【正文】 但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作 中不斷努力學(xué)習(xí)。 （五）參與編寫各種規(guī)范 參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。 （二）縣級(jí)公司 “ 一體化 ” 工作 作為今年?duì)I銷 “ 三大工程 ” 的全省營(yíng)銷信息 “ 一體化 ” 建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息 “ 一體化 ” 業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息 “ 一體化 ” 電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專 業(yè)知識(shí)。 電力營(yíng)銷年度工作總結(jié)范文 2024 年電力工作總結(jié)范文（ 4）|返回目錄我自 xx 年年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下： 一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng) 一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩 會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、 XX 省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)永無(wú)止境的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解 第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè) 答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶， 這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的出真知。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下 第 17 頁(yè) 共 25 頁(yè) 去。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線路暢通 。 回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂 懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程。要加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度、進(jìn)一步推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作，下半年力爭(zhēng)完成綠卡村批扣用戶 x%，批扣率 x%以上。為此應(yīng)把積極開(kāi)展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。三是部分抄收人員對(duì)推行社會(huì)化電費(fèi)代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒。三是加強(qiáng) “ 四級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè) ” ，落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任， 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù) “ 零投訴 ” 單位責(zé)任書(shū)》；建立服務(wù)電話公示制度。六是積極 完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。全面開(kāi)展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作，促進(jìn)安全履職到位。 （二）搶抓安全 管理、落實(shí)責(zé)任到位 一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開(kāi)展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開(kāi)展 “ 公開(kāi)承諾 ” 活動(dòng)等。嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào) 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) 裝接電現(xiàn)象。 電費(fèi)回收率。 （二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。 （六）完成計(jì)量處日常工作 完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解 。針對(duì)一體化實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫完善，并參與組織實(shí)施。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性 。 除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì) 73 項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能 63 項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能 10 項(xiàng)。 （四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng) 參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。 四、自身存在的不足 （一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求 。完成 x 萬(wàn) kwh 萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加 x 萬(wàn) 千瓦時(shí)，增幅 x%。 “95598” 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站： “95598” 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5 月 31 日，共受理工單 x 起較 xx 年 x 起增加 x 起，其中：業(yè)務(wù)咨詢 x 起，信息查詢 x 起，故障報(bào)修 x 起，客戶投訴 x 起，舉報(bào)x 起，綜合業(yè)務(wù) x 起，工單完成率為 100%。以深入開(kāi)展 “ 規(guī)范化管理年活動(dòng) ” 為龍頭，以加強(qiáng) “ 紅領(lǐng)工程 ” 為主線，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展 。 6 月初，組織黨員開(kāi)展 “ 舉紅旗，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩 ” 黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“ 按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將 “ 示范崗 ” 、 “ 責(zé)任區(qū) ” 、“ 突擊隊(duì) ” 落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了 “ 安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽 ” 團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。 （四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平 一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，分中心對(duì)營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短