【正文】 的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。 經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 由于原 來(lái) 114 和 10000 號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到 10000 平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解 10000 號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程。 在 5 月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。 （ 3）、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。很多人都覺(jué) 得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。 酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié) 2024 年總機(jī)工作總結(jié)范文（ 2） |返回目錄半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使 我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。 這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù) 的過(guò)程中去。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到 10000 號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間 了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信 10000 號(hào)客服中心在 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 堅(jiān)決執(zhí)行 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。 希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆?