【正文】 路線：管理幾個(gè)由下屬于管負(fù)責(zé)的工作單位 工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財(cái)務(wù)，人力資源 團(tuán)隊(duì)：管理成員來(lái)自幾個(gè)工作單位的團(tuán)隊(duì)。基本的工作成果是：被視為組織內(nèi)一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。提供專(zhuān)業(yè)或管理服務(wù)（如設(shè)計(jì)和執(zhí)行正式計(jì)劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家建議給其他經(jīng)理人和專(zhuān)業(yè)人士）。如：半技能的工匠，初級(jí)行政職務(wù) A1 職業(yè)性質(zhì)。形成和測(cè)試一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推理或解釋?zhuān)换驈牟幌喔傻念I(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。非常具體地思考。 B3 關(guān)系到一個(gè)進(jìn)行中的問(wèn)題。 A4 做復(fù)雜的計(jì)劃或分析。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。確保群體任務(wù)的完成。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力（評(píng)分注意事項(xiàng)：應(yīng)該在人與人之間的了解和沖擊與影響上半部分得分的真正復(fù)雜案例，在那些分級(jí)表當(dāng)中也應(yīng)該得分。掌控會(huì)議 — 陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等。如果主角與一群經(jīng)理人一起工作，則把經(jīng)理人算在內(nèi)。 C4 督促他人采取非例行公事的行動(dòng)，舉行額外的會(huì)議等。 B2 任務(wù)小組或暫時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)堅(jiān)強(qiáng)或重要。表達(dá)出對(duì)他人的正面期待。造成分裂，導(dǎo)致 問(wèn)題產(chǎn)生。 A6 面對(duì)面質(zhì)問(wèn)他人。當(dāng)優(yōu)秀實(shí)行者沒(méi)有正式職權(quán)，卻又無(wú)人當(dāng)家作主時(shí)，他們 有時(shí)會(huì)有此一等級(jí)的表現(xiàn)。 A1 給予基本例行的指示。 表 10：命令評(píng)量表 層級(jí) 行為特征 A 命令的強(qiáng)度 A1 順從。明辨訓(xùn)練或開(kāi)發(fā)需求所在，并設(shè)計(jì)新計(jì)劃或備妥資料以滿足此一需求；設(shè)計(jì)傳授傳統(tǒng)材料的新方法；或安排他人體驗(yàn)成功，以建立他們的技巧和自信心。給予明確下面或混合的回應(yīng)。即便在“困難的”情況下也是如此。跟他們變成親密的私人朋友；或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 A5 建立融洽的關(guān)系。遁世 的，避免社交互動(dòng)。認(rèn)出并使用效果最好的公司文化和語(yǔ)言等。犯了大錯(cuò)。 每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。只在討論或簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議中，使用直接勸誘的方式。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和心力。站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益為著眼，例如，建立客戶不要過(guò)度采購(gòu)或監(jiān)督自己的管理階層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理。具體的為客戶提供價(jià)值，為客戶設(shè)想，讓事情做得更完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待。對(duì)客戶提出的詢問(wèn)，要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新?tīng)顩r。對(duì)一些客戶的評(píng)價(jià)，發(fā)出全球的負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，指責(zé)客戶。聽(tīng)出他人的感受或含 意，或他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)，可能提出問(wèn)題，以確定說(shuō)話者的分析判斷，以了解他人的心情來(lái)解釋他過(guò)去的行為。 3 挖掘真象，借由一連串的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心 4 接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)，背景資料及經(jīng) 驗(yàn) 5 研究，在一特定期間，經(jīng)過(guò)一項(xiàng)有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式研究渠道。 A8 提早 5— 10 年 采取行動(dòng)，避免 問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 4 監(jiān)控其他人的工作， 查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。 B7 影響 整個(gè)產(chǎn)業(yè) C 創(chuàng)新的程度（在成就計(jì)分 3 或更高的分?jǐn)?shù)） C0 沒(méi)有任何的創(chuàng)新 C1 單位工作的創(chuàng)新 ，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門(mén)有此經(jīng)驗(yàn)。 采取充分的行動(dòng)面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。命名如費(fèi)用、考績(jī)、時(shí)間管理、淘汰率（ SCRAP RATES）、打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于 A— 5 設(shè)立的程度，都?xì)w納在這個(gè)部分 A4 持續(xù)不斷地改善績(jī)效。 雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。 A1 想 要把工作做好。 改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績(jī)效，（例如降低成本、提高效率，改善品質(zhì)，顧客滿意，士氣提升，收 益增加），而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo) A5 設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 B 成就的影響（成就計(jì)分上是 3 或更高的） B1 只管個(gè)人的表現(xiàn) ，經(jīng)由時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善 個(gè)人工作的效率，或只影響單一個(gè)人如主要部屬及秘書(shū)的效率。 C2 組織的創(chuàng)新 ，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效。 5 監(jiān)控資料及專(zhuān)案 ，依照計(jì)劃表監(jiān)控專(zhuān)案進(jìn)度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏掉的資料，以及整體地增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性 6 開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ，開(kāi)發(fā)及使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤資訊 7 發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng) ，使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)增進(jìn)資料的品質(zhì)， 或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。 A9 提早 10 年以上 采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 6 使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來(lái)收集資訊，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。 B2 表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)，敞開(kāi)“一扇打開(kāi)的門(mén)”，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解。包括對(duì)客戶的種族或性別的歧視。（但不探究客戶根本的議題或問(wèn)題所在）。 A6 滿足基本要求。 B 主動(dòng)（無(wú)條件付出心力）幫助或服務(wù)他人 B1 阻撓的行動(dòng)。 B4 召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求。 A3 采取一個(gè)兩步驟的行動(dòng)勸誘 。 A7 三個(gè)行動(dòng)或間接影響。 A0 非政治的。 A4 了解組織的政治。 A2 接受邀請(qǐng)。經(jīng)常在工作中開(kāi)始與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽的關(guān)系。 表 9：培養(yǎng)他人評(píng)量表 層級(jí) 行為特征 A 培養(yǎng)他人的強(qiáng)度與培養(yǎng)行動(dòng)的完成度 A1 讓人氣餒。相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。 A5 安慰與鼓勵(lì)。 A8 充分授權(quán)。聽(tīng)從他人的要求，即使這么一來(lái)會(huì)干擾主要工作的完成也一樣。給予適當(dāng)?shù)闹甘尽? A3 說(shuō)話果斷。坦率直接與他人面對(duì)面討論績(jī)效問(wèn)題。 A0 中立。用正面的字眼談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員。 A6