酒店員工年度工作計劃(5篇)-免費閱讀
【正文】 工程部員工要增強美學(xué)美感意識，學(xué)習(xí)掌握星級新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。 (5)加強材料，設(shè)備配件定置管理。作為對各班組考核的依據(jù)。每個班組加強對設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。 加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。實現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長盛不衰的重 大舉措?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行 “ 一站式 ” 服務(wù)勢在必行。五心服務(wù)：為 重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。對 于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的優(yōu)良氛圍。酒店服務(wù)講究 “ 想客人之所想，急客人之所急 ” 。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理 室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取 客戶意見。 九、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施。 【具體工作計劃】 一、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪。 以 市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值那闆r、了解市場的需求。銷售 經(jīng)理將實行工作日清制，每個工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核。整改各類 “ 習(xí)慣性 ” 消防違章，確保長效管理，確保 “ 硬件過硬，軟件不軟 ” ，兩者互為推動、互為促進，形成良性循環(huán)。增加員工的消防安全知識，提高滅器材、消防栓的使用技能。以下是小編整理的酒店員工年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考！ 酒店員工年度工作計劃篇 1 自從開業(yè)以來，酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)把消防安全工作納入了日常工作之中，花巨資購置了火災(zāi)報警系統(tǒng)，自動滅火系統(tǒng)等先進的消防設(shè)施，根據(jù)市政府和公安消防部門的文件精神，結(jié)合酒店實際組建了以執(zhí)行總經(jīng)理牽頭，保安部為主，各部門結(jié)合的義務(wù)消防隊，大量購進各種常規(guī)的訓(xùn)練器材和滅火設(shè)備，積極開展學(xué)習(xí)各種消防技能和滅火常識，采取請進來送出去的方法，為酒店培養(yǎng)了一大批消防專業(yè)能手，先后多次請公安消防支隊來人到酒店進行培訓(xùn)，定期派出員工到公安消防部門進行學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)消防隊成了一支專業(yè)性很強，技術(shù)過硬的消防隊伍。對消防安全工作認真負責(zé)，取得良好業(yè)績，并作出突出貢獻的員工予以獎勵， 并作為考核員工業(yè)績的重要依據(jù)。 隱患整改后給長期有效管理打下了良好的基礎(chǔ)。制定各月整體促銷計劃，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確保活動的效果和影響力。提供人性化服務(wù)，針對不同客戶進行個性服務(wù)，限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。同行酒店的競爭導(dǎo) 致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。 五、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內(nèi)進行推介。 十六、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會。強 調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧，積極的工作團體。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。 ：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典范事例，進行搜集整理，歸納入檔?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，濃郁星級酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標(biāo)志和必然要求，也是酒店立足市場，吸引賓客
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