【正文】 每月應(yīng)對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件。控制好工程改造造價。充分挖掘利用主樓 六樓技術(shù)夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫， PA 工作間等，同時，增加客房數(shù)量。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一 問題。 ：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客 人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 四、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在 12 月 31 日前新簽協(xié)議數(shù) 須達到 150 份以上。接待團隊、會議、 VIP 客戶，做到全程跟蹤服務(wù)， “ 全天侯 ” 服務(wù)，熱情周到。提高全體員工消防技能，提高公司綜合消防能力。 在消防安全的宣傳教育方面 ，酒店成立了以專人負(fù)責(zé)，作為一門重要的工作來抓，對每位員工進行教育及培訓(xùn)，并開展各部門共同協(xié)調(diào)與參與。 總之，通過這次消防安全檢查及對消防隱患的整改，暴露了酒店管理中存在的問題，也為我們今后的消防安全管理工作進一步指明了方向，今后一定要從個具體方面深入、持久地展開消防安全工作。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得的經(jīng)濟效益。 十、對酒店內(nèi)外進行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。 五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門銜接好業(yè)務(wù)工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的 電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)贊譽度大打折扣。 三、結(jié)合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，工程部重點抓好如下工作 狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化，今年 3 月將派出人員參加電梯培訓(xùn)。 樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。 總之，我們事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。 (4)貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。不推諉， 多做事。家園是以店為家，努力奉獻，團結(jié)向上的團隊如家庭般溫暖，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務(wù)，顧客對酒店的高度認(rèn)同和評價，是生意興隆，賓至如歸的衷心認(rèn)可，是對酒店品牌美譽度的認(rèn)同。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路， 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作是建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。充分利用多種廣告形式對酒店進行推廣宣傳，努