【正文】 3. 違約責任的形式 違約責任的形式包括經濟責任，行政責任直至刑事責任。簡稱違約責任。 4. 無效合同的處理 (1) 返還財產 當合同被確認為無效后，當事人依據該合同所取得的財產，應返還給對方。對方是被迫地、違心地簽訂合同。它是根據國家工商行政管理局發(fā)布的《關于合同鑒證的暫行規(guī)定》辦理的。合同當事人向仲裁機構申請仲裁應從其知道或者應當知道其權利被侵害之日起兩年內提出，超過期限的不受理。 (2) 仲裁。 保證必須采用書面形式，可在合同中約定保證的專門條款，由保證人簽名蓋章，以示保證成立；也可以由保證人、被保證人同對方當事人之間訂立保證合同，明確三者之間的權利義務關系。定金在某種情況下，也起著預先支付的作用。 合同訂立后，不得因承辦人或法定代表人的變動而變更和解除。 (2)由于不可抗力致使合同的全部義務不能履行 。 (3) 合同的履行期限不明確的，債務人可隨時向債權人履行義務；債權人也可以隨時要求債務人履行義務，但應當給對方必要的準備時間。這種情況叫代償履行。 (7) 違約責任 違約責任是指合同當事人任何一方因過錯而不履行或不完全履行合同時，應承受的經濟制裁。要貫徹等價交換、按質論價的原則。有時還可以采用地方所執(zhí)行的統(tǒng)一標準。 標的是指雙方當事人權利義務所指向的對象，是訂立合同所要達到的經濟目的和要求。對要約的內容表示完全贊同的答復叫做承諾。 2. 訂立合同的程序。 訂立技術合同，應當有利于科學技術的進步，加速科學技術成果的轉化、應用和推廣。 (四 ) 合同的分類 合同可以根據不同情況進行分類。我國《合同法》于 1999 年 10 月 1 日起施行。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 6. 經營者以郵購方式提供商品的或以預收款方式提供商品或服務的，未按約定提供應承擔的法律責任。 3. 侵害消費者人格尊嚴或人身自由的法律責任。 利用虛假廣告給消費者造成損害的賠償問題。 (2) 企業(yè)分立、合并的給消費者造成損害賠償問題的。各新聞機構、報刊、電視臺和電臺對損害消費者權益的行為，有權進行批評，予以“曝光”，支持消費者的正當要求。 2. 經營者的義務 經營者有遵守法律的義務；接受監(jiān)督的義務；保障安全的義務；提供信息的義務；標明名稱、標志的義務；出具憑證的義務；保證質量的義務；承擔責任的義務；實現公平、合理 交易的義務；尊重人格、人身自由的義務。 第三節(jié) 消費者權益保護法 一、 消費者權 益保護法概述 消費包括生產資料消費和生活資料消費。 被指定的經營者借此銷售質次價高商品或者濫收費用的，監(jiān)督檢查部門應當沒收違法所得，可以根據情節(jié)，處以違法所得 1 倍以上 3 倍以下的罰金。 2. 經營者假冒他人的注冊商標，擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志，偽造產地，對商品質量做出引人誤解的虛假表示的，依照《商標法》從《產品質量法 》的規(guī)定處罰。 四、 對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查 對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查包括國家監(jiān)督檢查和社會監(jiān)督。 6. 經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。但是，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金，但雙方必須如實入賬。 3. 不平等競爭又叫不公平競爭，它不是行為人主觀因素造成的，而是由于外因形成的，有時還是由法律、政策規(guī)定的。 此外，還有簡單之債和選擇之債分類等。連帶債權人中一人或少數人如果接受了債務人的全部清償，連帶之債即消滅，其他債權人只能向已受償的債權人要求返還；連帶債務人中一人或少數人如履行了全部債務，其他連帶債務人的義務即行解除。又可分為按份之債和連帶之債。當然，管理人應依受益人的意思以有利于受益人的方式進行管理，包括管理人員違背受益人的意思卻能依其真正利益進行管理的，仍構成無因管理。 （二） 債的分類 1. 債的發(fā)生必須借助于一定的法律事實、據此債可以分為：因合同所生之債；因侵權行為所生之債；因不當得利所生之債；因無因管理所生之債等，其中合同之債是債的最廣泛、最典型的形式。義務則是除所有人之外的一切人所承擔不侵犯所有權的義務。也有些債的當事人一方只享有權利，不承擔義務，另一方則負有義務，不享有權利 。共有人只要共同關系存在就不能對共有財產進行分割，只有在共有關系終止時，才可依法、依約確定各人應分得份額。所有人可以依法行使各項權能，也可依法或按所有人意志將其中的占有、使用、收 益各項權能分離出去，由非所有人行使，甚至其中最核心的處分權在一定條件下也可由非所有人行使。