【正文】 對(duì)于像客戶關(guān)系管理這樣的系統(tǒng)，我們將采取外包或外購(gòu)方式進(jìn)行建設(shè)。 不可定量收益 相對(duì)與一般的管理模式來(lái)說(shuō)，我們的管理平臺(tái)更加方便、快捷、高效，從而節(jié)約了成本，擴(kuò)大了影響，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)形式來(lái)吸引和鎖定更多的潛在用戶，從而贏得更多的利潤(rùn)。 （ 2）與一卡通管理系統(tǒng)設(shè)置接口相連，保證一旦一卡通因丟失等原因掛失后，此支付功能不存在。 與信息中心溝通，尋找最優(yōu)解決方案 由于現(xiàn)行一卡通系統(tǒng)無(wú)法做到“無(wú)卡交易”，缺少自己的一卡通電子支付平臺(tái)。 合理安排，采取各種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施 對(duì)于因顧客的原因造成的特殊情況例如：由于顧客可能在預(yù)訂之后臨時(shí)無(wú)法使用場(chǎng)地，造成的場(chǎng)地空缺；由于場(chǎng)館方便原因造成的特殊情況：例如場(chǎng)館設(shè)施檢修、場(chǎng)館因臨時(shí)承辦大型活動(dòng)（例如高校招聘會(huì)、大學(xué)生比賽等）而使場(chǎng)地?zé)o 法使用，將通過(guò)合理安排及采取各種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施方式進(jìn)行解決。 對(duì)于校內(nèi)一卡通系統(tǒng)支付機(jī)制。在交易過(guò)程中，當(dāng)買方把資金轉(zhuǎn)到第三方的賬戶，此時(shí)第三方起到了一個(gè)對(duì)資金的保管作用，買方仍然是資金的所有權(quán)人。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（ IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 在線查詢技術(shù)（ ASP） 可以配合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，提供在線實(shí)時(shí)查詢空余場(chǎng)地以及一定時(shí)間范圍之內(nèi)的場(chǎng)地安排表，可供用戶自由參考選擇適宜時(shí)間。通過(guò)共同的身份 認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的集成與共享，使校園一卡通系統(tǒng)成為校園信息化建設(shè)有機(jī)的組成部分。 財(cái)務(wù)管理 提供財(cái) 務(wù)管理系統(tǒng)，自動(dòng)記賬，完成月、季、年統(tǒng)計(jì)。 留言板、討論區(qū) 供球友討論、交 流、提意見(jiàn)等等。 預(yù)定操作 在客戶界面，當(dāng)客戶登陸后，在選中滿意的場(chǎng)地時(shí)間日期后，即可進(jìn)行預(yù)定操作，此時(shí)將跳轉(zhuǎn)到支付界面 支付操作 為了滿足校內(nèi)外客戶的不同需求，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩種不同的支付方式，針對(duì)校內(nèi)球友：使用一卡通劃賬系統(tǒng)，與信息中心合作，即時(shí)更新一卡通賬戶金額；針對(duì)校外球友：采取高信譽(yù)的便捷的支付寶付賬系統(tǒng)。同時(shí)，用戶也期望有更方便快捷的預(yù)定方式。 首先，查看場(chǎng)地預(yù)定情況一定要到羽毛球館。 （ 4）向球友提供其訂單當(dāng)前處理的跟蹤服務(wù)。 （ 2）在系統(tǒng)建立初期實(shí)行免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)，在預(yù)定羽毛球館方便的同時(shí)，不加手續(xù)費(fèi)可以很好的吸引球友。 （ 2）針對(duì)羽毛球場(chǎng)地預(yù)定者： ①實(shí)現(xiàn)羽毛球場(chǎng)地預(yù)訂情況的查看； ②實(shí)現(xiàn)羽毛球場(chǎng)地的預(yù)定； ③實(shí)現(xiàn)羽毛球場(chǎng)地預(yù)交款的支付； ④ 通過(guò)會(huì)員制度，享受會(huì)員優(yōu)惠。普通場(chǎng)地價(jià)格為 20 元 /小時(shí)，塑膠場(chǎng)地價(jià)格為 50 元 /小時(shí)。除上課及訓(xùn)練時(shí)間，預(yù)定場(chǎng)地?cái)?shù)量及時(shí)間無(wú) 限制。 3 經(jīng)營(yíng)策略 根據(jù)以上列出的交大羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)的目標(biāo)來(lái)看，基于我們的系統(tǒng)是收手續(xù)費(fèi)并且為會(huì)員收費(fèi)制的羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)，為了方便廣大校內(nèi)外球友，結(jié)合交大現(xiàn)在資源與實(shí)際情況，確定了我們這個(gè)羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略。 （ 3）建立會(huì)員的同時(shí)，實(shí)行積分制，一定的積分可以免費(fèi)打球一次。 網(wǎng)上招聘管理員 在網(wǎng)站上刊登招聘管理員的信息，招聘優(yōu)秀的網(wǎng)站管理員。參照現(xiàn)在的羽毛球館運(yùn)營(yíng)狀況，如果想要預(yù)定羽毛球場(chǎng)地，至少在一周之前預(yù)定。為達(dá)到提升效率、提高客戶的滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)的目的，必須建立相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，提供在線預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)高效率的資源管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 支付金額 =實(shí)際場(chǎng)地費(fèi)用 +預(yù)定手續(xù)費(fèi)（按每小時(shí)不同場(chǎng)地分級(jí)收?。? 完成支付后信息將載入數(shù)據(jù)庫(kù)，刷新數(shù)據(jù)信息。 后臺(tái)功能 預(yù)定時(shí)間表管理 以列表方式為羽毛球館管理員顯示球場(chǎng)的各個(gè)預(yù)定情況，方便管理。在線預(yù)定和線下預(yù)定均可使用。