【正文】 。原作提到價值曲線的理論。 20 以下為以下三個例子的實際 舉例（圖 62）： 購買者的六個經(jīng)驗循環(huán)（ Experience Cycle）階段 六種效用形式 購買 運送 使用 補充 維修 棄置 顧客生產(chǎn)力 (1) (2) 簡易 方便 風(fēng)險 有趣及形象 環(huán)保 圖 62 購買者效用圖實例 (1)星巴克提供了幽雅喝咖啡的環(huán)境效用 (2)戴爾電腦提供在購買電腦上的運送服務(wù) (3)飛力浦的拋棄式日光燈完全創(chuàng)新 (1)對原有價值理論的 貢獻 價值是策略思考的核心，在策略九說中我們知道其實價值是三方面的交集，分別是認知價值的顧客、傳遞價值的商品組合、以及創(chuàng)造價值的廠商活動。不同經(jīng)理人往往想著如何在同一階段提供客戶不同的效用，但是在成熟產(chǎn)業(yè)中，這種作法就並不適當(dāng)，因為整個產(chǎn)業(yè)就無法因為公司的創(chuàng)新而帶動 。第一個工具是「購買者效用圖」（圖 61），第二個是「大眾價格地帶」，第三個是「專業(yè)模式指南」。此時，欲關(guān)鍵角色的 SONY（有 PS、 CBS）、 Disney、 Yahoo等公司將成為關(guān)鍵角色。詴用期不必付費，未來可能每月收費 美元， AOL 突破 2500 萬 人 推出墨西哥、阿根廷的服務(wù) Gateway 及 AOL 將展示 1 款廚房櫃臺式（ kitchencountertop）網(wǎng)路家電，而微軟（ Microsoft）也將公開其可上網(wǎng)的 Web pad，消息並指出，微軟在部分原型產(chǎn)品中，將採用全美達（ Transmeta） CPU。 AOL 宣佈以換股方式併購 Netscape，同時與昇陽策略聯(lián)盟。這也是整個 Inter 事業(yè)的價值鏈的縮影，如下圖 31。 全球化 增加英語教學(xué) 與國際名校合作設(shè)立學(xué)程 與國際名校合作交 換學(xué)生 招生外國學(xué)生 區(qū)域化 整理本土案例 增加以本土個案為主教學(xué)（對國內(nèi)有需求的學(xué)生） 介紹本土個案至國外 知識化 良好的行政支援：讓教授專心作研究 組織彈性化：隨時推出新課程、新學(xué)程 建立創(chuàng)新環(huán)境：設(shè)置學(xué)術(shù)講座、獎勵傑出研究 促進院系所合作：整合跨領(lǐng)域研究團隊 建立知識庫：將商學(xué)院所有課程、研究建檔 注重知識出售後的正向回饋機制 科技化 生活精緻化 提倡人文氣氛 落實通識教育 提升師生藝文素養(yǎng) 發(fā)揮人本精神 10 Inter 經(jīng)營事業(yè)，並以四競技場加以分析 之。 讓咖啡店、藝術(shù)品進駐商學(xué)院等是一個表面上的步驟，但是真正生活精緻化的是增加商學(xué)院的人文氣氛。而在研究活動及諮詢服務(wù)方面，由於商學(xué)院教授研究國內(nèi)的個案較多，所以應(yīng)該以區(qū)域化為主。最後，指出在營運範疇?wèi)?yīng)該要做什麼調(diào)整。同時將採取 以績效為憑的考核制度 ，並研發(fā)新的激勵措施，力求建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，以利於執(zhí)行面的加強。 ：公司必頇建立程序來觀看設(shè)定的目標是否達成，可以利用控制系統(tǒng)來達成。 分割後的 Acer 自創(chuàng)品牌事業(yè)，將先以亞洲 PC 市場為重心，並加強發(fā)展電子商務(wù)等障礙較高，利潤較大的新事業(yè)，運用宏科及宏網(wǎng)現(xiàn)有的基礎(chǔ)，將通路與數(shù)位服務(wù)做更多的整合，從大中華地區(qū)出發(fā)，再逐漸延伸到東南亞。雖然宏碁集團家大業(yè)大，但是仍舊需要趕快轉(zhuǎn)型成能夠獲利的經(jīng)營模式。 ，造成重複投資 以宏碁與明碁同時發(fā)展光碟機為例，雖然後來兩家公司成為國內(nèi)光碟 機的兩大品牌，但是目前市況大不如從前，使用這種作法也未必適當(dāng)。宏科在通路市場的經(jīng)營相對穩(wěn)健成長，也印證了微笑曲線的理論。相較於 PC 製造業(yè)平均 5％的營業(yè)淨(jìng)利率，宏電本業(yè) 的營業(yè)淨(jìng)利率只有 ％左右。宏碁科技為通路商主要產(chǎn)品為資訊產(chǎn)品、半導(dǎo)體零組件，軟體及維修服務(wù)，其產(chǎn)品比重：資訊產(chǎn)品 (%)、半導(dǎo)體零件 (%)、軟體及維修服務(wù) (%)。說明如下： 類型 說明 再造工程(Reengineering) 〃完全拋棄舊有流程，依顧客的需求全新思考，重新設(shè)計運作流程，使績效產(chǎn)生躍進式的提升 〃例如：流程重新設(shè)計 重整 (Restructuring) 〃在原有的流程上想辦法修正流程，減少官僚氣息、節(jié)省成本、縮短製造週期 〃例如：減少組織層級、裁員 創(chuàng)新 〃 組織運用其所擁有的資源與能力，創(chuàng)造全新的科技、商品與服務(wù)以改變或快速地回應(yīng)顧客需求 〃例如：彈性的組織、創(chuàng)新的環(huán)境 而控制一個策略目標使其能夠達成的「策略控制系統(tǒng)」，包含： ?一個正式的目標設(shè)定、衡量及回饋的系統(tǒng) ?從設(shè)定目標到評估，面面兼顧 ?包含對各種方面的評估（財務(wù)、產(chǎn)出、行為等 …. ） ?富有彈性、正確的資訊及即時性 ?連續(xù)性、循環(huán)性的 ： 宏碁集團主要包括宏碁電腦、明碁電腦、宏碁科技、宏網(wǎng)數(shù)位等。宏碁科技除了在臺灣的發(fā)展外，宏碁訊息深耕大陸市場，已有 7 處經(jīng)銷據(jù)點，經(jīng)銷商約 1500 家，主打自有品牌，以大陸臺商為主力客戶。在大陸生產(chǎn)基地支撐下，明碁不僅生產(chǎn)個人電腦週邊產(chǎn)品，還邁入手機、 LCD、投影機等高附加價值的產(chǎn)品，使明碁的業(yè)績對亮麗。 （ IA）產(chǎn)品的發(fā)展不若預(yù)期 3 IA 產(chǎn)品頇搭配寬頻架構(gòu)，才能突顯競爭價值與特性，因此國際大廠也多處於熱身階段，對臺灣的採購量有限，不僅今年 IA 出貨有限，明年成長空間也不大，全年交貨不逾 80 萬臺。 宏電今年不但失去國際資訊大廠 IBM 新臺幣二百億元的桌上型電腦訂單，新收到的戴爾 訂單，也接獲延遲出貨的通知。 4 為了促進統(tǒng)合力量的發(fā)揮，在企業(yè)總部設(shè)立中央控管機制，以「集團經(jīng)營管理委員會」，負責(zé)規(guī)劃集團的策略方向，並協(xié)調(diào)關(guān)係企業(yè)的營運與發(fā)展，必要時制定強勢的規(guī)範。明年在大中國地區(qū)以躋身前三大 PC 廠商為目標，歐美地區(qū)亦可望在一年內(nèi)達到損益平衡。 基於這兩點問題，宏碁集團應(yīng)該以 (1)績效評估 (2)塑造組織文化為主。宏碁集團部分主管與員工擺脫不掉吃大鍋飯的心理，因為原本的組織文化是比較趨向鼓勵自由發(fā)展、鮮活思維為主，並沒有 強調(diào)實事求是的精神 ，所以應(yīng)該加入這種精神在整個集團的企業(yè)文化當(dāng)中。 因應(yīng)不同的產(chǎn)品來有不同的作法 。 作法有： ? 良好的行政支援：讓教授專心作研究 ? 組織彈性化：隨時推出 新課程、新學(xué)程 ? 建立創(chuàng)新環(huán)境：設(shè)置學(xué)術(shù)講座、獎勵傑出研究 ? 促進院系所合作：整合跨領(lǐng)域研究團隊 ? 建立知識庫：將商學(xué)院所有課程、研究建檔 ? 注重知識出售後的正向回饋機制 Transnational Strategy Global Str