【正文】 物品尺寸以 （長(zhǎng) +寬 +高）為限。 13. 易碎品：玻璃制品 二、 航空禁止收寄物品（包括 全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收寄物品 的所有內(nèi)容） 1. 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。 7. 國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。 附 件 2 申通快遞公司違禁品范疇 一、 全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收寄物品 1. 貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。 2. 違禁品包含：經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)禁止收寄物品和航空禁止收寄物品。此外，公司將視情況嚴(yán)重程度對(duì)快遞員處以警告、留公司查看，開除等處罰。 快遞人員 快遞員取得了 國(guó)家 快遞員從業(yè)資格證書 快遞員行為要求 ? 儀表端莊、大方，衣著整潔、得體； ? 文明用語(yǔ)，熱情、周到為客戶服務(wù)； ? 對(duì)詳細(xì)的填寫要求內(nèi)容完整、正確，字跡工整、清楚 ? 及時(shí)取貨、送件，不得任意推諉、拖延，不得送錯(cuò)、損壞快件； ? 積極、無(wú)條件的配合財(cái)務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)款的回收工作，每天必須將收取的現(xiàn)金或支票及時(shí)上交財(cái)務(wù)，不得挪用。 建議用語(yǔ)：對(duì)不起，要是不夠的話我會(huì)繼續(xù)發(fā)給您，公司運(yùn)單管理是有制度的，是根據(jù)發(fā)貨量而定，我會(huì)盡量為您申請(qǐng)的，請(qǐng)您諒解。 建議用語(yǔ)：很抱歉，我已經(jīng)在路上了，再過 **分鐘就會(huì)到了，請(qǐng)稍等。 ? 客 戶：你幫我送到樓上來(lái)。 ? 客 戶：你信不信我找你們領(lǐng)導(dǎo)投訴人你。 建議用語(yǔ)：很抱歉，有不妥之處請(qǐng)您聯(lián)系客服人員來(lái)處理，還請(qǐng)您配合在上面簽字已驗(yàn)貨，并注明不妥之處。 ? 客 戶：這個(gè)快件已經(jīng)延誤了，我不要了。 ? 客 戶：我在 **地方，你能把我的快件送過來(lái)嗎？ 服務(wù)禁語(yǔ)：不行，那里不是我的派送范圍（或那里不派送的） 建議用語(yǔ)：您說(shuō)的地點(diǎn)已超出我們的派送范圍，您方便提供其他的地點(diǎn)或者來(lái)取件嗎？ ? 客 戶：不斷打電話崔件 服務(wù)禁語(yǔ)：你有完沒完，我會(huì)送的。 ? 接聽電話的時(shí)候盡量避開 工作區(qū) 域，或是小聲說(shuō)話。 ? 保持雙手以及其他用品（包括水性筆、小刀、包裝紙、油布等等）的潔凈。 快遞員攬件時(shí)應(yīng)答 ? 固定點(diǎn)取件時(shí) 應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“您好，我是申通快遞業(yè)務(wù)員，請(qǐng)問您有物品要發(fā)出嗎？” 確認(rèn)在之后“請(qǐng)問您要發(fā)送貨物的目的地是哪里？” ? 到客戶住所取件時(shí) “您好，我 是申通快遞業(yè)務(wù)員，工號(hào) ****，請(qǐng)您是 **先生 /小姐嗎？”或者“您好，我是申通快遞業(yè)務(wù)員，請(qǐng)問您有物品要發(fā)出，是嗎？” 確認(rèn)在之后，詢問：“請(qǐng)問您要發(fā)送貨物的目的地是哪里？” ? 取件時(shí)客戶不給驗(yàn)視 “ **先生 /小姐，你請(qǐng)您配合一下我的工作?！笨蛻糍|(zhì)疑不愿意接受時(shí)，“ **先生 /小姐 ,請(qǐng)您放心的簽字，我會(huì)在這里等待您驗(yàn)完貨后再離開，如果因運(yùn)輸問題導(dǎo)致快件破損，我會(huì)將該快件帶回公司處理的，請(qǐng)您先簽字再訴包。 ? 使用文明用語(yǔ)，在任何場(chǎng)所都不能帶有污蔑、淫穢、下流以及其他不文明的用語(yǔ)。 BY： 七步 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 6 工作要求 著裝要求 ? 衣著整潔、端莊、大方、得體。 B 若為購(gòu)置商品，則 A,B兩項(xiàng)操作不變，但第 C項(xiàng)應(yīng)變?yōu)樨浳飳⒈煌嘶刂涟l(fā)貨商家。但是最遲不能 超過晚上 7 點(diǎn)（具體以當(dāng)季天黑時(shí)間為參考）。 ? 對(duì)于到付件、當(dāng)天件、預(yù)約件，做好相關(guān)標(biāo)記后，將給公司專職人員處理。 E 保價(jià)件必須得到公司確認(rèn)后包裝并交與專職人員處理。快件包裝，一般要抗擠壓、拋摔、震動(dòng)及方便于運(yùn)輸、裝卸等。 ? 對(duì)于不熟悉的路線要電話與客戶取得聯(lián)系并詢問到達(dá)目的地的方法。提醒客戶認(rèn)真閱讀背書條約 ，詢問是否對(duì)投遞物品進(jìn)行投保等相關(guān)事項(xiàng)。 ? 