【正文】 另外，代發(fā)工資可能涉及個調(diào)稅的 稅 收問題。 代發(fā)工資 幾乎所有的業(yè)務(wù)科 都反映代發(fā)工資 的需求越來越多，比如，代為計算考勤，在工資條中列清明細(xì)欄目，代發(fā)工資條等等。 由外服出面組織，可以打消客戶害怕薪資泄密的顧慮，從而提供真實可靠的數(shù)據(jù)，再輔以專業(yè)公司的數(shù)據(jù)處理加工，這樣的薪 資調(diào)研報告才是有質(zhì)量的報告，就能樹立專業(yè)權(quán)威的薪資調(diào)查的品牌形象。 薪資調(diào)查 這是受較多客戶關(guān)注， 需求面較廣的服務(wù)項目。 增值服務(wù) 產(chǎn)品 的推出 遵循市場原則，梳理原先免費提供的各類服務(wù)，把那些客戶需求集中，有一定技術(shù)含量并且在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能夠進(jìn)一步完善的項目，加以包裝推出專業(yè)增值服務(wù)產(chǎn)品。 客戶營銷開發(fā)潛力有待進(jìn)一步挖掘 隨著市場競爭的白熱化，服務(wù)費平均金額的下降，我們需要更大的客戶量才能實現(xiàn)較高的盈利水平。 4）代發(fā)工資。 %的公司認(rèn)為外包管理機構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急在于成為企業(yè)的親密合作伙伴。認(rèn)為外服存在的主要不足，“工作效率不高”占 %，“從業(yè)人員不夠”占 %。其中，小和中小公司 不滿意項目多數(shù)集中在“社會保險”、“醫(yī)療保障”的“辦事效率”上 ；較大公司則是滿意程度最高的一類公司，沒有不滿意情況；大和特大公司表示不滿意的僅 1家，集中在“政策咨詢”和“勞動爭議調(diào)解”的“辦事 效率”和“服務(wù)態(tài)度”上。 從數(shù)據(jù)來看，由于各公司的需求情況千差萬別，動因的集中度不是很高，但我們還是可以得出基本的結(jié)論， 成本收益 因素是客戶傾向外包的主因 。這是否暗示歐美公司的跳槽率更高呢？當(dāng)然也有可能是歐美公司更為注重崗位設(shè)置的合理性。 較大公司（ 31100人）比較突出的需求是“薪資調(diào)查”，高達(dá) 60%。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 20 頁 客戶希 望的服務(wù)項目 在我們設(shè)計的服務(wù)項目中， 高居榜首的是“定期的最新政策、法規(guī)培訓(xùn)”，達(dá)到 %；其下依次為“行業(yè)薪資調(diào)查” %、“臨聘服務(wù)” %、“人事管理、勞動保障信息資料庫” %、“薪酬、福利方案設(shè)計” %、“職業(yè)健康及安全風(fēng)險管理咨詢”和“機構(gòu)設(shè)置、職位評估、員工手冊設(shè)計”均 %、“人事經(jīng)理俱樂部” %和“人才素質(zhì)測評” %。同時，引人注目的是“服務(wù)項目”成為僅有的兩個選擇率超過 50%的選項之一，說明 服 務(wù)產(chǎn)品能否創(chuàng)新、是否貼切客戶需求正被更多的客戶所重視，成為贏得客戶和獲取額外利潤的關(guān)鍵因素 。因為各公司的人事經(jīng)理都是本專業(yè)的行家，他們的意見及需求往往比較客觀和專業(yè)，同時他們通常還掌握著選擇服務(wù)供應(yīng)商的決定權(quán)，因此他們的意見理應(yīng)更加值得我們的高度重視。每年提供四份調(diào)查報告，客戶可根據(jù)所需地區(qū)、職位數(shù)量任意選購，年費從 500 元 ~90000 元不等，一般在 30005000 元左右；（ 3）自主開發(fā)的人事管理軟件，包含員工信息管理、薪資福利管理、考勤管理、人事任務(wù)提醒、報表管理等功能。 前程無憂 前程無憂以人才招聘業(yè)務(wù)而聞名于業(yè)界，從 20xx 年 8 月開始切入人事代理行業(yè)，在其網(wǎng)站上打出“前程無憂企業(yè)服務(wù)”的招牌。因為該公司的勞動局背景，有不少退休官員為其效力，權(quán)威性較高，因此對客戶吸引力較大。據(jù)公司內(nèi)部人員介紹，該公司成立初期，由于脫離政府扶持，危機感較重，為維持“溫飽”而大力擴張拉客戶，內(nèi)部管理、客戶服務(wù)并未及時跟上，現(xiàn)已有捉襟見肘之感，成為制約公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 20 頁 上海人才有限公司和上海人才交流中心 原中國上海人才市場在改制后一分為二，分別是競爭經(jīng)營型 上海人才有限公司和公益事業(yè)型的上海人才服務(wù)中心。