6鐵路個人工作總結【鐵路215乘務段年終工作總結】-免費閱讀
【正文】 路風工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價問題，時有發(fā)生。我段先后開展了“三新、四進”、開展“樹組工干部形象”集中學習活動、創(chuàng)建自治區(qū)文明單位活動和創(chuàng)建標桿黨委活動等活動。通過開展iso9000質(zhì)量認證工作，使我段的管理工作達到科學化、規(guī)范化。 廣泛開展崗位練兵及技術比武活動根據(jù)局、處關于開展2003年全員技術比武活動的通知要求及《客運工作人員百題題庫》內(nèi)容，從4月份開始我段在四個車隊開展了業(yè)務大練兵選拔活動，經(jīng)過各車隊層層選拔，段于7月16日對選拔出來的4個班組進行理論考試和軍事隊列、廚師拼盤、炊事員刀工、服務員餐布疊花等項目進行比賽。在開展創(chuàng)建“學習型”企業(yè)活動中，段為干部職工購買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務的魅力》等書籍和1500本筆記本，制定了學習推進計劃，組織干部、職工進行學習，撰寫學習筆記和心得體會。對違反規(guī)定的班組和人員嚴肅處理。 深入開展路風專項檢查整治活動為吸取昆明車站發(fā)生的路風教訓，今年4月開展了“規(guī)范鐵路運輸代理，整頓亂收費問題的大檢查”活動，進一步規(guī)范服務經(jīng)營工作。使職工認清路風與優(yōu)質(zhì)服務、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內(nèi)在關系，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。在臨客開行中，派段領導和業(yè)務職能股室的干部添乘臨客列車。精心組織，周密安排部署，在春運和署運的臨客開行中，我段采取圖定列車與臨時旅客列車套跑的乘務交路方式，確保臨客運輸工作的完成。在軟臥車廂、餐車配上裝飾畫，在洗臉間、過道裝飾塑料花，美化車內(nèi)環(huán)境。對專人進行醫(yī)療知識培訓，在列車上還備有十幾種常用藥品。 各車隊結合《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》，根據(jù)各自列車的特點，對列車統(tǒng)一作業(yè)過程、服務標準進行重新修訂和完善。二是狠抓車內(nèi)揭示的張貼，達到統(tǒng)一規(guī)范。通過加強干部的考評，使安全逐級負責制得到進一步的落實，形成一級抓一級，層層負責抓落實的安全管理格局。一是在考評中，堅持日常考核與定期考評、末尾淘汰相結合。認真制定整改措施，落實整改。不斷提高干部職工的安全意識。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。 二、安全生產(chǎn)基本有序 2003年我段認真落實局、處1號文件精神和局“強基建制、依法管理”和“五個載體、五個強化”及處“四大安全”的管理思路。全段干部職工知難而上，變壓力為動力，堅持以“提高服務質(zhì)量、占領客運市場”為中心，大力開展營銷創(chuàng)效和堵漏保收工作。以緊緊圍繞安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、路風建設、營銷創(chuàng)效、防“非典”等工作，認真落實安全逐級負責制，深入開展客運服務質(zhì)量年活動和安全大檢查、專項整治等活動。使我段的安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、路風工作取得了一定的成效。在積極作好運輸生產(chǎn)增運補收的同時，我段多元經(jīng)濟按照“大多經(jīng)”經(jīng)營管理思想，緊緊依托列車市場，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟和集體經(jīng)濟。認真落實安全管理制度和卡控措施。同時，還開展了安全知識搶答賽。全年共組織各類安全檢查組15個，上車添乘人次。特別是我段的《旅客列車防火預案》，得到了路局消防管理部門的首肯，并在全局推廣。同時，職能股室在段領導的帶領下，每月還對各股室、車隊的安全管理工作進行檢查考評。在衛(wèi)生環(huán)境上，狠抓三個環(huán)節(jié)。在始發(fā)、中途站上水時，狠抓站車上水雙簽制的落實，保證列車車車滿水。使干部職工從管理旅客轉向以旅客為中心，以服務為主導的服務新觀念和服務新理念。列車售票一改過去在辦公車等旅客來辦票，攜帶移動補票機下車廂為旅客服務。段還組成檢查組上車檢查，蹲點干部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車的終到、始發(fā)、站臺和庫內(nèi)紀律及各項質(zhì)量標準的落實。我段招收了大量的季節(jié)性臨時工擔當乘務工作。 五、路風工作相對穩(wěn)定 今年我段未發(fā)生一件定性為路風不良反映及其以上的路風事件，全年的路風工作基本平穩(wěn)。在《路風動態(tài)》上定期公布每月各班組獲旅客來信表揚及錦旗情況，發(fā)表干部
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