對(duì)客戶的快件進(jìn)行稱重，按照《申通價(jià)格表》的相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，并妥善保管。 ? 仔細(xì)詢問發(fā)貨人郵寄地址，并詳細(xì)告知郵寄快遞的計(jì)價(jià)細(xì)則，耐心解答發(fā)貨人提問。 ? 遇代收貨款或者到付時(shí)，應(yīng)雙手接過客戶所付的金額，當(dāng)面確認(rèn)清楚，并做好登記。 ? 物品要用手夾在腰間或雙手捧在手心，不要在地上拖。 ? 快遞員不得針對(duì)某一單位不派送，不得因貨物重或樓層高而拒絕派送，不得針某一單位故意晚送。 ? 貨到付款時(shí)快遞員所有款項(xiàng)，在當(dāng)天由快遞員自己進(jìn)行核查，在每月最后一個(gè)工作日將本月收到貨款交由公司。 ? 在搜索過程中，快遞員應(yīng)對(duì)所有的快遞包 裹輕拿輕放。 BY： 七步 第 6 頁(yè) 共 22 頁(yè) 快件派送 固定點(diǎn)派件 操作流程 ? 固定點(diǎn)派件 服務(wù)對(duì)象范圍是中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)南湖校區(qū)內(nèi)以及政苑小區(qū)的取件人。 ? 卸貨后由一名快遞員將詳情單上的收貨人的姓用大紅色記號(hào)筆寫在詳情單的顯眼位置上（注意寫好姓氏的與沒有寫的快件分開放置）。油布的主要作用是保護(hù)快件的干凈，防止快件受潮，特別是在雨天，防止快件被打濕。一般來(lái)說(shuō)小件物品放在運(yùn)貨車?yán)飳?，大件物品放在運(yùn)貨車外層。 BY： 七步 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè) 4 工作流程圖 派件流程圖 武 昌 分 貨 站 取 貨運(yùn) 輸 到 中 南 財(cái) 經(jīng) 政 法 大 學(xué) 南 湖 校 區(qū)停 車 卸 貨碼 貨 并 通 知 收 件 人將 快 件 按 照 指 定 路 線 送 至 指 定 地 址 樓 下是 否 屬 于 財(cái) 大 及 其 周 邊 配 送 點(diǎn)用 紅 色 記 號(hào) 筆 在 名 址 聯(lián) 上 大 寫 出 收 件 人 姓 氏是 否 需 要 上 門 送 貨與 其 他 快 件 分 開 碼通 知 公 司 前 來(lái) 取 貨將 送 錯(cuò) 的 貨 物 交 換 給 公 司打 電 話 通 知 收 貨 人表 明 身 份 ； 詢 問 編 號(hào) 、 姓 名是 否 是 本 人 取 貨引 至 快 件 所 在 區(qū) 域查 找 包 裹核 對(duì) 取 件 人 信 息收 貨 人 簽 收取 走 名 址 聯(lián)今 天 是 否 可 以 取 快 件上 門 送 快 件與 不 用 分 開 送 貨 上 門 的 快 遞 分 開 碼 放三 點(diǎn) 后 ， 聯(lián) 系 未 去 件顧 客 是 否 當(dāng) 天 來(lái) 取清 點(diǎn) 今 天 未 送 明 天 需 要 送 的 快 件運(yùn) 輸 至 武 昌 配 送 點(diǎn) 儲(chǔ) 存與 未 來(lái) 取 快 件 的 客 戶 約 定 明 天 取 貨 時(shí) 間是否是否否是是收 件 人 簽 收取 走 名 址 聯(lián) 掃 描 名 址 聯(lián)約 定 明 天 取 貨 時(shí) 間簽 代 取 人 信 息否否是核 對(duì) 取 件 人 信 息 攬收 流程圖 BY： 七步 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 將 顧 客 引 至 寄 貨 處詢 問 要 寄 出 的 物 品檢 查 包 裹 是 否 有 違 禁 品稱 重計(jì) 算 價(jià) 格客 戶 付 款是 否 需 要 包 裝是 否 可 以 現(xiàn) 場(chǎng) 包 裝包 裝單 獨(dú) 存 放回 公 司 包 裝退 還 客 戶 并 告 知 原 因是否是是否否發(fā) 貨 人詢 問 發(fā) 貨 地 址詢 問 發(fā) 貨 地 址 是 否 在 送 貨 范 圍 內(nèi)是否填 寫 寄 貨 單 5 工作內(nèi)容 BY： 七步 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè) 快件接貨 操作流程 ? 快遞員必須在每天 6:30到武昌分公司取貨。 ? 填單細(xì)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)，打好包裝不破損。 ? 收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要?？爝f員出示工作證件，從倉(cāng)管員處接收快遞件，倉(cāng)管員根據(jù)快遞員所在的業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)⒁呀?jīng)分配好的快遞件交給業(yè)務(wù)員。 ? 帶齊所有必須證件，在行駛過程中注意行車安全，不開快車，不逆行，不要闖紅燈等，遵守交通法規(guī)。 ? 將貨物從車上卸下放在油布上，注意拿輕放，以免損壞快件 包裝和里面的物品。 ? 查看收貨地點(diǎn)，將需要送貨上門的快件（非中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)南湖校區(qū)內(nèi)的快件）單獨(dú)放置在工作區(qū)一角。 ? 當(dāng)取件人前來(lái)取貨，應(yīng)由最靠近的快遞員進(jìn)行及時(shí)禮貌地接待，具體見用語(yǔ)規(guī)范。 ?