脫穎而出的門市銷售與服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-免費閱讀
【正文】 脫 穎 而 出 的 門市銷售與服務(wù) 課程介紹 ?第一講 門 店 的重要性 ?第二講 正確的心態(tài)的建立 ?第三講 贏在起點 ?第四講 開場技巧 ?第五講 詢問技巧五原則 課程介紹 ?第 六 講 激發(fā)購買欲望的技巧 ?第 七 講 處理反對問題的技巧 ?第 八 講 如何處理價格問題 ?第 九 講 掌握結(jié)束銷售的契機 ?第 十 講 促成的技巧 第一講 門 店 的重要性 ?門 店 是業(yè)績的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?銷售員還是解說員 ?客戶至上的真實體現(xiàn) ?誠意乃銷售服務(wù)之本 門 店 是業(yè)績的發(fā)源地 ?開發(fā)中 → 已開發(fā) ?廣告、硬件比賽 → 軟件建設(shè) ?企業(yè)已經(jīng)從占領(lǐng)渠道 → 終端的戰(zhàn)火 ?無可避免的現(xiàn)實 ?讓客戶喜歡來門市是門 店 服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn) ?現(xiàn)代門 店 人員要會做客情，經(jīng)營老客戶 文明與文化的落差 ?認真工作不只為企業(yè)，更是為自己 ?用主動取代被動 ?用希望取代壓力 ?一堆的機器人，漂浮的幽靈 銷售員還是解說員 ?何謂銷售？何謂解說？ ?依賴品牌優(yōu)勢 ?銷售員有銷售的收入，解說員有解說的收入 ?連解說的工作都未必盡職 ?大品牌下，常常是一堆不長進的人 客戶至上的真實體現(xiàn) ?門 店 是客戶對于企業(yè)的第一印象，更勝廣告 ?門 店 人員是解決問題還是制造問題 ?客戶的選擇越來越多，你不是唯一，不要驕傲 ?客戶意識開始抬頭時期，客戶最刁鉆 ?如果服務(wù)都一樣，客戶焦點當(dāng)然在價位 誠意乃銷售服務(wù)之本 ?火鳳凰訓(xùn)練是長時期訓(xùn)練的結(jié)果 ?客戶是可以被溝通的 ?小生意的生存空間，除價格外誠意是關(guān)鍵 第二講 正確的心態(tài)的建立 ?心態(tài)決定行為 ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂于助人的態(tài)度 ?焦點導(dǎo)引思想 ?大量工作，忘記傷口 心態(tài)決定行為 ?行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定客戶感受 ?自我驗證 ?對客戶感恩，因為他才是真正的老板 與公司站在同一陣線 ?留住客戶，開發(fā)客戶是責(zé)任不是選擇 ?超值服務(wù)企業(yè) ?要命的打工仔心態(tài)，學(xué)不到東西 ?向上學(xué)習(xí) or 向下比較 一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?不要抱怨客戶，客戶就像鏡子 ?幫客戶算命 ?由客戶購買的渴望中決定服務(wù)態(tài)度 ?無理取鬧的客戶 ?差別待遇 樂于助人的態(tài)度 ?多做事不吃虧 ?超出客戶的預(yù)期 ?人有三急 焦點導(dǎo)引思想 ?焦點自己決定 ?焦點影響情緒 ?天下沒有這么多的挫折 ?身心分離法 ?打破規(guī)律，讓畫面中斷 大量工作，忘記傷口 ?幫自己加分 ?當(dāng)挫折出現(xiàn)時，超過音速，沒有雜音 第三講 贏在起點 ?認知一：你是企業(yè)的商品之一 ?認知二：你是全世界獨一無二的商品 現(xiàn)場運作 ?個人外在的形象 ?塑造優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)的工作環(huán)境
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