【正文】 接待客人九大用語(yǔ)： （ 1）歡迎光臨； （ 2）對(duì)不起； （ 3）請(qǐng)稍等； （ 4）讓您久等了； （ 5）請(qǐng)這邊來(lái)； （ 6）是，明白了； （ 7）實(shí)在不知說(shuō)什么； （ 8）請(qǐng)?jiān)彛? （ 9）謝謝。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 ： (1)公司電傳 、傳真、合同 。沒(méi)解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 。 不得刁難用戶(hù)，不得私自答應(yīng)無(wú)關(guān)人員乘車(chē)，不得利用工作之便私拉乘客獲取收入。 車(chē)輛維修保養(yǎng) 按規(guī)定做好車(chē)輛年度審驗(yàn)檢修工作和日常例行保養(yǎng) 車(chē) 輛出現(xiàn)故障需檢修，由駕駛員向主管人員報(bào)告，指定人員和駕駛員一同外出修理。 四、庫(kù)房?jī)?nèi)禮品等貴重物品的領(lǐng)用，需經(jīng)辦公室經(jīng)理同意，庫(kù)管人員不得擅自動(dòng)用庫(kù)房?jī)?nèi)的任何物品。 三、各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。 五、嚴(yán)禁擅自為私人打印復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說(shuō)明原因。文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)英蓋章。上班后 10 分鐘內(nèi)為簽到時(shí)間，超 10 分鐘按遲到記錄，提前 10～ 20 分鐘下班按早退計(jì)算，遲到或早退 30 分鐘以上者按曠工半天記。 請(qǐng)病假須持校醫(yī)院或縣以上醫(yī)院診斷證明方可請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)理審批同意，方可離開(kāi)崗位。 辦公室規(guī)章制度 辦公室是公司的綜合性、服務(wù)性、行政事務(wù)性部門(mén)，辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司的工作面貌和業(yè)務(wù)水平，因此 全公司人員必須積極配合辦公室的工作。 5 . 各部門(mén)務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交下 個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。 第二條 辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服，無(wú)制服者應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服。 ，不準(zhǔn)占用本部電話(huà)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事 ,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外 ,其余正常上班時(shí)間不得用本部電 腦上網(wǎng)聊天。 5. 電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受 話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)代接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。 ?第十九章附則 第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的 (1)國(guó)外出差 (2)考核 (3)職位職級(jí)晉升 (4)年終獎(jiǎng)發(fā)放 (5)榮譽(yù) (6)退休 (7)撫恤 (8)各種津貼給付 (9)派赴港澳、國(guó)外人員管理等，其方法另行訂之。 ? 第十七章 生活與娛樂(lè) 第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強(qiáng)地開(kāi)展一些娛樂(lè)活動(dòng)， 以滿(mǎn)足員工的基本需要。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。 第六十九條：責(zé)任人員在責(zé)任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用外，還可報(bào)銷(xiāo)護(hù)理費(fèi)、療養(yǎng)費(fèi)保健費(fèi)用。 十二、故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。 四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。 八、其它重大違反規(guī)定者。 第六十四條：有下列情形之一者，予以記過(guò)： 一、擅離職守，致公司受較大損失者。 七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 五、除名：由嗣怕屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，主管副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。 八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 第五十九條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)： 一、品性端正，工作努力，以 。 ? 第十二章 考核 第五十 五條：?jiǎn)T工考核分為： 一、試用考績(jī)：?jiǎn)T工試用期間 (三個(gè)月 )由試用部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核，期滿(mǎn)考核合格者，填具 “ 度用人員考核表 ” 經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。 第四十七條：嗣接到調(diào)動(dòng)通知書(shū)后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進(jìn)和公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。 第三十三條：嗣如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職 (工 )論處。 第二十七條：對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。責(zé)任人員休假的路費(fèi)及食宿費(fèi)用自理。 第十八條：?jiǎn)T工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。 無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職 (工 )半日論。 第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制 ?公司總部：上午： 8： 00— 11： 45?下午： 2： 15— 5： 30?生產(chǎn)總部：上午： 8： 30— 12： 00?下午： 2： 00— 5： 30?以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。 六、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。 第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。 三、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜 好者。 二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。 