【正文】 但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作 中不斷努力學(xué)習。 （五）參與編寫各種規(guī)范 參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。 （二）縣級公司 “ 一體化 ” 工作 作為今年營銷 “ 三大工程 ” 的全省營銷信息 “ 一體化 ” 建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息 “ 一體化 ” 業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息 “ 一體化 ” 電費核算細則（試行）》編寫完善。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動化的專 業(yè)知識。 電力營銷年度工作總結(jié)范文 2024 年電力工作總結(jié)范文（ 4）|返回目錄我自 xx 年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習、思想情況分析總結(jié)報告如下： 一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng) 一年多來，我認真學(xué)習黨的十七大精神和兩 會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、 XX 省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話?？蛻舴?wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，牢記服務(wù)永無止境的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解 第 19 頁 共 25 頁 答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶， 這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習中不曾遇到的課題。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的出真知。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下 第 17 頁 共 25 頁 去。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通 。 回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志 第 15 頁 共 25 頁 和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂 懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶 x%，批扣率 x%以上。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。三是加強 “ 四級客戶服務(wù)體系建設(shè) ” ，落實供電服務(wù)責任， 第 11 頁 共 25 頁 更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務(wù) “ 零投訴 ” 單位責任書》；建立服務(wù)電話公示制度。六是積極 完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。 （二）搶抓安全 管理、落實責任到位 一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習，安全工作規(guī)范化管理。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展 “ 公開承諾 ” 活動等。嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報 第 7 頁 共 25 頁 裝接電現(xiàn)象。 電費回收率。 （二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。 （六）完成計量處日常工作 完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解 。針對一體化實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。通過學(xué)習，我對三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學(xué)習和實踐三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性 。 除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習的自覺性和積極性都有了很大的提高。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計 73 項，其中業(yè)務(wù)功能 63 項，數(shù)據(jù)填報功能 10 項。 （四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng) 參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。 四、自身存在的不足 （一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求 。完成 x 萬 kwh 萬千瓦時，同比增加 x 萬 千瓦時，增幅 x%。 “95598” 遠程工作服務(wù)站： “95598” 遠程工作服務(wù)站截止5 月 31 日，共受理工單 x 起較 xx 年 x 起增加 x 起，其中：業(yè)務(wù)咨詢 x 起，信息查詢 x 起，故障報修 x 起，客戶投訴 x 起，舉報x 起，綜合業(yè)務(wù) x 起，工單完成率為 100%。以深入開展 “ 規(guī)范化管理年活動 ” 為龍頭，以加強 “ 紅領(lǐng)工程 ” 為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展 。 6 月初，組織黨員開展 “ 舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩 ” 黨內(nèi)主題實踐活動“ 按照活動要求制定具體實施細則，將 “ 示范崗 ” 、 “ 責任區(qū) ” 、“ 突擊隊 ” 落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了 “ 安全知識演講暨安全競賽 ” 團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。 （四）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平 一是加強營業(yè)窗口標準化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短