【正文】 罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。三、執(zhí)行方式違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，主管核查屬實此罰單生效。1因病不能正常工作，予以勸退。一月累計礦工三天以上，不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。管理不善，造成酒店嚴重損失。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。三、執(zhí)行方式違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實此罰單生效。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。每違反一次罰款50150元；2泄露酒店機密、遺失酒店客房鑰匙、單據(jù)等重要物品，每違反一次罰款300元；三、大過失（處罰100元500元）三個月之內(nèi)收到兩次記小過，處理不知悔改再犯者。四、辭退、除名或開除。對外界發(fā)表有關酒店的污蔑性言論，嚴重損害酒店形象。開錯房間導致丟失客人物品有負責人照價賠償并作處罰，嚴重者視情況給予處理。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。四、補充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。收銀員漏收、服務員少報、漏報、包括樓層固定物品或酒水丟失由負責人全額賠償。故意損害酒店財物。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；上、下班時不準時不打卡或替別人打卡,發(fā)現(xiàn)后罰款50元；未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當值時扎堆聊天、串崗串位，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；非當班時間不得在前臺逗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語：“請字當頭，謝字不離口” 每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1當值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款50元；1做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不使用服務敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；1前臺衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；1因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款50元；2在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當值人員手機必須調(diào)成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當班時未經(jīng)批準私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2當班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2工作、服務、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元； 非前臺人員，不得進入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當班次每違反一次罰款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3一個月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3不服從和上級命令，沒有完成工作者。三、執(zhí)行方式違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實此罰單生效。處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。前廳部2013111第三篇：前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；改善經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計一次以上收到表揚信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；保護酒店財產(chǎn)，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；拾金不昧者，獎勵50元；為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；二、懲罰制度提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