四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。 第九條 雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿(mǎn) 18 歲以上 35 歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。 第三條 工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂，呈報(bào)本公司核定。 總公司員工的管理，比照辦理。 十四、各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦 公室統(tǒng)一印制。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 六、文件閱辦部門(mén)或個(gè)人，對(duì)有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。 二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類(lèi)別編號(hào)后，按文印規(guī)定處理。 2. 以往制度與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。員工祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，可以享受兩天帶薪喪假。 ④. 圖書(shū)角：公司統(tǒng)一為員工征訂雜志圖書(shū)，提供便利閱讀條件。 ②. 午餐補(bǔ)助按實(shí)際出勤與當(dāng)月薪資一起發(fā)放。 —— 是指公司為特殊條件職位的員工提供的專(zhuān)門(mén)福利。若是晚婚，除享受?chē)?guó)家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假 7 天 全額發(fā)放員工的基本工資 產(chǎn)假 女職工的產(chǎn)假有 90 天，產(chǎn)前假 15 天，產(chǎn)后假 75 天。 第 9 條 勞動(dòng)保護(hù) (1)因工作原因需要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)的崗位，企業(yè)必須發(fā)放在崗人員勞動(dòng)保護(hù)用品。 ③ 福利金或獎(jiǎng)勵(lì)基金。 第 3 條 權(quán)責(zé)單位 (1)人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、解釋和廢止等工作。 第四條 注意事項(xiàng) 各部門(mén)統(tǒng)一按照以上要求完成管理人員的晉升和晉升工作。 、問(wèn)卷調(diào)查及公示證集意見(jiàn)評(píng)定等方式進(jìn)行。 . 員工晉升申報(bào)到正式任命期間，各部門(mén)可根據(jù)工作需要在部門(mén)內(nèi)部宣布該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要 求和具體工作內(nèi)容要求。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司員工管理制度，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧 ! 公司員工管理制度 (一 ) 為了更好地體現(xiàn)員工晉升管理的公正性、嚴(yán)肅性，特制定本管理制度。 第二條 人事審批權(quán)限 部門(mén)主管層以上級(jí)別的員工晉升由執(zhí)行委員會(huì)審核，總經(jīng)理任命。 針對(duì)極個(gè)別不符合條件，有重大素質(zhì)隱患，不適合公司、部門(mén)發(fā)展的人員，人力資源部將向相應(yīng)部門(mén)或執(zhí)行委員會(huì)建議暫緩晉升。 。 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)起草、解釋。其資金由企業(yè)和員工共同承擔(dān)。 ② 結(jié)婚補(bǔ)助：企業(yè)正式員工滿(mǎn)一年及以上者，給付結(jié)婚賀禮 ___元，正式聘用未滿(mǎn)半年者賀禮減半，男女雙方都在企業(yè)服務(wù)的正式員工賀禮加倍。每增 1 年相應(yīng)增 1 天，但最多為 __天。 二、適用范圍： 本制度適用于公司全體員工福利管理的全過(guò)程。 ②. 社會(huì)保險(xiǎn)的組成：社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五種保險(xiǎn)。 5. 員工業(yè)余生活 ①. 部門(mén)活動(dòng)：公司定期利用非工作時(shí)間組織各類(lèi)活動(dòng)增進(jìn)交流。 ②. 產(chǎn)假：入職一年以上女員工可享有 90 天產(chǎn)假待遇，產(chǎn)假期間停發(fā)工資，假后另行安排工作。 2. 特殊津貼： ①. 結(jié)婚禮金：公司工作滿(mǎn) 2 年且婚假獲批準(zhǔn)的員工 (首次結(jié)婚 )，可享有結(jié)婚禮金，標(biāo)準(zhǔn) 為 500 元 /人，夫妻同在公司工作的領(lǐng)取一份。 業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門(mén)擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。 四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理。 十八、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門(mén)的工資中扣出。 (三 )管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。 第七條 雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過(guò) 40 日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿(mǎn)后依據(jù)試用成績(jī)，簽請(qǐng)正式雇用或解雇。 一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿(mǎn)合格后，方得正式錄用 。 第七條：凡有下列情形者，不得錄用。經(jīng)總裁特許者不在此列。 三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。 十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。 工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。 員工曠職 (工 )，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。 第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿(mǎn)一年時(shí)間，每年可獲得探親假一次，假期為 15 天。 第二十五條：?jiǎn)T工探親或休期一般不報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)。 第三十一條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的 100%計(jì)算。 第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。 第四十四條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間 (不影響本職工作和任務(wù)的完成 )內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。 第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 第五十七條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。 五、在艱苦條件下工作，足為