【正文】 從格物到正心，是人生格局的養(yǎng)成階段；從修身到平天下，是人生格局的豐富階段。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。很快擴(kuò)充到了25家商店。A．盧因(Kurt Lewin)B．卡斯特(E．Kast)C．沙恩(H．Sehein)D．唐納利(H．Donnelly)6．在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程，其基本特征除了神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度外，還有神經(jīng)過(guò)程的均衡性、神經(jīng)過(guò)程的靈活性。3組織變量是由結(jié)構(gòu)變量與因果變量這兩個(gè)變量組成的。2在群體的類型中，對(duì)于發(fā)展新思想和新產(chǎn)品，開(kāi)放群體更有效。據(jù)此可以判斷小王算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。他覺(jué)得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。“成人自我狀態(tài)”以客觀理智為特征。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。(7)群體的績(jī)效。一般講小群體成員有更多彼此交流的機(jī)會(huì)，因而比大群體內(nèi)聚力高。內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。1人際關(guān)系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方面?每一個(gè)生活在社會(huì)中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。1社會(huì)知覺(jué)會(huì)發(fā)生哪些偏差?社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。人的知覺(jué)不同，所體驗(yàn)的壓力也不同。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種“投入”，而它的“產(chǎn)出”卻表現(xiàn)為他人的行為。在這方面情感起著突出的作用。態(tài)度的特征有哪些？(1)態(tài)度的社會(huì)性。組織：是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。這個(gè)案例告訴我們，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用，企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)。北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中，可以采用多種方法。參考答案或提示：這個(gè)案例是一個(gè)企業(yè)成功運(yùn)用激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)起員工積極性，并獲得成就的典型案例。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。問(wèn)題：結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)量管理的主體。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn)，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量。后來(lái)有人傳說(shuō)學(xué)校為了提高知名度，將調(diào)整先進(jìn)教師的標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究成果和著述。2．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。特別是1994年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。案例二；《研究所里的高干為什么留不住》老費(fèi)（研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)）案例分析請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高。1．艾克蒂斯的溝通計(jì)劃是否有效？為什么？2．通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施？解答:案例分析要點(diǎn)：面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報(bào)《每日新聞》的內(nèi)容，從側(cè)重行業(yè)信息到側(cè)重公司消息。看來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于文化的強(qiáng)弱，而是取決于文化的類型和內(nèi)涵。4．主動(dòng)傾聽(tīng)。促進(jìn)溝通的一般途徑主要包括：1．開(kāi)放的溝通。9．人事比例。5．正規(guī)化。組織結(jié)構(gòu)的主要維度包括：1．專門化。組織生命周期分為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)、集合、正規(guī)化以及精細(xì)階段，不同階段具有不同的組織結(jié)構(gòu)特征。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是機(jī)械的；如果環(huán)境是不穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是有機(jī)的。（1）簡(jiǎn)單且不穩(wěn)定環(huán)境類型：服裝業(yè)、玩具制造業(yè)。4．執(zhí)行階段。矩陣結(jié)構(gòu)是一種根據(jù)職能和項(xiàng)目（或產(chǎn)品）兩個(gè)變量設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)形式。然后圍繞這個(gè)問(wèn)題，收集資料信息，并試圖使之概括化和系統(tǒng)化，形成自已的知識(shí)，了解問(wèn)題的性質(zhì)，澄清疑難的關(guān)鍵等。組織發(fā)展：是指全面應(yīng)用行為科學(xué)的知識(shí)與技術(shù)，有計(jì)劃地變革與開(kāi)發(fā)組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和文化等以提高組織有效性的過(guò)程。：是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人、人際關(guān)系、社會(huì)事件等的知覺(jué)。這種科學(xué)的研究方法只有如下六個(gè)特征；1研究程序的公開(kāi)性2收集資料的客觀性3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所得結(jié)論的再現(xiàn)性6對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性研究的主要方法：1案例研究法：。