服務管理考核辦法[5篇范文]-免費閱讀
【正文】 由于網點員工、客戶經理直接面對客戶提供服務，是支行文明服務考核管理的的核心，各網點、營銷部門負責人還應和本部門員工簽訂《文明服務責任書》，加強日常服務管理，督促員工形成良好服務習慣，從根源上避免投訴的產生。凡有責任性投訴的部門網點，直接責任人和主要負責人不得參加年度評優(yōu)評先?！胺展芾眍悺敝攸c考核當季各網點被列入服務考核內容的檢查得分，“服務效果類”重點考核內外界對網點服務水平的直接評價，主要表現(xiàn)在內外界的表揚和批評。 注。 ○3無故不參加服務區(qū)集體活動的每次扣5分 注：以上均由辦公室記錄 （4）服從安排（6分）滿分6分，有不服從服務區(qū)安排的每次扣2分，扣完為止。堅持全面、客觀、公正的原則，對服務區(qū)管理人員分管工作及各部門具體工作按照“月度分重點、年度重全面”的原則進行綜合全面評價考核，并將考核結果填入《xx服務區(qū)考核記錄表》，報服務區(qū)辦公室備案審核?？偡州^高者優(yōu)先參評年度優(yōu)秀志愿者團隊。為了能更充分調動我院大學生參加志愿者活動的積極性，爭取讓學院的每一個大學生都行動起來，更有效的開展志愿服務，現(xiàn)在我們將對志愿服務進行量化考核。每季由客戶服務中心對每個營業(yè)員和值班長按本季度考核平均得分進行評定， 季度得分在96分以上的評為季度服務之星，獎勵100元；季度得分在75分以下的進行待崗再培訓處理；獲得季度服務之星的營業(yè)人員將推薦參加市局服務之星的評比。逾期未報，影響工資獎金按時發(fā)放，責任由相關單位自負。 （一）考核辦法實施 服務質量考核、工作紀律及加扣分考核。 ⑵受到客戶書面表揚查明屬實的每次加510分；受到市級媒體或市局表揚的責任人每次加20分，值班長加10分；受到省級媒體或省局表揚責任人每次加30分，值班長加20分。 （四）調班考核 未經班長或值班長允許私自調班者，每次扣10分；調班超過3次（不包括3次）以上者，從超過規(guī)定調班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分；私自調班2次以上者，不參加當月考核。遲到60分鐘以上按曠工1個班次處理，扣20分，經班組通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報處理，兩次以上報上級處理。 對到營業(yè)前臺辦理銷戶的客戶，未予挽留；對競爭對手的客戶咨詢，未主動推介相關業(yè)務并勸轉的，每次扣3分。 1嚴格按照業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，未按照業(yè)務規(guī)定辦理的，每次扣2分；造成客戶申告的，視情每次扣520分。 臺席上無客戶時沒有做到面帶微笑，站迎服務，客戶臨近臺席前1米處沒有主動招呼的（“您好，請問您要辦理什么業(yè)務。服務管理考核辦法[5篇范文] 第一篇：服務管理考核辦法東風柳州汽車有限公司風行汽車售后質量保修管理考核辦法 第二章風行汽車售后服務管理考核辦法 1目的 為了規(guī)范風行汽車特約服務站的售后服務業(yè)務流程，為風行汽車客戶提供實際優(yōu)質規(guī)范 的服務，從而提高風行汽車特約服務站服務水平及客戶滿意度?！保?，每次扣2分。 （二）服務態(tài)度（30分） 接待顧客時沒有熱情主動，做到微笑與細心聆聽，對客戶的咨詢表現(xiàn)出態(tài)度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客戶的（應該以友善親切的態(tài)度解答客戶的詢問，回答時與客戶保持眼神接觸），每次扣2分。 客戶手續(xù)不完整，未正確引導和解釋的，每次扣3分。 （二）全月遲到5次以上加扣5分；全月連續(xù)2次以上遲到30分鐘以上者，紀律考核不得分；情節(jié)嚴重者，可按待崗處理（早退、開會遲到、無故缺席、溜崗、串崗、打私人電話等時間，與上班遲到時間等同處理）。 調班須有調班申請一式兩份，由申請調班及替班的人簽字，班長（值班長）同意簽字，方允許調班。 扣分 （1）因服務態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場投訴至班長或市局及 11185），經查實每次扣20分；產生嚴重后果及重大影響者扣80分；直至取消全月考評或報上級部門處理。由值班長和班長每日對營業(yè)員服務規(guī)范、服務態(tài)度、業(yè)務技能及處理能力、工作紀律等進行監(jiān)督和考核。對營業(yè)人員的加/扣分應作具體說明，否則該月評分無效。 客戶服務中心將每月、每季考核結果提交儲匯股審核后，通知計財部列入營業(yè)人員生產獎金考核。 二、考核標準 （一）團隊考核標準 各團隊每月底需向管院志愿者部上交本月團隊志愿服務參與情況統(tǒng)計表（模板見附件），其中需包含團隊成員以個人形式本月參與過的活動（校內、校
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