【正文】 雖然董事長沒有對自己責(zé)罰，并賦予重任在 20xx 年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強(qiáng)力支持，在感動的同時，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營管理好，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱 。 自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手，相信有公司的支持，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù)、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點(diǎn)。通過事實(shí)證明，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá) 80 至 100 萬元，可增收 35 至 45 萬元。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件 維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當(dāng)、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點(diǎn)，以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機(jī) 20 余部及其它大小物品近 100 件，均聯(lián)系歸還客人。 組織開展員工技能比賽，提高員工素質(zhì)。 員工的考評工作不到位 員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未建立，目前處于主觀意識決定結(jié)果的處理方法上，還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。 在公司職業(yè)定位方面，按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓。 公司二級及以上員工年度旅游活動。 X 月份完成了生產(chǎn)部各班、組長的任命。 在 20xx 年 x 月完成了各主要部門經(jīng)理，如生產(chǎn)、設(shè)備、品保、技術(shù)部經(jīng)理招聘及送上海培訓(xùn)工作。 第一部分： xx 年所做工作 在集團(tuán)框架內(nèi)逐步制訂及推行了各項(xiàng)規(guī)章制度 xx 年 8 月加入 xx 公司時，公司處于創(chuàng)立階段，運(yùn)作和日常管理工作中需要有法可依，有規(guī)可行。 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù) 。 商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。(七 )、加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時前臺嚴(yán)格按照 iso9000 質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺 r/c 一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率 。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍 。 人事部經(jīng)理述職報(bào)告【三】 各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部 20xx 年度工作情況和 20xx 年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們 匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。 上情下達(dá)和下情上報(bào) 及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。 b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位 .根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。 在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。 二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。 ，并能通過考核。 、員工食堂的月抽查不少于 4 次并做書面記錄。 店月人員流失率 8%內(nèi)、員工在崗率 X%以上 。 4 課時 (其中經(jīng)理、主管對下級培訓(xùn)每月不少于 2 課時 )。 針對 xx 年工作不足，進(jìn)一步體現(xiàn)人事管理職能， 20xx 年人事部門目標(biāo)管理計(jì)劃如下： 一、內(nèi)部管理方面 ，總結(jié)分析上月工作情況，布置月工作任務(wù)，使分店人事工作和公司目標(biāo)要求保持一致。 分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結(jié)果與公司經(jīng)營與員工利益直接相關(guān)。此項(xiàng)工作在四月前完成。 分析原因：對下屬人文關(guān)懷不夠，異地工作僅憑網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行工作聯(lián)系，工作指導(dǎo)過于程序化。 20xx 年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運(yùn)營的需要，參與編制了管理運(yùn)行手冊，能完成公司總經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)，配合公司辦公室對各店管理工作進(jìn)行檢查與制度落實(shí)，進(jìn)行企業(yè)文化的傳播等工作。 公司人事部現(xiàn)有人事經(jīng)理 1 名，實(shí)行對分店人事工作業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主管級及以下級別員工人事權(quán)下放店內(nèi)的管理方式。 改進(jìn)舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強(qiáng)人事人員的部門歸屬感 。 三、培訓(xùn)工作忽視和滯后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未能按照公司計(jì)劃提升。只要出小錯，就會對經(jīng)營造成影響或?qū)е聠T工不穩(wěn)定。 1 名，加強(qiáng)培訓(xùn)落實(shí)力度。 1 課時。 五、員工考核方面 ，部門評定是否能獨(dú)立操作達(dá)到部門要求，報(bào)告執(zhí)總審批。 、公司電話投訴的使用，每個投訴電話立案調(diào)查，做到有記錄、有調(diào)查、有結(jié)果、有回饋。 “ 接班人 ” 花名冊，主管定點(diǎn)培養(yǎng)至少 1 名下級，經(jīng)理、執(zhí)總定點(diǎn)培養(yǎng)。 經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在 172 人 ，現(xiàn)有員工 179 人。 將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐 (夜餐 )后，調(diào)整為一日四餐。同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時，充分調(diào)動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。 c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度 。 d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。 a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行，并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。 一、一年來前廳部工作的回顧 20xx 年，前廳在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 (四 )、增強(qiáng)員工 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識，控制好成本 本部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識 。針對部門收發(fā)的文件，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了 “ 優(yōu) ”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求 。前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好 。 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 。在集團(tuán)框架內(nèi)，根據(jù) xx 公司實(shí)際，在總部行政人力中心的指導(dǎo)下基本健全了相應(yīng)的行政人事和其它各部門的規(guī)章制度，如：公司組織架構(gòu)、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應(yīng)急預(yù)案、食堂管理、培訓(xùn)管理等制度，使管理工作逐步規(guī)范且在實(shí)際執(zhí)行過程中督促嚴(yán)格執(zhí)行。20xx 年 x 月及 x 月完成了部份技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的招聘及送上海培訓(xùn)工作。 10 月上旬完成設(shè)備部各班、組長任命，計(jì)劃在 X 下旬完成行政人事部班、組長的任命。 公司廢塑料袋 (玉米芯、米糠的包裝袋 )和化學(xué)廢棄品的處理。 入職兩年多來，我自信能站在分公司全局觀念上協(xié)助我的直接上司 X 總進(jìn)行內(nèi)部管理，做為行政人事部經(jīng)理特別是人事方面是參與到了公司的 發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中的，除了做好領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)解決問題的方案和建議也是行政人事部經(jīng)理的職責(zé)和義務(wù)。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。