【正文】 5． 客戶關(guān)系管理 (略 ) 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 23 頁 5． 區(qū)域分銷方法（略） 5． 工作報(bào)表 ◇周報(bào)表： 聯(lián)系方式記錄報(bào)表（電話、郵件地址） 客戶群資料審核表 市場整體營銷狀況分析圖 客戶需求分析表 ◇日報(bào)表： 業(yè)務(wù)報(bào)表、日記錄表 ◇工作計(jì)劃小結(jié)報(bào)表（周報(bào)表和月報(bào)表） 七、項(xiàng)目進(jìn)度及資源需求 6． 1項(xiàng)目工程進(jìn)度 a、 網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)：包括 ISP 端合作、網(wǎng)站建設(shè)、人員招聘和培訓(xùn) 30 天； b、 CI 及框架 設(shè)計(jì)：包括網(wǎng)站 CIS 設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)確定和風(fēng)格與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 20 天； c、 初期信息資源采集、翻譯與制作：組建網(wǎng)站骨架，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能 30 天； d、 網(wǎng)站測試與調(diào)試，調(diào)整，信息錄入 50 天。 ◇ 展會(huì)拓展 ： 對國內(nèi)每年在各地舉行的康體展會(huì)選擇性的參 加并在會(huì)上宣傳我們的網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)； ◇ 康體采購渠道切入： 對與我們有康體往來的客戶則更便利的切入服務(wù)合作； ◇ 區(qū)域加盟代理 ： 對康體行業(yè)或網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的且具備一定的對本產(chǎn)品的營銷能力的企業(yè)或個(gè)人采取吸引其加盟代理的方式拓寬營銷渠道。 ? 信息服務(wù)。 4． 3項(xiàng)目運(yùn) 作說明 根據(jù)前文所述對康體市場的分析和 Inter 的發(fā)展，我們確定網(wǎng)站的商業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)建立在會(huì)員制為基礎(chǔ)的行業(yè)信息及企業(yè)對企業(yè) (BToB模式 )交易的行業(yè)門戶站點(diǎn)。適當(dāng)共享信息或功能。 ? 交易洽談： 由于網(wǎng)絡(luò)尚不能完全取代傳統(tǒng)意義上的交易談判并進(jìn)行合同的簽署，因此網(wǎng)站上的交易洽談應(yīng)提供客戶多種選擇方式：網(wǎng)上電子郵件下訂單，網(wǎng)下談判方式；網(wǎng)上合同談判方式。此外，網(wǎng)站可通過市場調(diào)查對整個(gè)市場作綜合評價(jià)。 ? 會(huì)員信息發(fā)布： 會(huì)員企業(yè)有在網(wǎng)站上進(jìn)行自我宣傳和交易的功能，故會(huì)員可以發(fā)布公司主頁，原有公司主頁的會(huì)員系統(tǒng)提供鏈接，會(huì)員可發(fā)布本企業(yè)的康體產(chǎn)品及配件信息及相關(guān)產(chǎn)品的促銷手段，新品公告，企業(yè)動(dòng)態(tài)，供其他會(huì)員查詢并交易。系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)從幾個(gè)方面描述：行業(yè)咨訊類的內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)站介紹、會(huì)員功能、企業(yè)產(chǎn)品展示平臺(tái)等。 從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類來看，行業(yè)網(wǎng) 是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方 案為一體的迅速普及的新型產(chǎn)業(yè)，是凝聚各行各業(yè)電子商務(wù)的有序的互聯(lián)體系。 華夏康體網(wǎng)的主目標(biāo)客戶群：康體類廠商、康體公司 提供服務(wù)：公司推廣、產(chǎn)品推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 次目標(biāo)客戶：一切需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)（指互聯(lián)網(wǎng)的ＡＳＰ服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)） 提供服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù) 輔 助目標(biāo)客戶群：采購商家（康體公司除外） 提供服務(wù)：康體資訊、廠商信息、產(chǎn)品信息（無償服務(wù)，主要為促進(jìn)華夏康體 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 23 頁 網(wǎng)的主目標(biāo)客戶群的服務(wù)） 華夏康體網(wǎng)市場定位可行性簡析 A、龐大的市場需求：康體行業(yè)由于其產(chǎn)品的直觀性及市場的廣泛性決定了其網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)之于其它行業(yè)（ IT 業(yè)除外）的特點(diǎn)，許多康體商家在廣告方面的大量投入并取得較好的效益也證實(shí)了這一點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上視頻服務(wù)、收費(fèi)郵件服務(wù)、 IP電話、短信服務(wù)、網(wǎng)上人才服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新欣欣向榮。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 23 頁 1． 5． 4 盈虧平衡 —— 盈利階段（ 20xx91—— ） 網(wǎng)站開始進(jìn)入盈利階段，逐步的提升網(wǎng) 站的知名度，使之成為行業(yè)內(nèi)一頗具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。