【正文】 意若一者為0，即所有值都為0。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以“反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來(lái)，做好員工的思想工作，就是說(shuō)做好企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)幾年來(lái)的運(yùn)行，特別是通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國(guó)有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。在這種情況下，公司給予小苗持續(xù)6年的項(xiàng)目支持，使小苗通過(guò)努力取得了績(jī)效，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；又通過(guò)績(jī)效獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)；最終通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)滿足了個(gè)人需要。個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。(4)態(tài)度的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)行為往往引起下屬的積極反應(yīng)。這種態(tài)度的功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。若競(jìng)爭(zhēng)不適度也可能導(dǎo)致內(nèi)聚力下降。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。“父母自我狀態(tài)”，以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用。可偏又聽說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。2態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。領(lǐng)導(dǎo)決策的形成過(guò)程中必須遵循以下原則：信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、團(tuán)體決策原則、時(shí)效原則。這家公司在益10年內(nèi)把營(yíng)業(yè)額從5500萬(wàn)美元提高到75000萬(wàn)美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。人格：人格是人的品格操守，真正意義上的人格是人生格局養(yǎng)成與操守。請(qǐng)分析：1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。、方針、策略和管理方式以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力稱為（）。3以媒介劃分，信息溝通可以分為書面溝通、口頭溝通、垂直溝通3塔克曼認(rèn)為，群體發(fā)展要經(jīng)過(guò)形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段、發(fā)揮作為階段。組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷售額也漸漸上來(lái)了。問(wèn)題：這個(gè)案例涉及什么理論？并簡(jiǎn)要地闡述這個(gè)理論。聯(lián)系所在單位工作群體的實(shí)際，談?wù)勌岣邇?nèi)聚力的體會(huì)。影響群體內(nèi)聚力的因素有：(1)態(tài)度和目標(biāo)的一致性。由于受某些知覺(jué)規(guī)律的影響，社會(huì)知覺(jué)可能發(fā)生以下偏差：第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。(3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。(2)態(tài)度的針對(duì)性。激勵(lì)因素：是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。據(jù)此，小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅考慮了小苗的成就激勵(lì)需要，而且能夠及時(shí)地給予必要的物質(zhì)鼓勵(lì)，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。去年他是全校的先進(jìn)教師。本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費(fèi)是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費(fèi)加入而產(chǎn)生構(gòu)成對(duì)自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力?！埃拧北硎拘r(jià)，即對(duì)王安和員工來(lái)講工作所具有的價(jià)值。例如，《GM員工》向員工家屬報(bào)告公司發(fā)生的重大事件；《主管須知》向管理人員介紹溝通技術(shù)；《聯(lián)系活動(dòng)》探討如何改進(jìn)勞資關(guān)系，論述減少成本、提高質(zhì)量、保持優(yōu)勢(shì)的各種措施；《焦點(diǎn)透視》刊登對(duì)經(jīng)理、顧客、員工、供應(yīng)商、工會(huì)官員等的訪談錄。傾聽是一個(gè)綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程。論述組織學(xué)習(xí)及其過(guò)程。2．組織層次。隨著環(huán)境從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從穩(wěn)定到多變，隨著技術(shù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)從職能結(jié)構(gòu)經(jīng)由分部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。最后，中止階段。一般而論，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大主要活動(dòng)之一。強(qiáng)化程序分為連續(xù)性強(qiáng)化和間斷性（部分）強(qiáng)化。心里測(cè)驗(yàn)法：這是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心里測(cè)量表活精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表。對(duì)組織的含義包括以下幾點(diǎn)：1組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。n企業(yè)集團(tuán)－－一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的協(xié)作組織。n 理論依據(jù)－－綜合激勵(lì)理論n（二）天津大港石油機(jī)械廠的“全方位激勵(lì)”n 理論依據(jù)－－內(nèi)容型激勵(lì)理論，理論體系更接近奧德弗德ERG理論。l一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題二、確定目標(biāo) l三、核定價(jià)值準(zhǔn)則四、擬定方案 l五、方案評(píng)估六、方案選擇 l七、試驗(yàn)實(shí)證八、組織實(shí)施 l第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究l l l l l l l l l l l l l l l 第一節(jié)行為人們行為的共同特征：自發(fā)性；因果性；目的性；持久性－行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止；可變性－人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。順序式－－一個(gè)群體依賴于另一個(gè)群體的投入（單向依賴）互惠式－－群體之間彼此相互依賴。影響的因素：P170第二自然段。(c)4)偶然式溝通－－由于偶然的機(jī)會(huì)把小道消息傳播給他人。 167。 第三節(jié)群體溝通167。v 第二節(jié)制約群體有效性的因素三、群體結(jié)構(gòu)P１３１：包括正式領(lǐng)導(dǎo)，群體規(guī)模，群體構(gòu)成等構(gòu)成因素。(1)對(duì)人的知覺(jué)指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。 組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程； 2態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)有三種成分構(gòu)成:認(rèn)知、情感和意向。v 角色期待－－別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)作出什么樣的行為反應(yīng)。 167。 167。 167。（三）德而斐技術(shù)－－與命名小組技術(shù)相似，只是從來(lái)不讓群體成員面對(duì)面地聚在一起。三、領(lǐng)導(dǎo)的功能v（一）創(chuàng)新功能v組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新； v組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)。保健因素－－促使人們產(chǎn)生不滿意的因素，它由外界的工作環(huán)境引起激勵(lì)因素是以工作為核心的，即激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于工作本身就有報(bào)酬，所以在進(jìn)行工作時(shí)也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。n 管理幅度 －－指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。n（二）管理幅度和管理層次設(shè)置的合理化 n（三）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化 n（四）組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化 n第十七章組織變革與組織發(fā)展n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n 第一節(jié)組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)二、當(dāng)今世界組織變革特點(diǎn)變革的速度更快、周期更短變革的范圍更廣、數(shù)量更多變革的內(nèi)容更深刻、更徹底第二節(jié)組織變革的壓力與阻力一、壓力變動(dòng)力（七）工作生活質(zhì)量的提高P398 工作生活質(zhì)量是指一定組織的成員通過(guò)他們?cè)诮M織里所擔(dān)負(fù)的工作的經(jīng)歷與成就，來(lái)滿足他們需要的程度。