3）具有動(dòng)態(tài)性。（二）幾種典型的組織文化l杰弗瑞－－按工作作風(fēng)分：l ①學(xué)院型－－提供大量的專門培訓(xùn)； l ②俱樂(lè)部型－－培養(yǎng)全能型的管理人才；l ③棒球隊(duì)型－－組織成員擁有較大的工作自由度 l ④堡壘型－－組織的生存問(wèn)題最重要。第三節(jié)組織變革的對(duì)策二、組織的老化與克服的對(duì)策Ｐ４０７（一）組織老化的標(biāo)志機(jī)構(gòu)臃腫；反應(yīng)遲鈍；文山會(huì)海；模式僵化（二）克服組織老化的對(duì)策定期審議；破格行為；走動(dòng)管理；越級(jí)建議；人員平移；靈活用工。n 縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合－－同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同層次之間的聯(lián)系。n 管理層次－－因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制l l l l 第一節(jié)激勵(lì)過(guò)程模式與建立激勵(lì)機(jī)制二、激勵(lì)機(jī)制（一）基本概念激勵(lì)機(jī)制－－為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。（一）基本論點(diǎn)不滿的因素有：（1）公司的政策和制度；（2）技術(shù)監(jiān)督；（3）與上級(jí)之間的人事關(guān)系；（4）與同級(jí)之間的人事關(guān)系；（5）與下級(jí)之間的人事關(guān)系；（6）工資；（7）職務(wù)保障；（8）個(gè)人的生活；（9）工作條件；（10）職務(wù)地位。n（一）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) n主要特征n（1）獨(dú)攬決策權(quán) n（2）單純命令主義n（3）個(gè)人包辦一切管理權(quán) n（二）民主型領(lǐng)導(dǎo) n特征n（1）集體討論決策 n（2）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程雙向溝通 n（3）群體決定工作分工 n（4）控制方式民主 nn（三）放任型領(lǐng)導(dǎo)特征n（1）決策多由下級(jí)自行決定 n（2）領(lǐng)導(dǎo)只提供所需條件n（3）任務(wù)分工或合作任其自流n（4）對(duì)工作成績(jī)或設(shè)想不予評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲 n 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論n 權(quán)變因素分析：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于以下三類因素： n領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn) n被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)n領(lǐng)導(dǎo)的情景－－領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。v（二）激勵(lì)功能v（三）組織功能－－貫穿領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的始終 v（四）溝通協(xié)調(diào)功能v（五）服務(wù)功能－－工作服務(wù)；心理咨詢服務(wù)；信息服務(wù)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程模式一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制v（1）傳統(tǒng)因素v －－人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)看法：領(lǐng)導(dǎo)者掌握了職位所提供的法定權(quán)力，他們有權(quán)、有能力，不同于普通人。?（五）組織文化第九章群體間互動(dòng)行為n 第一節(jié)群體間行為的特性二、影響群體間互動(dòng)的因素（一）相互依賴性聯(lián)營(yíng)式－－兩個(gè)群體的功能相對(duì)獨(dú)立，其共同的產(chǎn)品會(huì)為組織的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：能保證群體成員免于他人地不利影響。 167。 167。(a)2)集束式溝通－－有選擇地傳遞給自己的朋友或有關(guān)的人。 167。 167。 167。167。第四節(jié)群體凝聚力 影響群體凝聚力的因素：群體成員在一起的時(shí)間－－正比關(guān)系加入群體的難度－－正比關(guān)系群體的規(guī)模－－反比關(guān)系群體成員的性別構(gòu)成－－女性的凝聚力高于男性外部威脅－－群體受到外部攻擊，凝聚力會(huì)增強(qiáng)以前的成功經(jīng)驗(yàn)第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為167。第二節(jié) 研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義一、利于個(gè)人明確奮斗目標(biāo)二、使組織減少人才流失三、為組織識(shí)別、選拔和使用人才提供科學(xué)依據(jù)四、促進(jìn)組織和個(gè)人的相互了解和合作五、利于組織和個(gè)人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃六、利于人盡其才、才盡其用、揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮人力資源地最佳效益第三節(jié) 事業(yè)生涯的管理（三）事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：P103雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理有高質(zhì)量信息管理工作事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理第四節(jié) 事業(yè)生涯的選擇薛恩“職業(yè)錨”P108（1）技術(shù)職業(yè)錨（2）管理能力職業(yè)錨（3）創(chuàng)造性職業(yè)錨（4）安全感職業(yè)錨（5）自治獨(dú)立職業(yè)錨第六章群體心理與行為基礎(chǔ)v 第一節(jié)群體的定義與類型（一）什么是群體－－為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。（三）工作態(tài)度的概念：對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向三、（一）組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用Ｐ５６（1）少跳槽；（2）工作出色；（3）支持組織政策；（4）績(jī)效提高。