問卷輔導(dǎo)與交流-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 注釋：明確這些服務(wù)的工作產(chǎn)出；對(duì)于硬指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需明確量化考核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于軟指 標(biāo)類工作產(chǎn)出，需將工作產(chǎn)出分為優(yōu)、良、中、差四級(jí)，同時(shí)通過細(xì)化各級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以增加考評(píng)的有效性并減少人為因素 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導(dǎo)與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 19頁 硬指標(biāo)及軟指標(biāo)舉例 考核體系設(shè)計(jì)思路 問卷填寫 輔導(dǎo) 服務(wù)客戶 提供服務(wù) 工作產(chǎn)出 考核標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 硬指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例 消費(fèi)者 (外部客戶 ) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 以公司規(guī)定產(chǎn)品合格率為準(zhǔn) 報(bào)告類軟指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例 直按上級(jí) (內(nèi)部客戶 ) 對(duì)本周工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作報(bào)告 按重要性排序：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 、 格式規(guī)范 、 內(nèi)容完整 、 及時(shí)上交 描述類軟指標(biāo)以司機(jī)為例 乘車者 (內(nèi)部客戶 ) 運(yùn)送客戶 到達(dá)目的地 選擇最有效路線 、對(duì)乘客服務(wù)周到 按時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 安全地運(yùn)送乘客 遵守交通規(guī)則 ， 保持車輛性能狀況 不遵守公司基本車輛管理制度 、 服務(wù)態(tài)度差 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導(dǎo)與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 20頁 填寫績效考核指標(biāo)過程中易出現(xiàn)的問題 考核體系設(shè)計(jì)思路 問卷填寫 輔導(dǎo) 常見問題 問題舉例 解決方法 ?工作的產(chǎn)出 ?列出了 1520項(xiàng)工作 ?合并同類項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸到一個(gè)更高層的類別 ?績效指標(biāo)無法被證明和評(píng)估 ?評(píng)估工作的質(zhì)量 ?與其它個(gè)體或團(tuán)隊(duì)發(fā)生關(guān)系的行動(dòng) ?決定誰可以對(duì)該項(xiàng)工作結(jié)果進(jìn)行判斷 ?識(shí)別出評(píng)估者做出判斷的關(guān)鍵因素 ?評(píng)估指標(biāo)不夠全面 ?對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)中僅僅給出數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如“發(fā)展客戶的數(shù)量” ?對(duì)某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從質(zhì)量、數(shù)量、效率幾個(gè)方面進(jìn)行衡量 ?針對(duì)重點(diǎn)工作項(xiàng)目設(shè)定全面績效指標(biāo) ?對(duì)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 ?在電話鈴響第三次之前接聽電話 ?采取抽查的辦法評(píng)估 ?盡量選取較易衡量的指標(biāo) 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導(dǎo)與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 21頁 最后從能力與態(tài)度指標(biāo)附表中選擇最內(nèi)容的考核指標(biāo) 考核體系設(shè)計(jì)思路 問卷填寫輔導(dǎo) ?能力 ： 主要考評(píng)員工在崗位實(shí)際工作中具備的核心能力，請(qǐng)各位根據(jù)自己工作崗位的實(shí)際要求，參看附表一，選擇 5個(gè)能力指標(biāo)，或填寫出您認(rèn)為最需要的能力指標(biāo)并確認(rèn)重要性。? 確定適應(yīng)企業(yè)中長期發(fā)展的招聘任用原則。? 擬定中長期導(dǎo)向的績效評(píng)估效標(biāo)。 (請(qǐng)?zhí)顚懩芰幪?hào) ) ?態(tài)度 ： 對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，但一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入考評(píng)指標(biāo)。 ?注釋：分析為以上崗位提供的服務(wù)內(nèi)容 ?填寫服務(wù)產(chǎn)出及考核標(biāo)準(zhǔn) 。 中聯(lián)重科問卷輔導(dǎo)與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 3頁 今日議程 ?介紹項(xiàng)目推進(jìn)組成員及職能 ?介紹績效管理體系 ?中聯(lián)重科績效管理體系設(shè)計(jì)思路 ?績效調(diào)查問卷填寫輔導(dǎo) 人力資源部杜主任 新華信項(xiàng)目組謝德建 中聯(lián)重科問卷輔導(dǎo)與交流 中
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