【正文】 神來指導和促進我們的工作，市場經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)管理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星級星評標準來指導工作，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質的服務，品牌戰(zhàn)略一定會取得成功?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的 電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務贊譽度大打折扣。 二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換 自 __年月 __月底酒店與 __公司中止合同后，外圍綠化一直是由 PA員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上 __今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的 “ 剛想睡覺，就送來一個枕頭 ” 。 五、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門銜接好業(yè)務工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵機制。 十、對酒店內外進行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類拜訪并爭取生意。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應，以取得的經(jīng)濟效益。穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并及時收集賓客意見及建議，反饋給相關部門及總經(jīng)理。 總之，通過這次消防安全檢查及對消防隱患的整改，暴露了酒店管理中存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進一步指明了方向，今后一定要從個具體方面深入、持久地展開消防安全工作。 三、消防隱患整改后的思考 在消防知識普及方面還有待加強，通過這次專項消防安全檢查，發(fā)現(xiàn) 員工對公司消防安全規(guī)章制度學習還不夠，消防安全意識欠缺。 在消防安全的宣傳教育方面 ，酒店成立了以專人負責，作為一門重要的工作來抓，對每位員工進行教育及培訓，并開展各部門共同協(xié)調與參與。對發(fā)現(xiàn)消防隱患不予上報者進行處罰，造成后果予以除名。提高全體員工消防技能，提高公司綜合消防能力。 二、主題促銷活動。接待團隊、會議、 VIP 客戶，做到全程跟蹤服務， “ 全天侯 ” 服務，熱情周到。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭，實質上是服務質量的競爭、出品質量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。 四、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在 12 月 31 日前新簽協(xié)議數(shù) 須達到 150 份以上。 十五、努力完成全年銷售目標任務。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 酒店員工年度工作計劃篇 4 __在歡樂中 度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。 ：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客 人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務認識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一 問題。 “ 情滿 __，舒適家園 ” 品牌戰(zhàn)略是我們的行動口號： “ 完善自我，追求卓越 ” 所倡導的，是我們的奮斗目標： “ 以一流的產(chǎn)品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的管理模式，創(chuàng)建一流的三星級酒店 ” 所要求的，為理想而奉獻，為收獲而耕耘， 滿足顧客的需求，是 __人永遠的追求。充分挖掘利用主樓 六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫， PA 工作間等，同時，增加客房數(shù)量。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力?？刂坪霉こ谈脑煸靸r。 (2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件