第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展分析的層次微觀理論性基本性質(zhì)應(yīng)用性宏觀組織理論組織發(fā)展組織行為人力資源管理圖15組織科學(xué)的四個(gè)組成部分返回 第二章 組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié) 研究方法的主要特性 研究方法的主要特性一、研究程序的公開(kāi)性二、收集資料的客觀性三、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性四、分析方法的系統(tǒng)性五、所得結(jié)論的再現(xiàn)性六、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性 第三節(jié) 研究的主要方法一、案例研究法；二、觀察法；三、心理測(cè)驗(yàn)法；概念P30：測(cè)驗(yàn)的信度；測(cè)驗(yàn)的效度四、調(diào)查法；五、實(shí)驗(yàn)法第三章個(gè)體差異與管理第一節(jié)認(rèn)知差異與管理一、（三）社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。 組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位； 3 組織必須具有共同目標(biāo)；、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體； ；、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。第三節(jié) 個(gè)性差異與管理二、（一）氣質(zhì)的概念P61：與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。1）有共同規(guī)范； 2）有共同目標(biāo)；3）相互聯(lián)系、相互影響； 4）相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)性。 第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進(jìn)效應(yīng)－－一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。 第二節(jié)群體壓力與從眾 167。 167。 167。 167。(b)3)流言式溝通－－由一個(gè)人主動(dòng)地把小道消息傳播給眾人。 167。 數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。不足：占用大量時(shí)間（四）電子會(huì)議優(yōu)點(diǎn)：匿名、可靠、迅速。－－對(duì)協(xié)作的要求最少。v（2）職位因素v －－個(gè)人在組織中的職位和地位，居于領(lǐng)導(dǎo)地位的人，組織賦予他一定的權(quán)力。n第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為l l l l l l l l 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與決策二、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（一）決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能；（二）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策；（三）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；（四）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要；（五）決策決定著組織運(yùn)行的方向 l 第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序l 決策程序－－根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l滿意的因素（1）工作上的成就感；（2）工作中得到認(rèn)可和贊賞；（3）工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；（4）工作職務(wù)上的責(zé)任感；（5）工作的發(fā)展前途；（6）個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。ll 第二節(jié)激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論一、美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量l（二）理論思考：P353第二第三自然段二、日本的激勵(lì)機(jī)制：自主管理l（二）理論思考：P355第二第三自然段三、激勵(lì)理論在中國(guó)的應(yīng)用n（一）寶鋼的五大激勵(lì)－－主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)。n組織體制－－組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。n 橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合－－不同產(chǎn)業(yè)、不同地區(qū)之間的聯(lián)系和協(xié)作。五、組織變革的程序（一）勒溫程序－－從探討組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革要經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三個(gè)過(guò)程。第二篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)第一章組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。4）具有可控性5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理，心里因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果表現(xiàn)。觀察法：，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人滿內(nèi)在的心理狀態(tài)。組織層次：是指從最基層員工到最高經(jīng)理所具有的等級(jí)數(shù)目。簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)。2．醞釀階段。領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的。矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠在不同項(xiàng)目或產(chǎn)品間靈活配備資源；主要缺點(diǎn)是因?yàn)殡p重職權(quán)的存在，如果協(xié)作不好會(huì)出現(xiàn)混亂。群體開(kāi)始把主要精力用于完成