【正文】 一般抱怨由質(zhì)量監(jiān)督組及時(shí)處理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證。 相關(guān)文件 a. AG CX 1720xx《 外部支持服 務(wù)和供應(yīng)管理 程序 》 b. AG CX 0920xx《儀器設(shè)備管理程序》 c. AG CX 1620xx《檢驗(yàn)用消耗材料管理程序》 . 質(zhì)量手冊(cè) 第 16 章 第 32 頁 主題：抱怨 第 1 版 第 0 次修訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 抱怨 總則 為通過對(duì)顧客抱怨和異議的處理，不斷完善本試驗(yàn)室的質(zhì)量體系，提高本試驗(yàn)室的服務(wù)質(zhì)量，制定了《處理抱怨工作程序》。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核采購計(jì)劃 試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)采購 計(jì)劃。 當(dāng)采用電話、傳真及其它傳媒方式傳送檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，須經(jīng)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定做好保密工作。 職責(zé) 由試驗(yàn)室主任及授權(quán)人員分別負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告的審定及審核。 質(zhì)量體系運(yùn)行的記錄包括：內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審記錄；質(zhì)量體系的編制、審核、發(fā)放、處理等情況；抱怨和抱怨處理類型記錄；外部支持服務(wù)類型記錄；糾正和預(yù)防措施類型記錄；質(zhì)量體系運(yùn)行產(chǎn)生的其它記錄等。在樣品的制備、測(cè)試、傳遞過程中注意保護(hù)樣品，避免非檢驗(yàn)性損壞樣品，并防止丟失。 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄、校核按《記錄管理工作程序》執(zhí)行。 職責(zé) 檢測(cè)組按相應(yīng)的工作程序完成各項(xiàng)檢 驗(yàn)業(yè)務(wù)。 檢驗(yàn)用儀器設(shè)備的檢定和校驗(yàn) 檢定 a) 檢測(cè)組根據(jù)國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)及國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程確定在用計(jì)量器具的檢定周期，并編制年度周期檢定計(jì)劃； b) 新購的計(jì)量器具必須在使用前送檢定并有相關(guān)記錄，合格后方可使用； c) 各種在用的計(jì)量 器具必須按照檢測(cè)組檢定周期計(jì)劃送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。 建立“儀器設(shè)備一覽表”、“儀器設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）及其檢定 /校準(zhǔn)一覽表”、“檢定周期一覽表”，并隨儀器設(shè)備的調(diào)整及時(shí)更新。 儀器設(shè)備驗(yàn)收、使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)、借用、停用、報(bào)廢 驗(yàn)收 a) 檢測(cè)組負(fù)責(zé)人會(huì)同有關(guān)人員開箱，按裝箱單清點(diǎn)核對(duì)； b) 檢測(cè)組儀器使用人員填寫“儀器設(shè)備驗(yàn)收單”，簽收登記、標(biāo)識(shí)，并交給綜合組建檔。 檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，如停電、停水、設(shè)備損壞等，按《檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的處理規(guī)定》執(zhí)行。 每次試驗(yàn)完畢，檢驗(yàn)人員必須將儀器設(shè)備、工具和場(chǎng)地清掃干凈，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、通風(fēng)采光，離開實(shí)驗(yàn)室前，切斷水、電、關(guān)好門窗。 職責(zé) 檢測(cè)組根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)設(shè)施和環(huán)境條件的要求，采取措施，保證設(shè)施、場(chǎng)地、能源、照明、采暖和通風(fēng)條件滿足規(guī)定要求。 人員培訓(xùn) 每年初由綜合組根據(jù)各組需求制訂“年度培訓(xùn)計(jì)劃”經(jīng)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)能力驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告的可靠性和檢查方法的有效性進(jìn)行評(píng)審。 在試驗(yàn)室主任的主持下，對(duì)質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性、有效性和效率進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)確保質(zhì)量體系達(dá)到《評(píng)審準(zhǔn)則》及本試驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。 綜合組負(fù)責(zé)編制年度質(zhì)量體系審核計(jì)劃報(bào)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu) 澳廣混凝土試驗(yàn)室質(zhì)量體系文件共分為 A、 B、 C 三個(gè)層次： A 層次：質(zhì)量手冊(cè) ── 闡明梧州澳廣混凝土試驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo) ,對(duì)質(zhì)量體系要素進(jìn)行描述； B 層次：程序文件 ──由 19 個(gè)程序文件組成，是對(duì)直接影響質(zhì)量活動(dòng)的要素予以控制所規(guī)定的方法，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。 2．本試驗(yàn)室按照國(guó)家貫徹（ ISO/IEC 導(dǎo)則 25）建立與實(shí)施質(zhì)量體系，在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的 程序和方法進(jìn)行，對(duì)檢驗(yàn)工作實(shí)施全過程全要素嚴(yán)格控制，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。 所有管理人員具有履行其職責(zé)所需的權(quán)利和資源， 不受任何來自商業(yè)、財(cái)務(wù)和其它會(huì)影響其工作質(zhì)量的壓力，使其組織形式都能保證判斷的獨(dú)立性和誠實(shí)性（附 公證性聲明）。 