4某年總機工作總結(jié)范文3篇-免費閱讀
【正文】 每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的 客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而 且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。 剛到 10000 號，首先要從最基 本的 114 查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在 10000 號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實 自然。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之 第 5 頁 共 10 頁 促成。 （ 9）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。 總結(jié)自己在總機的工作職責(zé)： （ 1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細 致，講究效率。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。 我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的 社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)。 （ 6）、愛護總機房內(nèi) 的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護其正常工作。 希望積累到的經(jīng)驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮。愛好文筆。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到 10000 號客服中心已經(jīng)有一年多的時間 了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信 10000 號客服中心在 第 7 頁 共 10 頁 堅決執(zhí)行 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。功夫不負有心人，在連續(xù)
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