北鋼醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以，在了解、 學(xué)習(xí)和掌握體現(xiàn)了新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展的 4Rs 理論的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。 與此相適應(yīng)產(chǎn)生 5 個(gè)轉(zhuǎn)向： (1)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期地?fù)碛杏脩簦?(2)從著眼于北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 17 短期利益轉(zhuǎn)向重視 長(zhǎng)期利益； (3)從單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系； (4)從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來(lái)的利益為核心； (5)從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。 ? 與消費(fèi)者溝通 ： 以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。 營(yíng)銷(xiāo)組合即經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)４ｐｓ： 產(chǎn)品（ Product） 、價(jià)格（ Price）、地點(diǎn)（分銷(xiāo) ,Place）和促銷(xiāo)（ Promotion）。 一旦公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就應(yīng)當(dāng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)；并把市場(chǎng)劃分成主要的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)這些市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，然后選擇和瞄準(zhǔn) 若干細(xì)分市場(chǎng)作為其做最好服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 所以，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程開(kāi)始于產(chǎn)品之前、進(jìn)行于產(chǎn)品之 中、在產(chǎn)品銷(xiāo)售之后還應(yīng)繼續(xù)。在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)。 （ 9） 負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對(duì) 醫(yī)療 服務(wù) 過(guò)程中存在的問(wèn)題 做出評(píng)價(jià) 。 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 10 2．職責(zé)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)） （ 1） 圍繞醫(yī)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé) 擬訂市場(chǎng) 宣傳 計(jì)劃 及具體實(shí)施。 （ 4） 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系 。 （ 7） 負(fù)責(zé) 醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo) 等業(yè)務(wù)禮品 的 管理。 （ 6） 負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并 對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題做出評(píng)價(jià)。 （ 5） 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò) 。 （ 6） 定期向 醫(yī)院 各部門(mén)發(fā)布市場(chǎng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布重大信息。 北鋼醫(yī)院 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)方案 （討 論 稿） 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限 醫(yī)院 二〇〇二年六月 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 2 目 錄 一 、市場(chǎng)部 職 能 設(shè)置 3 二 、市場(chǎng)部職位說(shuō)明書(shū) 5 三、 市場(chǎng)部 職位設(shè)置的相關(guān)理論 11 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 3 一、 市場(chǎng)部職 能 設(shè)置 市 場(chǎng) 部營(yíng) 銷(xiāo) 科公 關(guān) 科 市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)部 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明 ： 市場(chǎng)部在院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管北鋼醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，下設(shè)公關(guān)科和營(yíng)銷(xiāo)科兩個(gè)部門(mén)。 （ 7） 負(fù)責(zé)管理本 醫(yī)院 的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。 （ 6） 大客戶跟蹤 及 客戶檔案管理 。 ； 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 5 職位說(shuō)明書(shū) 一、職位概述 職位名稱 市場(chǎng)部主任 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)部 職位級(jí)別 中層 直接上級(jí) 院長(zhǎng) 定員人數(shù) 1 人 直接下級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)科 主任、 公關(guān)科 主任 二、職位職責(zé) 1．職責(zé)摘要 在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 全面 負(fù)責(zé) 市場(chǎng)部工作 。 （ 8） 建立溝通熱線，保持 與患者、關(guān)系單位的及時(shí) 溝通，對(duì) 反饋意見(jiàn)、 信息進(jìn)行分析。 （ 5） 針對(duì)大客戶分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。 （ 2） 負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。 （ 10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 其過(guò)程是細(xì)分市場(chǎng)過(guò)程，選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)提供物的價(jià)值定位。同時(shí)，第二階段和第三階段為戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)階段，即在確定了我們要干什么之 后 ， 確 定 什 么 時(shí) 候 做 ？ 誰(shuí) 來(lái) 做 ？ 到 哪 兒 做 ？ 成 本 是 多 少 ？（ When\Who\Where and How much)。 ? 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 公司在確定了目標(biāo)市場(chǎng)后，就需要確定相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略： 差異化戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)略。 （二） 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的演變 ： 1. 4Ps—— 精典的營(yíng)銷(xiāo)理論 ： ? 產(chǎn)品 （ PRODUCT） ? 價(jià)格（ PRICE） ? 渠道（ PLACE） ? 促銷(xiāo)（ PROMOTION） 4Ps 營(yíng)銷(xiāo)策略自 50 年代末由 Jerome McCarthy 提出以來(lái)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和
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