5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考-免費閱讀
【正文】 **分公司通過以 “ 用戶滿意 ” 為標準，開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，服務(wù)水平和客戶滿意度不斷提高， **、 **連續(xù)兩年分公司被省公司授予 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位 ” 稱號。下發(fā)了《 **電信未梢服務(wù)保障管理辦法》及《關(guān)于加強上門服務(wù)工作考核的通知》，主要明確優(yōu)化了對電話寬帶故障操作規(guī)范、服務(wù)要求、管 控措施和流程。通過上述措施，目前寬帶裝移機 24 小時裝通率達 63%、預約裝通率達 %；固話裝移機 24 小時裝通率達54%、預約裝通率達 %，位于全省前列。 **年分公司全面實施服務(wù)領(lǐng)先計劃，針對不同客戶群的通信需求提供有針對性的差異化服務(wù)。 在分公司組織的 “ 我和他（她）之間不得不說的故事 ” 創(chuàng)作大賽活動中，共收到了員工的散文、詩歌、小小說、攝影、 flash、dv、平面設(shè)計等 52 件作品，這些作品圍繞著和諧電信、和諧生活、社會 主義榮辱觀等內(nèi)容，反映了廣大員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻、團結(jié)拼搏的精神和對工作、對生活的感悟。 二、強化思想道德教育，提高員工隊伍素質(zhì) 在精神文明建設(shè)中， **分公司注重強化員工思想道德教育，采用多種形式提高員工隊伍素質(zhì)。 一、加強領(lǐng)導，求真務(wù)實，制定文明建設(shè)長效機制 **分公司領(lǐng)導高度重視精神文明建設(shè)，把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程，納入企業(yè)目標管理的軌道，與企業(yè)發(fā)展工作同研究、同部署、同落實、同考核，為精神文明建設(shè)創(chuàng)造必要的條件。注重抓好三項工作：即根據(jù)人員變化及時調(diào)整補 第 2 頁 共 8 頁 充精神文明領(lǐng)導小組成員；堅持把精神文明建設(shè)和思想政治工作納入年度方針目標的內(nèi)容，使精神文明建設(shè)目標層層分解、責任明確；堅持考核制度，并作為年終中層人員績效考核的內(nèi)容之一。在三八期間組織女工插花比賽、 “ 美麗形象 —— 個人服裝診斷及搭配技巧 ” 講座，六一期間組織親子游活動，近 200 個家庭參加，并開展了 “ 我想對爸爸媽媽說的心里話 ” 征文活動。 幾年來， **分公司涌現(xiàn)出一大批獲得省勞動模范、優(yōu)秀管理者、先進生產(chǎn)者、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)明星等榮譽稱號的先進集體和先進個人。 **電信為客戶提供有歷史話費柱形圖的個性化帳單服務(wù)，由客戶經(jīng)理在客戶指定的時間內(nèi)送交客戶；在
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