脫穎而出的門(mén)市銷(xiāo)售與服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 脫 穎 而 出 的 門(mén)市銷(xiāo)售與服務(wù) 課程介紹 ?第一講 門(mén) 店 的重要性 ?第二講 正確的心態(tài)的建立 ?第三講 贏在起點(diǎn) ?第四講 開(kāi)場(chǎng)技巧 ?第五講 詢(xún)問(wèn)技巧五原則 課程介紹 ?第 六 講 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧 ?第 七 講 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧 ?第 八 講 如何處理價(jià)格問(wèn)題 ?第 九 講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī) ?第 十 講 促成的技巧 第一講 門(mén) 店 的重要性 ?門(mén) 店 是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?銷(xiāo)售員還是解說(shuō)員 ?客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn) ?誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本 門(mén) 店 是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?開(kāi)發(fā)中 → 已開(kāi)發(fā) ?廣告、硬件比賽 → 軟件建設(shè) ?企業(yè)已經(jīng)從占領(lǐng)渠道 → 終端的戰(zhàn)火 ?無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí) ?讓客戶(hù)喜歡來(lái)門(mén)市是門(mén) 店 服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn) ?現(xiàn)代門(mén) 店 人員要會(huì)做客情，經(jīng)營(yíng)老客戶(hù) 文明與文化的落差 ?認(rèn)真工作不只為企業(yè)，更是為自己 ?用主動(dòng)取代被動(dòng) ?用希望取代壓力 ?一堆的機(jī)器人，漂浮的幽靈 銷(xiāo)售員還是解說(shuō)員 ?何謂銷(xiāo)售？何謂解說(shuō)？ ?依賴(lài)品牌優(yōu)勢(shì) ?銷(xiāo)售員有銷(xiāo)售的收入，解說(shuō)員有解說(shuō)的收入 ?連解說(shuō)的工作都未必盡職 ?大品牌下，常常是一堆不長(zhǎng)進(jìn)的人 客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn) ?門(mén) 店 是客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的第一印象，更勝?gòu)V告 ?門(mén) 店 人員是解決問(wèn)題還是制造問(wèn)題 ?客戶(hù)的選擇越來(lái)越多，你不是唯一，不要驕傲 ?客戶(hù)意識(shí)開(kāi)始抬頭時(shí)期，客戶(hù)最刁鉆 ?如果服務(wù)都一樣，客戶(hù)焦點(diǎn)當(dāng)然在價(jià)位 誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本 ?火鳳凰訓(xùn)練是長(zhǎng)時(shí)期訓(xùn)練的結(jié)果 ?客戶(hù)是可以被溝通的 ?小生意的生存空間，除價(jià)格外誠(chéng)意是關(guān)鍵 第二講 正確的心態(tài)的建立 ?心態(tài)決定行為 ?與公司站在同一陣線(xiàn) ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂(lè)于助人的態(tài)度 ?焦點(diǎn)導(dǎo)引思想 ?大量工作，忘記傷口 心態(tài)決定行為 ?行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定客戶(hù)感受 ?自我驗(yàn)證 ?對(duì)客戶(hù)感恩，因?yàn)樗攀钦嬲睦习? 與公司站在同一陣線(xiàn) ?留住客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)是責(zé)任不是選擇 ?超值服務(wù)企業(yè) ?要命的打工仔心態(tài)，學(xué)不到東西 ?向上學(xué)習(xí) or 向下比較 一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?不要抱怨客戶(hù)，客戶(hù)就像鏡子 ?幫客戶(hù)算命 ?由客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的渴望中決定服務(wù)態(tài)度 ?無(wú)理取鬧的客戶(hù) ?差別待遇 樂(lè)于助人的態(tài)度 ?多做事不吃虧 ?超出客戶(hù)的預(yù)期 ?人有三急 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想 ?焦點(diǎn)自己決定 ?焦點(diǎn)影響情緒 ?天下沒(méi)有這么多的挫折 ?身心分離法 ?打破規(guī)律，讓畫(huà)面中斷 大量工作，忘記傷口 ?幫自己加分 ?當(dāng)挫折出現(xiàn)時(shí)，超過(guò)音速，沒(méi)有雜音 第三講 贏在起點(diǎn) ?認(rèn)知一：你是企業(yè)的商品之一 ?認(rèn)知二：你是全世界獨(dú)一無(wú)二的商品 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作 ?個(gè)人外在的形象 ?塑造優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)的工作環(huán)境
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