通過(guò)這樣的有機(jī)結(jié)合，可以避免重復(fù)投入，提高建設(shè)進(jìn)度，為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎(chǔ)。 支付技術(shù)（一卡通 +支付寶） 對(duì)于校內(nèi)人員的預(yù)訂，可以采用使用校園一卡通的支付模式。 北京交通大學(xué)羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)可行性研究報(bào)告 8 / 16 8 風(fēng)險(xiǎn)分析 存在風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)上虛假預(yù) 訂 由于網(wǎng)上交易的匿名性和隱蔽性，使 網(wǎng)上 支付可能成為通過(guò)制造虛假交易來(lái)實(shí)現(xiàn)詐騙的手段 ，給場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)人帶來(lái)?yè)p失。當(dāng)買方收到商品，確認(rèn)付款時(shí)，所有權(quán)轉(zhuǎn)到賣家。如果校園一卡通丟失后又被人破解密碼，此時(shí)如何保護(hù)用戶的賬號(hào)安全，不因惡意支付而造成損失。具體做法如下： （ 1）客戶在退訂時(shí)需交付一定的賠償費(fèi)用：對(duì)于提前一天退訂的只需扣除其手續(xù)費(fèi)；對(duì)于在一天之內(nèi)退訂的客戶，除扣除其手續(xù)費(fèi)外要另加扣除場(chǎng)地費(fèi)的 10%。我們將與信息中心協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)一卡通的無(wú)卡支付形式。 （ 3）設(shè)置每天登陸次數(shù)以及錯(cuò)誤密碼重復(fù)輸入次數(shù)。 收益 /投資比 按 5 年算， 50 萬(wàn) /12 萬(wàn)。我們可通過(guò)以上形式以換取成熟的、商業(yè)化的軟件 ，并以此作為支撐開(kāi)展電子商務(wù)。 外包開(kāi)發(fā)或外購(gòu) 其他的核心功能對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。然而，其最主要經(jīng)常性受益是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)收取客戶預(yù)定手續(xù)費(fèi)。 采取安全技術(shù)（密碼技術(shù)） 對(duì)于一卡通因丟失或被盜而產(chǎn)生的安全問(wèn)題，我們將結(jié)合強(qiáng)大、縝密的安全技術(shù)及管理北京交通大學(xué)羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)可行性研究報(bào)告 10 / 16 方案進(jìn)行規(guī)避，主 要方式如下： （ 1）利用更加健全的密碼機(jī)制對(duì)持卡人信息及卡內(nèi)存款進(jìn)行保護(hù)。 （ 4）對(duì)于用戶的退訂，我們會(huì)根據(jù)用戶的退訂時(shí)間采取不同程度的懲罰措施：不同扣除費(fèi)用，會(huì)員誠(chéng)信度等級(jí)變更等。也可以以取消黑名單上顧客的一定特權(quán)。 盜卡惡意支付。 第三方支付風(fēng)險(xiǎn)（沉淀資金） 第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)通過(guò)對(duì)交易資金的暫時(shí)保管，在交易過(guò)程中監(jiān)督和約束買賣雙方。 客戶信息管理（ CRM系統(tǒng)） 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。因此，在技術(shù)上 . 是完全可以勝任這個(gè) 平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。 （ 2）注意引用和移植電子商務(wù)成熟技術(shù)，盡可能整合、利用現(xiàn)有管理體制和信息系統(tǒng) 當(dāng)前， 底層編程技術(shù)與 access 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)都已經(jīng)非常成熟，完全可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能；支付寶技術(shù)已成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑，以安全、誠(chéng)信贏得了用戶和業(yè)界北京交通大學(xué)羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)可行性研究報(bào)告 7 / 16 的一直好評(píng)； 隨著校園的數(shù)字化、信息化建設(shè)的逐步深入，校園內(nèi)的各種信息資源整合已經(jīng)進(jìn)入全面規(guī)劃和實(shí)施階段，校園一卡通以結(jié)合學(xué)校正在進(jìn)行的統(tǒng)一身份認(rèn)證、人事、學(xué)工等MIS 和應(yīng)用系統(tǒng)等建設(shè)。存有在線支付記錄，作為交易的證明。 記錄查詢 包括會(huì)員的預(yù)定記錄、支付記錄、積分兌換記錄、活動(dòng)記錄等等，方便會(huì)員的查詢、復(fù)核，作為支付的證明，避免日后的糾紛。 預(yù)訂時(shí)間表查詢 提供實(shí)時(shí)在線的球場(chǎng)預(yù)定信息，以及可預(yù)定的場(chǎng)地和時(shí)間、日期（包括價(jià)格，手續(xù)費(fèi)等等），以表格的形式直觀的展現(xiàn)在大家面前，并且，可按照?qǐng)龅?、日期、時(shí)間等信息按條查詢。 綜上所述，現(xiàn)階段羽毛球館的預(yù)定流程復(fù)雜性高、效率低，有很大的改進(jìn)空間。 預(yù)定過(guò)程繁瑣 對(duì)于大部分用戶，即在校學(xué)生及校外人員，場(chǎng)地預(yù)定程序有很多不便之處。 （ 3）針對(duì)時(shí)間段的不同，實(shí)行不同的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)惠宣傳方式 （ 1）建立會(huì)員制度，只有會(huì)員才可以預(yù)定羽毛球場(chǎng)地。 2 戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)北京交通大學(xué)羽毛球館的經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象劃分，確定羽毛球館預(yù)定系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有如下幾個(gè)方面： （ 1）針對(duì)羽毛球館：