【正文】 （三）遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的情況，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 （五）發(fā)現(xiàn)商品、設(shè)施遭到損壞等險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知緊急事件處理小組。 在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流，危險(xiǎn)區(qū)域需加圍欄，禁止進(jìn)入。 五、臺(tái)風(fēng)、暴雨 （一）由門店正副店長(zhǎng)、防損主管組成緊急事件處理小組，負(fù)責(zé)門店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場(chǎng)指揮員即為緊急事件處理小組負(fù)責(zé)人。 （三）停水、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與其他駐店職能人員應(yīng)。 留意劫匪動(dòng)過的任何東西，保護(hù)劫匪動(dòng)過的每樣?xùn)|西并告知公安人員。 （三）事后的處理程序 詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好遭受損失商品的名稱、數(shù)量和金額，列出清單。 組織員工盡力搶救商品并展開救火工作，并在第一時(shí)間內(nèi)向公司有關(guān)部門匯報(bào)。 防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 制止衣衫不整（如乞丐或光膀子）者進(jìn)入商場(chǎng)。 監(jiān)督員工上下班、用餐、打卡，阻止員工上班時(shí)間隨意進(jìn)出超市。 3）營(yíng)業(yè)后： （1）將收銀失誤情況如實(shí)記錄在收銀員操作失誤統(tǒng)計(jì)表上。 ③檢查收銀員的備用金包存。 ④有業(yè)務(wù)需要方可允許在收銀臺(tái)放計(jì)算器。 （二）工作流程及細(xì)則 工作流程 1）營(yíng)業(yè)前 （1）監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存情況。 賣場(chǎng)防盜安全（詳見便衣防損工作細(xì)則） 顧客高賣事件處理（詳見便衣防損工作細(xì)則） 員工高賣事件處理（詳見便衣防損的工作細(xì)則） 四、收銀監(jiān)察崗 （一）工作職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有門、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、洗手間、檔口的安全檢查工作。 監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈(zèng)品。 核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù)，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與事物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。 3）監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價(jià)的行為。 3）員工的購(gòu)物商品出場(chǎng)時(shí)，必須逐項(xiàng)核對(duì)其電腦流水小票。收銀臺(tái)是收取現(xiàn)金，且人員較集中的地方，顧客常因排隊(duì)等問題爭(zhēng)吵。 針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)知會(huì)門店，匯總分析所發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式進(jìn)行總結(jié)。 配合門店作好開業(yè)前的各項(xiàng)最后準(zhǔn)備工作。 4）制定新店開業(yè)安全警戒方案，組織防損人員作好演練工作 5）協(xié)助店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)支持部作好開業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)警戒和安全保衛(wèi)工作。 辦公用品及服裝申購(gòu) 辦公用品直接在店內(nèi)申報(bào)，服裝申購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部。 4）經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。 （2）對(duì)有偷竊嫌疑者進(jìn)行詢問，如確定有未付款商品在嫌疑人身上時(shí)應(yīng)將嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓獲。 7）監(jiān)督商品盤點(diǎn)。 （1）協(xié)調(diào)好防損工作中出現(xiàn)的各類問題，保障上傳下達(dá)暢通。 3）負(fù)責(zé)每日防損的交接班記錄工作。 5）協(xié)助對(duì)門店盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤調(diào)查工作。 監(jiān)督門店相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。公司防損工作管理 目錄 第一部分概述...105 一、防損工作職能概述...105 二、門店防損組織架構(gòu)...105 第二部分防損工作對(duì)接流程...108 一、門店防損工作對(duì)接流程...108 二、營(yíng)運(yùn)支持部與門店防損對(duì)接流程...109 第三部分防損崗位工作細(xì)則...111 一、賣場(chǎng)出口崗...111 二、收貨區(qū)崗...112 三、游動(dòng)巡邏崗...113 四、收銀監(jiān)察崗...113 五、cctv監(jiān)控崗...115 六、員工通道崗...115 七、外圍崗（適用于需自設(shè)外圍崗的門店）...115 八、停車場(chǎng)崗（適用于自行管理停車場(chǎng)的門店）...116 九、夜班崗...116 第四部分突發(fā)事件處理流程...117 一、火災(zāi)...117 二、打劫...117 三、停水、停電...118 四、電腦故障...118 五、臺(tái)風(fēng)、暴雨...119 六、暴力事件...120 七、其他意外事件....120 第一部分概述 一、防損工作職能概述 （一）負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序。 參與門店的商品盤點(diǎn)監(jiān)督工作。 6）配合公司對(duì)各類違紀(jì)違規(guī)事件進(jìn)行調(diào)查。 4）檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況。 （2）負(fù)責(zé)門店開門關(guān)門的安全布防工作。 8）負(fù)責(zé)門店員工下班時(shí)的檢查工作，如有在本商場(chǎng)購(gòu)物的員工，要核查電腦流水帶和商品是否相符、購(gòu)物日期是否是當(dāng)天。 （3）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序。 5）參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。 顧客遺留物品處理 由門店防損統(tǒng)一對(duì)遺留物品進(jìn)行整理、登記和匯總，報(bào)店長(zhǎng)審核后交營(yíng)運(yùn)支持部，由營(yíng)運(yùn)支持部統(tǒng)一進(jìn)行估價(jià)和內(nèi)部處理。 二、