4某年總機(jī)工作總結(jié)范文3篇-資料下載頁
2025-09-02 13:40本頁面
【正文】 教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會，了解 10000 號平臺的各項操作功能及各項處理流程。 憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，終于在 20xx 年3 月份，我成為一名 10000 號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而 且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。 第 9 頁 共 10 頁 10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù) 的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。 在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的 客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。 在 5 月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。 編輯推薦： 第 10 頁 共 10 頁 酒店總機(jī)話務(wù)員年度工作總結(jié)范文 2024 酒店總機(jī)話務(wù)員年度總結(jié)范文 2024 年度酒店總機(jī)話務(wù)員個人總結(jié)范文 2024 年度酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文 酒店總機(jī)話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文 精選總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文 2024 年酒店總機(jī)年度工作總結(jié) 2024 年 3 月酒店總機(jī)情況總結(jié)范文 2024 年酒店總機(jī)年終工作總結(jié)范文 酒店總機(jī) 2024 個人工作總結(jié)范文
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1