組織 梧州澳廣混凝土有限公司試 驗(yàn)室質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 2，職責(zé)分配表見附表 1。 質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量手冊(cè) 第 2 章 第 9 頁 主題：引用標(biāo)準(zhǔn) 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 引用標(biāo)準(zhǔn) 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證 /審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》（試行） GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 JJF10011998 《通用計(jì)量術(shù)語及定義》 質(zhì)量手冊(cè) 第 3 章 第 10 頁 主題：術(shù)語及定義 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 術(shù)語和定義 測(cè)量?jī)x器（計(jì)量器具） 單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具。 本試驗(yàn)室無 論執(zhí)行政府指令性任務(wù)，還是受理客戶的委托檢驗(yàn)，對(duì)所有客戶都提供科學(xué)公正、準(zhǔn)確可靠、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 澳廣混凝土試驗(yàn)室建筑面積： 187 ㎡ 地 址：廣西梧州市郊區(qū)紅嶺路廖沖口 郵政編碼： 543002 電 話：（ 0774） 3898399 傳 真：（ 0774） 3898826 質(zhì)量手冊(cè) 第 章 第 6 頁 主題：質(zhì)量方針和目標(biāo) 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針：公正守法、誠信至上、質(zhì)量為本、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。 質(zhì)量手冊(cè) 第 第 5 頁 主題：前言 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 前言 梧州澳廣混凝土有限公司由桂外資字 [20xx]0161 號(hào)文批準(zhǔn)成立。 本試驗(yàn)室根據(jù) 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證與試驗(yàn)室評(píng)審管理司于 20xx年 10月 24日發(fā)布了《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證 /審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》（試行） 的要求，結(jié)合本試驗(yàn)室的實(shí)際對(duì) 03 年版的《質(zhì)量管理手冊(cè)》進(jìn)行了大量的修改、增補(bǔ)和調(diào)整，形成了 04 年版的《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)明確了我試驗(yàn)室的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾和質(zhì)量措施，證實(shí)了我試驗(yàn)室能以科學(xué)的檢驗(yàn)手段、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)、公證的質(zhì)量評(píng)價(jià)開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，是我試驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年4 月 1 日開始實(shí)施，原 20xx 年版的《質(zhì)量管理手冊(cè)》同時(shí)廢止。 5 第 13 章； a)b)c)d)e)f)g)h) 把“ a)水泥物理性能檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)：Cyydef； b)砂子檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Syydef ；c)石 子檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Gyydef； d) 混凝土試塊抗折試驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Zyydef； e)混凝土試塊抗?jié)B試驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Pyydef； f)混凝土試塊抗壓試驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Ryyadef ；g)混凝土配合比試驗(yàn)報(bào)告編號(hào)： Pyydef；h)預(yù)攪混凝土出廠質(zhì)量合格證： yydef。質(zhì)量手冊(cè)修改時(shí)，綜合組應(yīng)通知持有者及時(shí)修改，并填寫“質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄表”，換版時(shí)收回原有版本，以舊換新。一年來，我試驗(yàn)室認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)，國(guó)家和地區(qū)關(guān)于建筑工程、建筑材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不斷提高檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和質(zhì)量評(píng)價(jià)的公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 “ 質(zhì)量為本 ”，就是要樹立“質(zhì)量第一”的思想，始終把質(zhì)量貫穿于檢驗(yàn)工作的全過程。 本試驗(yàn)室對(duì)有突出貢獻(xiàn)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有 損試驗(yàn)室利益的人員給予懲罰。 質(zhì)量體系 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室 從事檢驗(yàn)工作的實(shí)驗(yàn)室。 各組職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 章 第 12 頁 主題：組織和管理 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 [1] 綜合組 a) 負(fù)責(zé)管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的貫徹實(shí)施； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的組織編寫和管理，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程有效版本目錄的編制，確保發(fā)放和使用場(chǎng)所的所有文件、資料、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為有效版本，及時(shí)購置現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，及時(shí)對(duì)作廢的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并撤出使用場(chǎng)所； c) 制訂年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施； d) 制訂試驗(yàn)室檢驗(yàn)工 作質(zhì)量及能力驗(yàn)證年度計(jì)劃； e) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客抱怨的受理及 有關(guān)資料的歸檔 ； f) 負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)接待，技術(shù)信函處理，對(duì)外技術(shù)文件的發(fā)放，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的訂購、標(biāo)識(shí)、更新； g) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件（包括外來文件）存檔和標(biāo)識(shí) ； h) 負(fù)責(zé)組織 本行業(yè)或檢測(cè)組的比對(duì)試驗(yàn)和能力驗(yàn)證及 做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作 ； i) 貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)和方針政策； j) 制定信息、資料、檔案計(jì)劃 ，逐步完善 信息、資料、檔案 管理硬件環(huán)境； k) 負(fù)責(zé)信息、資料、檔案的收集、整理、保管、鑒定、銷毀、統(tǒng)計(jì)和利用等工作； l) 信息、資料、檔案的接收、整理、歸檔、立卷、保管、利 用等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，必須依據(jù)本手冊(cè)的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行； m) 負(fù)責(zé)全部?jī)x器資料的歸檔； n) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告的登記、蓋章工作并發(fā)放。 廣西梧州澳廣混凝土有限公司 20xx 年 3 月 15 日 公正性聲明 廣西梧州澳廣混凝土有限公司試驗(yàn)室是我司獨(dú)立開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，質(zhì)量檢測(cè)工作的獨(dú)立性和公證性不受任何行政干預(yù)，并對(duì)社會(huì)承諾所有被檢項(xiàng)目保證同 樣的工作質(zhì)量。 2 梁國(guó)山 質(zhì)檢員 /助工 混凝土配合比；砂、石原材料檢驗(yàn)；混凝土力學(xué)性能檢驗(yàn)；水泥物理檢驗(yàn)；粉煤灰檢驗(yàn)；減水劑、緩凝劑、早強(qiáng)劑、引氣劑檢驗(yàn)。 質(zhì)量體系文件的發(fā)布、發(fā)放、編號(hào)、更改、換頁、換版、受控等按《文件的控制和維護(hù)工作程序》執(zhí)行。 質(zhì)量體系正常運(yùn)行情況下，在一次完整的內(nèi)審后，每年至少一次。 質(zhì)量體系的審核、評(píng)審的有 關(guān)記錄，包括計(jì)劃、報(bào)告、糾正措施及實(shí)施情況等有關(guān)資料由綜合組負(fù)責(zé)歸檔及保管。 人員的分類和工作范圍 a) 管理人員是指在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，負(fù)責(zé)某項(xiàng)管理職能的人員； b) 檢驗(yàn)人員是指從事各項(xiàng)檢驗(yàn)工作的操作人員； c) 質(zhì)量監(jiān)督員是指對(duì)檢驗(yàn)過程和混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控的相關(guān)人員； d) 校審人員是指對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行校審的相關(guān)人員。 綜合組負(fù)責(zé)保存所有技術(shù)人員的職稱證書、學(xué)歷證書、培訓(xùn)證、上崗證等復(fù)印件。 檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，如停電、停水、設(shè)備損壞等，按《檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的處理規(guī)定》執(zhí)行。 環(huán)境的監(jiān)控和記錄 檢驗(yàn)人員應(yīng)熟悉環(huán) 境條件的規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的環(huán)境條件進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件不符合要求，立即停止試驗(yàn)，并及時(shí)采取措施使其達(dá)到要求。 相關(guān)文件 a. AG CX 0820xx《設(shè)施和環(huán)境管理程序》 b. AG ZC 080120xx《檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的處理規(guī)定》 質(zhì)量手冊(cè) 第 8 章 第 21 頁 主題：儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 第 1 版 第 0 次修 訂 頒布日期： 20xx年 3 月 15日 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 總則 為保證檢驗(yàn)工作的正常運(yùn)行，本試驗(yàn)室配置了必備的儀器設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)），并制定了《儀器設(shè)備管理程序》，對(duì)儀器設(shè)備的驗(yàn)收、使用、維護(hù)、標(biāo)識(shí)、借用、停用、報(bào)廢等進(jìn)行了規(guī)定。 儀器設(shè)備的借用、停用、報(bào)廢 a) 檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備不得挪作它用，確需借用時(shí)，向檢測(cè)組負(fù)責(zé)人辦理借用手續(xù)； b) 儀器設(shè)備因其技術(shù)性能降低或功能喪失、損壞時(shí)，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人與綜合組核查后，可降級(jí)使用或停用，報(bào)廢的需經(jīng)法人代表批準(zhǔn)。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人 a) 批準(zhǔn)周期檢定計(jì)劃； b) 批準(zhǔn)自檢儀器設(shè)備的檢驗(yàn)方法。 運(yùn)行檢查