在技術(shù)開發(fā)上可考慮自行組建開發(fā)隊(duì)伍或者委托網(wǎng)絡(luò)公司建設(shè)或者低成本收購一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)公司。 C、 企業(yè)黃頁登錄 華夏康體網(wǎng)推出針對康體行業(yè)的廠商黃頁、代理商黃頁 的數(shù)據(jù)分類查詢功能，使廠家的市場推廣更具針對性、時(shí)效性，同時(shí)提供在線修改服務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 23 頁 １．２、 項(xiàng)目功能 ：它能夠幫助廠商或代理商利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、宣傳、發(fā)布廣告，為企業(yè)輕松自助建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)可以采集互聯(lián)網(wǎng)上最有價(jià)值的商貿(mào)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品信息等行業(yè)咨訊，自動(dòng)搜索和整理新客戶郵件地址，輕松實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷。 華夏康體網(wǎng) 以 團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、求實(shí) 為經(jīng)營理念，秉承 企業(yè)的需求，我們的服務(wù) 的服務(wù)宗旨，依托自身 豐富的康體行業(yè)資源 及 在 電子商務(wù)領(lǐng)域成熟的經(jīng)驗(yàn)，為各類企業(yè)提供整套 康體電子商務(wù)解決方 案 。 本階段須完善網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)營模式 ；進(jìn)一步完善網(wǎng)站的技術(shù)；通過網(wǎng)上網(wǎng)下的推廣使本網(wǎng)站平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)具備一定的知名度和影響力；營銷模式成熟，并培養(yǎng)一批營銷隊(duì)伍。 據(jù) nic 的估算，截至 20xx 年 10 月 31 日，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)到 5800 萬， 分別比 20xx 年上半年增加 21％和 30％。” 從以上的康體市場及特點(diǎn)的描述中，可見康體市場之大，且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)市場還在不斷的放大過程之中，同時(shí)由于進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門檻不高，其競爭的激烈程度也可想而知。此點(diǎn)也是目前康體行業(yè)網(wǎng)的一個(gè)首創(chuàng)。 前臺(tái)展示 產(chǎn)品管理（類別管理、圖片管理、編輯、維護(hù)） 信息維護(hù) 前臺(tái)展示 信息發(fā)布 信息查詢 交易洽談 權(quán)限設(shè)置、會(huì)員網(wǎng)站管理、參展企業(yè)展示平臺(tái)管理。 企業(yè)黃頁 注冊會(huì)員企業(yè)只要在會(huì)員管理界面選擇進(jìn)入企業(yè)庫，并將企業(yè)信息填寫清楚，即進(jìn)入企業(yè)庫，供網(wǎng)站訪客和其他會(huì)員企業(yè)查詢； 在線展會(huì) 在網(wǎng)上建立一個(gè)虛擬的展會(huì)平臺(tái)，給企業(yè)一個(gè)產(chǎn)品展示 及企業(yè)形象展示的空間， 產(chǎn)品展廳 為網(wǎng)站會(huì)員提供產(chǎn)品展示模板， VIP 會(huì)員可選擇模板自動(dòng)生成該會(huì)員企業(yè)的產(chǎn)品展示頁面； 供求信息 會(huì)員通過會(huì)員管理界面，可發(fā)布供應(yīng)信息、需求信息、代理合作等信息，會(huì)員企業(yè)可以對他人發(fā)布的信息進(jìn)行詢盤或反饋； 行業(yè)咨訊系統(tǒng) 網(wǎng)站分類發(fā)布行業(yè)資訊，市場熱點(diǎn)和最新行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，供會(huì)員企業(yè)查閱； 行業(yè)動(dòng)態(tài) 康體行業(yè)的動(dòng)態(tài)新聞，市場走勢等 行業(yè)論壇BBS 論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，亦 可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或發(fā)布某些消息。行業(yè)內(nèi)重要會(huì)議可進(jìn)行全部內(nèi)容發(fā)布，并就大家所關(guān)心的問題展開專題討論空間。如此系統(tǒng)可分為兩個(gè)查詢?nèi)肟冢喊串a(chǎn)品查詢或按企業(yè)查詢，查詢應(yīng)做到模糊查詢。 ? 會(huì)員信息維護(hù)： 會(huì)員可增、刪、改其發(fā)布的產(chǎn)品信息 ，聯(lián)系方法，企業(yè)動(dòng)態(tài)。 五、商業(yè)運(yùn)作模式 4． 1 網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)進(jìn)程 信息查詢發(fā)布 用戶交互 BTOB 伙伴 集成 BTOC 服務(wù) 行業(yè)信息及咨訊服務(wù) 個(gè)性化 ，智能化，集成化 10． 互連網(wǎng)企業(yè)及人個(gè)用戶分布 網(wǎng)站門臉 后臺(tái)系統(tǒng) 客戶 利益 和 服務(wù) 質(zhì)量 時(shí)間 ，經(jīng)驗(yàn) 1 2 3 4 5 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù) 初步的 BTOB 服務(wù) 成熟的在線 BTOB 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) BTOC 電子商務(wù) 第三階段 第一階段 第二階段