北鋼醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。 （ 3） 營(yíng)銷理論的最新進(jìn)展 —— 4Rs 理論 ? 關(guān)聯(lián)保持（ Retention）：通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，提高顧客的忠誠(chéng)度，減少顧客流失的可能性； ? 反應(yīng)（ Response） ：對(duì)顧客的希望、渴望、需求作出迅速的反應(yīng)；注意傾聽客戶聲音而不是僅說(shuō)給客戶聽； ? 關(guān)系（ Relation） ：與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系； ? 回報(bào)（ Return）： 注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)；市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力；一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力；北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 16 另一方面，回報(bào)是維持 市場(chǎng)關(guān)系的必要條件 ； 近 年 來(lái)，美國(guó) Don E .Schultz 提出了 4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）營(yíng)銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素： ? 與顧客建立關(guān)聯(lián) ： 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶的目標(biāo)。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做 “仆人 ”。 （三） 服務(wù) 的特點(diǎn)及 服務(wù)營(yíng)銷模式； 1. 服務(wù)的特點(diǎn)： 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 18 ? 無(wú)形性：服務(wù)是無(wú)形的，在被購(gòu)買之前，無(wú)法看到。 4Rs 不是取代 4Ps、 4Cs，而是在 4Ps、 4Cs 基礎(chǔ)上的 創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來(lái)甚至對(duì)立起來(lái)。 ? 回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 ： 無(wú)論 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 還是對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)， 市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn) 的能力。 ? “ 關(guān)系 ” 越來(lái)越重要了 ： 在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。 當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過(guò)去推測(cè)性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 ? 消費(fèi)者的便利性 ： 首先考慮顧客購(gòu)物等交易過(guò)程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。首先，公司必須決定要達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)所需要的 營(yíng)銷支出水平； 其次，公司必須決定應(yīng)用什么樣的營(yíng)銷組合，并進(jìn)行預(yù)算分配。 宏觀環(huán)境 包括影響公司銷售及利潤(rùn)的人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治／法律和社會(huì)／文化等。組織銷售力量，促銷、廣告和其他推廣工作，以通知市場(chǎng)。 ? 第一階段：選擇價(jià)值階段。 （ 8） 負(fù)責(zé)定期對(duì)于出院患者回訪抽查。 三、工作設(shè)備 電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī) 四、任職資格 年齡 30 歲以上 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷 /醫(yī) 療 專業(yè) 性別 不限 身體狀況 健康 技能要素等級(jí)要求 (價(jià)值觀，知識(shí)，技巧 ) 技能 技能要素 要素最 高分 職位要 求分 技能要素要求描述 價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神 5 4 需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色 知 識(shí) 最低學(xué)歷要求 5 4 本科 專業(yè)知識(shí) 5 3 具備的專業(yè)知識(shí)能夠改進(jìn)和提高本專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)范 圍內(nèi)的工作 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 9 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) 5 2 了解一些 工作經(jīng)歷 5 3 有 3~5 年的相關(guān)工作經(jīng)歷 技 巧 表達(dá)溝通能力 5 4 理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)推動(dòng)信息 傳遞、溝通，并能說(shuō)服他人取得共識(shí) 決策能力 5 4 對(duì)較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策 計(jì)劃能力 5 4 需對(duì) 醫(yī)院 或部門有周密完善計(jì)劃，并且能根據(jù)環(huán)境需要做出調(diào)整 創(chuàng)新能力 5 2 能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率 人員管理能力 5 3 能公正評(píng)價(jià)人員的工作績(jī)效和潛力，并能進(jìn)行人員激 勵(lì)和指導(dǎo) 組織能力 5 3 有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成 解決問(wèn)題能力 5 5 能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問(wèn)題 談判能力 5 3 具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技 巧，能簡(jiǎn)單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自己意思 計(jì)算機(jī)技能 5 3 能熟練地掌握計(jì)算機(jī)的多種文字和圖表處理的工具 外語(yǔ)能力 5 4 能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單地交談， 基本能表達(dá)自己的意思 特別資格要求 職位說(shuō)明書 一、職位概述 職位名稱 營(yíng)銷科 職位編號(hào) 所屬部門 市場(chǎng)部 職位級(jí)別 中層 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 定員人數(shù) 1 人 直接下級(jí) 二、職位職責(zé) 1．職責(zé)摘要 對(duì)外宣傳和 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓廣、 市場(chǎng)分析 工作 。 （ 3） 負(fù)責(zé)開 展醫(yī)院針對(duì)各企、事業(yè)單位的市場(chǎng)銷售工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部 營(yíng)銷、公關(guān) 活動(dòng)的 財(cái)務(wù)預(yù)算及各類 經(jīng)濟(jì)核算 ，并 嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用 支出。 （ 5） 負(fù)責(zé)收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。 （ 4） 根據(jù) 大 客戶資料分
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