客服中心精神文明窗口先進事跡材料-免費閱讀
【正文】 用企業(yè)對員工的關(guān)愛，激發(fā)員工關(guān)愛他人的熱情，主動提高服務(wù)質(zhì)量。客服工作人員接到電話后，電話里向其宣傳公司的規(guī)章制度，“無人售票車輛不設(shè)找零、并且禁止乘客收錢”，乘客非常不理解，無論客服人員怎么解釋就是不理解，而且電話掛了以后直接到訪公司客服，揚言不退錢幣，今天就堵著公司大門。2015年6月，乘客到訪客服中心反映其乘坐公交車刷卡扣費金額不對，其乘坐的次數(shù)與其扣費金額差距很大，卡內(nèi)費用被多扣除。市民心聲網(wǎng)絡(luò)回帖2101件，受理內(nèi)部信息1353件。淮南中北巴士有限公司客服中心先進事跡材料“您好，這里是淮南中北客服中心，請問有什么事情可以幫您？”每天，淮南中北客服中心的工作就從這句溫馨的問候開始。辦結(jié)率100%，回復(fù)滿意率98%以上。來訪時客服工作人員向其解釋暢通卡不會多扣費用，只有卡片接觸到POS機產(chǎn)生扣費。公司的規(guī)章制度已向其解釋說明，乘客卻不予理睬，甚至要為一元錢就做出過激的行為。讓員工把滿腔熱情傾注到服務(wù)工作中去，讓他們在服務(wù)工作中露出真心的微笑?？头行脑傧騿T工進行信息反饋并了解員工對辦理結(jié)果是否滿意，從而使各部門增強工作責(zé)任心，認(rèn)真努力做好各環(huán)節(jié)的工作，更好的
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