法律上的處分是所有人決定財產歸屬命運的權利，即通過一定法律行為對財物進行處置，如變賣、贈與，實際上是轉移所有權。收益一般與使用聯(lián)系在一起，是使用的結果。 2. 使用權 使用權是指依照財物的性能和用途加以運用和利用，以滿足一定的經濟需要的權利。因此，絕對性實際上是獨立性。 2. 所有權的權能是完整的。 四、 所有權制度 所有權制度是由傳統(tǒng)民法所確立的，但它現在主要由憲法和其他有關經濟的法律部門共有的法律制度所確立的。這是由于法人一設立就要開始進行各項事務或生產經營活動，進行各種民事法律行為所決定的。也就是說，企業(yè)法人只有在其核準登記的業(yè)務經營范圍內才享有民事權利和承擔民事義務。 2. 機關、事業(yè)單位法人是指根據國家法律的規(guī)定或主管機關的命令而設立的法人。就其具有與我國國內法同樣約束力這一意義而言，這些國際條約也是我國法的淵源形式之一。 3. 行政法規(guī) 是國家最高行政機關一一國務院在職權范圍內制定發(fā)布的行政法規(guī)和其他規(guī)范性文件：其效力低于憲法和法律。當然，法除了階級性以外，還具有社會性，它有著為社會公共利益服務的社會職能，這種社會化、社會職能，隨著現代經濟、政治和科學技術的發(fā)展，在關于經濟、科技、自然資源、環(huán)保等法律部門中都日益突出地表現出來。換句話說，法不是超階級的，沒有什么超階級的法，它只能是在經濟上、政治上占統(tǒng)治地位的階級意志的體現。尊重客戶就是要熱情周到地為客戶服務，為客戶排憂解難。 4． 有利于提高經濟效益 在社會主義市場經濟中，電信企業(yè)必須徹底轉受過去長期計劃經濟體制和獨家經營的傳統(tǒng)觀念，確立電信企業(yè)適應社會主義市場經濟的需要，從原來單純生產型的模式中擺脫出來，向經營服務型的方向發(fā)展，在講求社會經濟效益的同時，講求企業(yè)的經濟效益。電信職工的職業(yè)道德水平提高，不僅會促進社會主義精神文明建設，而且將會對社會主義物質文明建設起著巨大的推動作用。 4． 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別 電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀律，既有聯(lián)系，又有 區(qū)別。電信營銷員業(yè)務手冊 (1) 第一章 電信營銷員職業(yè)道德 學習目的 學完本章以后，你應掌握以下幾點： 1. 電信職業(yè)道德的特點 2. 加強電信職業(yè)道德教育的意義 3. 通信行業(yè)職業(yè)守則 第一節(jié) 電信職業(yè)道德的特點 電信職業(yè)道德是社會主義道德原則在電信行業(yè)的具體運用，它是電信職工在職業(yè)活動申為貫徹社會主義道德原則而規(guī)定的具體行為準則，因此，電信職業(yè)道德是電信職工在職業(yè)活動中所應遵循的行為規(guī)范，也是社會評價電信職工功過、是非、榮辱、善惡的標準。雖然它們都是制約人們行為的準則，但是法制和紀律是通過執(zhí)法部門和行政手段執(zhí)行的，而職業(yè)道德不同，它是通過內心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論而起作用的，往往起到法律和紀律所不能起到的作用。這種推動作用，一方面表現在企業(yè)內部勞動生產率提高，為整個社會創(chuàng)造更多的財富，另方面表現在為社會提供優(yōu)質服務，從而給社會帶來巨大的宏觀社會經濟效益，促進社會主義經濟的發(fā)展，推動社會主義物質文明的建設。電信企業(yè)經濟效益的提高，一 *優(yōu)質服務，二 *道德信用，特別是在通信壟斷地位被打破，競爭激烈的形勢下，誰的服務質最優(yōu)，誰的道德信用 好，誰的經濟效益就高，所以只有加強對電信職工的職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德修養(yǎng)水平和經營服務意識，以優(yōu)質服務贏得用戶的信任，才能取得更好的經濟效益。 在接待客戶時要做到著裝整 齊、儀表大方、服務熱情、和藹可親，服務場所要整齊清潔，使客戶對企業(yè)產生親切感、信賴感。 2. 法是由國家制定和認可的。 二、 法的形式 法的淵源是指國家制定和認可法的各種具體表現形式，是從法的制定、認可的具體來源上看法的形式的 。國務院為了履行國家最高行政管理的職責，在日常的指揮和執(zhí)行活動中，經常有必要發(fā)布一些帶有規(guī)范性內容的文件。 三、 法人制度 （一） 法人的概念和分類 《民法通則》第三章專章規(guī)定了“法人”。社會團體法人是指公民自愿組織起來的非生產經營性的社會組織法人。 1. 企業(yè)法人的權利能力 企業(yè)法人的權利能力是指企業(yè)法人所具有的參加民事法律關系，享受民事權利和承擔民事義務的資格。這也是法人的民事行為能力與自然人的民事行為能力相區(qū)別的一個重要特點。 （一） 所有制和所有權的概念以及所有權制度的發(fā)展 1. 