhèn)人社所同志的密切配合下，我們先后開展了保育員、電焊工、家政服務員等培訓，培訓課程緊貼實際生產(chǎn)需要，培訓效果得到了用人企業(yè)和參訓學員的肯定和認可。首先我代表，向前來參加此次培訓的各位學員表示熱烈的歡迎！并向關心支持這次培訓任務的各位領導和老師致以衷心的感謝!鎮(zhèn)，是我縣交通重鎮(zhèn)、資源大鎮(zhèn)、經(jīng)濟強鎮(zhèn)、歷史名鎮(zhèn)。觀光生態(tài)園、無公害農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游、光伏發(fā)電、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等已成為我鎮(zhèn)發(fā)展的新名片。二、明確培訓目的，提高自身素質(zhì)和技能水平當今社會知識更新的速度越來越快，惟有更多、更快、更好的學習，才能適應經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的要求。在學習中，不僅跟老師學，還要向他人學；不僅要自己學，還要共同學。第三，指家庭事務的管理。對家政服務員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務員前提。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)，提高社會就業(yè)率，規(guī)范家政服務行為，提高家政服務質(zhì)量，現(xiàn)結合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。1能對病人進行簡單的生活護理。理論知識培訓目標依據(jù)《家政服務員國家職業(yè)標準》中對中級家政服務員的理論知識要求，通過培訓，使培訓對象掌握制作家庭餐，洗燙保管衣物的基本知識；同時有選擇性地掌握“照料孕、產(chǎn)婦與新生兒”“照料嬰幼兒”“照料老年人”“護理病人”的專業(yè)知識。家政服務員的職業(yè)操守。懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng)。實效性原則。二、培訓對象新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。清潔家具及用品?！皩ｍ椉寄芘嘤枴敝饕瓿蓪ｍ椔殬I(yè)技術培訓的任務。會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。五、培訓工作的原則與要求(一)培訓工作的基本原則實用性原則。現(xiàn)就初級家政服務員培訓制定如下計劃：一、培訓目標通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物。烹制菜肴。生活料理。五、培訓方式學校面授。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。主食成熟性狀鑒別常識。常見清潔劑、消毒劑的使用方法)(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能。孕婦飲食常識。嬰幼兒看護常識與能力。老年人性格特點。臥床病人便溺護理方法與能力。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。三、推薦家政人員就業(yè)今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結方面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。觀念保守，