4納稅服務(wù)調(diào)研報告篇-免費閱讀
【正文】 第 17 頁 共 17 頁 。發(fā)票驗證、綜合查詢、網(wǎng)上發(fā)票發(fā)售、空白報表下載。 （二）加強培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)能力 不斷加大各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，促使廣大干部全面掌握稅收基礎(chǔ)知識和崗位技能，以適應(yīng)新的納稅服務(wù)工作的需要。 、服務(wù)機制不健全。 二、調(diào)查結(jié)果研究與分析 （一）調(diào)查結(jié)果分析 調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高， 83%的被訪者認為國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以前相比有提升， 27%的被訪者認為有較大提升， 84%的被訪納稅人認為稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)意識比以前有所提高， 25%的被訪者認為有較大提高，調(diào)查顯示納稅人最關(guān)注的調(diào)查項目是 “ 規(guī)范執(zhí)法 ” ，關(guān)注度達 43%，可見納稅人對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的要求是比較基本或基礎(chǔ)的，要求規(guī)范 ，要求按章辦事，有章可循，公平公正，公開透明，這與我們國稅系統(tǒng)長期以來的努力方向和工作目標較為一致。 1. 加強人力資源的優(yōu)化配置。要建立健全系統(tǒng)、科學(xué)和可操作性的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系，應(yīng)從片面追求窗口人員納稅服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務(wù)工作總體目標進行分解，涵蓋征收、 管理等稅收工作各個環(huán)節(jié)，對每一項考核評價進行配分量化，對各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務(wù)工作進行科學(xué)考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務(wù)工作。因此 ，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當作執(zhí)法客體，更要把納稅人當作服務(wù)對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在平等、真誠、尊重的基礎(chǔ)上心甘情愿地為納稅人提供服務(wù)，在嚴格執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進執(zhí)法。 三、進一步優(yōu)化基層納稅服務(wù)工作的思考 針對目前納稅服務(wù)工作中存在的不足和薄 弱環(huán)節(jié)，筆者認為應(yīng)著重從以下幾方面進一步加強和完善。目前的服務(wù)質(zhì)量考評指標基本上只是針對辦稅服務(wù)廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設(shè)計，況且有些評價指標設(shè)計比較簡單 第 6 頁 共 17 頁 和單一，指標內(nèi)容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務(wù)質(zhì)量進行科學(xué)的統(tǒng)計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學(xué)性。 （二）納稅服務(wù)還停留在淺層次上 1. 服務(wù)針對性不強。通過加強辦稅公開的平臺建設(shè)，依托以辦稅服務(wù)廳為載體，在保證內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務(wù)網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄四位一體辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規(guī)范、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態(tài)化。按照辦稅服務(wù)廳規(guī)模及結(jié)構(gòu)，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導(dǎo)、稅法宣傳、投訴受理等需求。 第 1 頁 共 17 頁 納稅服務(wù)調(diào)研報告 2 篇 納稅服務(wù)，是我們稅務(wù)機關(guān)的核心業(yè)務(wù)之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。 （二）服務(wù)質(zhì)量得到有力提升 xx 區(qū)局在納 稅服務(wù)工作中不斷轉(zhuǎn)變觀念，以程序性服務(wù)為基礎(chǔ)，以權(quán)益性服務(wù)為重點，以職能性服務(wù)為根本，全力打造效率最高品牌。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調(diào)查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關(guān)心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升服務(wù)效能。雖然，在改進和優(yōu)化納稅服務(wù)方面，我局也進行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務(wù)、多元化申報、qq 在線咨詢、公開辦稅、延時服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負責制等 第 5 頁 共 17 頁 服務(wù)舉措，但是在服務(wù)手段和服務(wù)形式上仍是千人一面。 3. 服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果缺少客觀性。 （一）要進一步牢固樹立正確的納稅服務(wù)觀念 樹立正確的服務(wù)觀念，牢記為國聚財、為民收稅理念，是搞好納稅服務(wù)的根本。 （二）要進一步拓展和深化納稅服務(wù)層次 為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點是要在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破。 2. 建立科學(xué)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配置
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