所有制和所有權的概念 所有制是指對生產資料占有和支配的經濟制度，是生產關系的基礎和核心。它是由占有、使用、收益和處分的權能組成的。排他性是指其他 非所有人均不得非法侵犯，也不得非法干預所有權人對所有權的行使。使用權是以該項財物具有使用價值為基礎，無使用價值的物是不可能，也無必要設定使用權的。所以，將所有權內容分為占有、使用、處分三項權能的，則是將使用權與收益權放在一起的劃分法。但不論是事實上的處分還是法律上的處分，都會引起所有權的消滅或轉移，所以，處分權是所有權權能的核心，是所有人最基本的權利。這種權能分離可使財物合理、高效地利用，對所有人、非所有人的行使人以及整個社會都能提供更高的效益。 （六） 所有權的保護 各個法律部門都在運用自己的方式和手段保護著各種依法確立的所有權。 2． 債權與所有權的區(qū)別 債權是一種財產權，它和所有權既有相同的一面，又有明顯的區(qū)別： (1) 在調整社會關系上，所有權反映的是財產所有關系，即財產的歸屬和支配關系；債反映的是財產流轉關系，即財產由一個主體轉移給另一個主體的關系。 (5) 從法律關系的發(fā)生上看，債可以依合法行為如法律規(guī)定或合同約定而產生，也可以因不合法行為即侵權行為而產生；而所有權關系只能依合法行為產生。 (1) 合同所生之債 絕大多數債都是因合同而產生的，也叫合同所生之債。管理人在管理時還應將管理事實及時通知受益人并及時向受益人報告管理情況。 按份之債是指債的一方主體為多人時，各自按照一定份額享有權利或承擔義務的債。在這種情況下，履行清償連帶債務的債務人成了新的債權人，享有要求其他債務人償付各自承擔份額的權利，連帶債務隨之變?yōu)?按份之債。 第二節(jié) 反不正當競爭法 一、 反不正當競爭法概述 不正當競爭是指經營者違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害其他經營者和消費者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。不平等競爭是一定歷史條件的產物。 3. 經營者不得利用廣告或其他方法，對商品的質量、制作、成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。 7. 經營者不得從事下列有獎銷售： (1)采取謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售； (2)利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品； (3)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過 5000 元的。 1. 國家監(jiān)督檢查的機構是縣以上各級人民政府工商行政管理部門。 經營者擅自使用知名商品特有的，或相近似的名稱、包裝、裝潢，造成與他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品的，監(jiān)督檢查部門應責令停止違法行為，沒收違法所得，可根據情節(jié)處以違法所得 1倍以上 3倍以下的罰款，情節(jié)嚴重的可吊銷營業(yè)執(zhí)照；銷售偽劣商品，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 8. 投標者串通投標、抬高或壓低標價；投標者和招標者相互勾結，以排擠競爭對手公平競爭的，其中標無效，監(jiān)督者可以根據情節(jié)處以l 萬元以上 20 萬元下的罰款?！断M者權益保護法》第二條規(guī)定：“消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護”。 三、 對消費者合法權益的保護 對消費者合法權益的保護包括：國家對消費者合法權益的保護、消費者組織對消費者合法權益的保護以及廣大消費者進行社會和輿論監(jiān)督。 四、 消費爭議解決的途徑和發(fā)生爭議時損害消費者權益的責任的承擔者 1. 消費爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向 法院起訴。消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后的承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。經營者對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者身體及其攜帶的物品，侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。 (1) 經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。 若經營者有下列情形之一，《產品質量法》和其他有