2）具有多樣性。： 組織行為是指各類組織的每個(gè)成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的所有行為。創(chuàng)造主體已明確所要解決的問(wèn)題。根據(jù)復(fù)雜性和穩(wěn)定性與否，可以劃分為四種類型的組織環(huán)境，并且相對(duì)應(yīng)且適應(yīng)于其中不同的企業(yè)（或行業(yè)）。5．組織生命周期。指決策權(quán)集中于哪一職權(quán)等級(jí)。然而，研究表明，強(qiáng)文化不一定總比弱文化好。更重要的是，公司的運(yùn)營(yíng)成本減少了5%，銷售額卻提高了40%。同時(shí)注意處理好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需求的關(guān)系。古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。他們中最有名的是孫強(qiáng)，剛滿32歲，博土畢業(yè)，來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個(gè)道理。案例六：《小苗的成長(zhǎng)案例》課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)問(wèn)題：請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。所以，這個(gè)案例顯示出，研制工作本身所提供的效價(jià)（即內(nèi)酬效價(jià)）、完成任務(wù)的效價(jià)、以及外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)（外酬效價(jià)）都是高的；同時(shí)，完成任務(wù)內(nèi)在的期望值和完成工作任務(wù)能否導(dǎo)致獲得外在獎(jiǎng)酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的積極性得了充分的激發(fā)和調(diào)動(dòng)，并最終獲得成功。群體規(guī)范：有群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體成員適當(dāng)行為的共同期望。這是指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。1一個(gè)人的壓力體驗(yàn)受到哪些因素的制約？(1)知覺(jué)。一般講，積極的工作1 1態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等產(chǎn)生積極的影響，能夠提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效，反之，消極的工作態(tài)度，由于受中介因素的影響，使工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系十分復(fù)雜。(3)群體規(guī)模。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用?！皟和晕覡顟B(tài)”以沖動(dòng)、好奇為特征。以前并不關(guān)心排名的小王，如今卻重視起來(lái)了。2能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。4氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。在60年代初，這家公司平均每7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下就是人格發(fā)展過(guò)程的每個(gè)階段。最后弗考夫仍然無(wú)法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購(gòu)，弗考夫從舞臺(tái)中心消失了。A．內(nèi)容型激勵(lì)理論B．行為改造型激勵(lì)理論C．過(guò)程型激勵(lì)理論D．綜合型激勵(lì)理論，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的關(guān)系表現(xiàn)為（）。3組織行為學(xué)的內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)除了研究組織行為學(xué)的對(duì)象與方法外，還研究個(gè)體心理與行為、人際關(guān)系與群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性、組織行為與管理。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。上班頭兩年，小王對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。這一說(shuō)，女旅客平心靜氣地回到自己的列位上，售票工作又正常地進(jìn)行了。群體的成功使群體產(chǎn)生優(yōu)越感，彼此增進(jìn)好感，更易團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。沒(méi)有內(nèi)聚力，一群人不能被稱作為一個(gè)群體。它包括對(duì)人知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、因果關(guān)系知覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)效率的評(píng)定主要看被領(lǐng)導(dǎo)者行為的效率。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。組織文化：是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)，第一：對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任；第三，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況和成績(jī)，希望得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。案例五：《大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)》主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過(guò)程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。案例四：《怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)》魏亮老師為何想不通魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。海德就是從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，提出了“平衡理論”?！埃帧北硎酒谕?，即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的期望，還有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望，這些表現(xiàn)值都很高。同時(shí)，他還創(chuàng)辦了多種出版物。主動(dòng)傾聽對(duì)于增加建設(shè)性反饋和開放溝通都是必不可少的。指組織負(fù)責(zé)人員的分布比例。指工作分工的粗細(xì)程度。2．技術(shù)。群體開始把主要精力用于完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的。簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)。觀察法：，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人滿內(nèi)在的心理狀態(tài)。第二篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)第一章組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。n 橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合－－不同產(chǎn)業(yè)、不同地區(qū)之間的聯(lián)系和協(xié)作。ll 第二節(jié)激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論一、美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量l（二）理論思考：P353第二第三自然段二、日本的激勵(lì)機(jī)制：自主管理l（二）理論思考：P355第二第三自然段三、激勵(lì)理論在中國(guó)的應(yīng)用n（一）寶鋼的五大激勵(lì)－－主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)。n第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為l l l l l l l l 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與決策二、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（一）決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能；（二）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策；（三）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；（四）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要；（五）決策決定著組織運(yùn)行的方向 l 第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序l 決策程序－－根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。－－對(duì)協(xié)作的要求最少。 數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。(b)3)流言式溝通－－由一個(gè)人主動(dòng)地把小道消息傳播給眾人。 167。 第二節(jié)群體壓力與從眾 167。1）有