在上海的主要競爭對手中，除 FESCO 的全國互為代理網(wǎng)絡(luò)外，上海人才服務(wù)中心擁有與全國人才交流中心合作的全國人事代理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（ CPAC），上海人力資源有限公司、前程無憂也都擁有全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，均具備異地代理的服務(wù)功能。 新興崛起的 民營 、國營 企業(yè) 在 發(fā)展到一定規(guī)模時，對規(guī)范化的 人事 管理十分渴求 ，希望有專業(yè)公司的介入為 企業(yè)進(jìn)一步擴張 提供有效的 人事 管理 模式 。 隨著 中國 加 入 WTO 后， 人才市場 政策 正 逐漸 放開 和完善， 人事局、勞動局屬事業(yè)單位經(jīng)過改制后脫胎換骨， 新的網(wǎng)絡(luò) 競爭對手風(fēng)起云涌，人事代理市場的爭奪日趨白熱化。 在激烈的人事代理市場競爭和變革中，如何準(zhǔn)確把握客戶需求和競爭對手的動態(tài)，如何創(chuàng)新我們的服務(wù)產(chǎn)品并完善我們的服務(wù)、 管理水平 ，進(jìn)而維持我們在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位，成為我們亟需研究的新課題。 但是傳統(tǒng)的 人事代理 業(yè)務(wù)正日益面臨來自客戶和競爭對手兩方面的壓力。 分析 客戶存在的潛在產(chǎn)品需求，依靠定量分析來 重新 把握客戶相對集中、 有效 的 需求 及其特征。 人 事代理 業(yè)的需求主體 目前，對 人事代理 需求強烈的是 外 商辦事處和 外資企業(yè) ，另外一股新生力量就是發(fā)展到一定規(guī)模的民營、國營企業(yè)。比如人力資源公司倚靠勞動保障局的關(guān)系，在勞動政策、法律咨詢上作足文章；前程無憂則推出薪資 調(diào)查、人事軟件租用等業(yè)務(wù)。調(diào)查方式是以客戶即外企人力資源主 管的身份，上門拜訪尋求人事代理服務(wù)，從而了解競爭對手的基本服務(wù)情況。 上海人才服務(wù)中心為了適應(yīng)市場的變化和客戶需求， 專門成立上海高騰人才咨詢服務(wù)有限公司 推出了人才派遣業(yè)務(wù)， 在保持 傳統(tǒng) 的 人事代理 外，增加了 員工商業(yè)醫(yī)療保險套餐 。信息客戶享受（ 1） 每月兩期，每年共 24 期的最新勞動保障法規(guī)、政策信息 簡報；（ 2） 每年不少于兩次免費高層人士和專家主講的政策信息通報會或輔導(dǎo)報告； （ 3） 免費獲得由該公司匯編的最新勞動保障參數(shù)資料和政策文件資料； （ 4） 優(yōu)惠享受其他專項服務(wù) 。但其價格定位卻介于外服、中智和人才公司、人力資源公司之間，有點“高不成，低不就”的感覺。這里僅就其比較有特色的作一說明：（ 1）產(chǎn)品報價設(shè)計細(xì)化，用工、辦證 50 元 /月，代繳四金 50 元 /月，代發(fā)薪資也明碼標(biāo)價，適應(yīng)了客戶的不同需求，也體現(xiàn)了“一分服務(wù)，一分價錢”的原則；（ 2）設(shè)計推出自己的拳頭產(chǎn)品薪資調(diào)查。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 20 頁 3. 客戶意見及需求調(diào)查 在關(guān)注我們的競爭對手之余，此次調(diào)查把更多的精力和時間投向我們的客戶，了解他們對服務(wù)的滿意程度，征詢他們的服務(wù)感受，傾聽他們新的服務(wù)需求。 公司所屬地區(qū)分布 澳洲%東南亞%其他% 大陸%港澳臺%歐洲%日韓%北美% 公司規(guī)模 10 人以下小公司占 %， 1130 人的中小公司占 %， 31100 人的較大公司占 %，101500 人的大公司占 %， 501 人以上的特大公司占 %。本來綜合醫(yī)療保障是外服最有吸引力的產(chǎn)品，但隨著競爭對手紛紛推出各種資費的醫(yī)保套餐，客戶的選擇面無疑更廣了。當(dāng)然，不同規(guī)模公司的具體需求存在不同程度的差異。而“人才測評”、“職業(yè)健康安全管理”和“機構(gòu)設(shè)置、職位評估”等都反應(yīng)平平，一般不超過二成五。 客戶是否知道網(wǎng)站可查詢四金的繳納情況 有 %的客戶選擇“是”，有 %的客戶選擇“否”。在三個具體指標(biāo)中， 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 20 頁 除了醫(yī)療保障三個指標(biāo)的滿意率基本持平外，其余項目的“響應(yīng)速度”和“服務(wù)態(tài)度”的“滿意”率評價略高于“ 辦事效率”。 網(wǎng)站雇員滿意度調(diào)查