【正文】 各部門主管及主要工作人員 說明 ： 合計培訓總時數(shù) 108 小時； ２、預定內(nèi)審員必須參加所有的培訓。 10 管理層培訓（ 3 小時） a)QS9000： 1998標準要求簡介 b) 管理層推行 QS9000： 1998的職責 c) 質(zhì)量方針和目標制訂與分解 d) 組織機構(gòu)設置和職責確定 e) 組織機構(gòu)的重組及流程的再造 f) 管理溝通基本技巧 g)質(zhì)量體系的運行與評價方法 讓公司高層領導了解在體系的運行和維持中公司高層領導具有什么樣的職責。 式，通過評價其后果的嚴重度、頻度、不易探測度，找到能夠避免或減少潛在不合格的預防措施； 持續(xù)降低產(chǎn)品的不合格率，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度，滿足顧客提高的要求和期望； 最大限度地降低成本、減少顧客的投訴、退貨。 文件類別 QS9000 對應的要素 文件編號 文件名稱 第一層次：質(zhì)量手冊 QM01 QS9000： 1998 質(zhì)量 手冊 第二層次：程序文件 4 質(zhì)量管理體系 QP01 質(zhì)量體系文件控制程序 QP02 技術(shù)文件控制程序 QP03 質(zhì)量記錄控制程序 5 管理職責 QP04 質(zhì)量方針和目標管理程序 QP05 經(jīng)營計劃管理程序 QP06 管理評審程序 6 資源管理 QP07 培訓管理程序 QP08 工廠、設施和設備策劃管理程序 QP09 工裝管理程序 7 產(chǎn)品實現(xiàn) QP10 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理程序 QP11 生產(chǎn)件批準程序 QP12 銷售管理程序 QP13 供應商選擇和評估管理程序 QP14 采購管理程序 QP15 生產(chǎn)過程管理程序 QP16 設備管理程序 QP17 服務控制程序 QP18 標識和可追溯性程序 QP19 顧客財產(chǎn)管理程序 QP20 產(chǎn)品防護程序 QP21 測量和監(jiān)控裝置控制程序 QP22 測量系統(tǒng)分析程序 QP23 實驗室管理程序 8 測量、分析和改進 QP24 顧客滿意度管理程序 QP25 質(zhì)量體系審核管理程序 QP26 檢驗和試驗控制程序 QP27 不合格品控制程序 QP28 統(tǒng)計技術(shù)管理程序 QP29 持續(xù)改進控制程序 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 15 QP30 糾正和預防措施控制程序 第三層次：作業(yè)指導書 5 管理職責 WI01 部門職責 WI02 崗位說明書 7 產(chǎn)品實現(xiàn) WI03 FMEA 作業(yè)指導書 WI04 控制計劃作業(yè)指導書 WI05 應急計劃 WI06 各類產(chǎn)品的控制計劃 WI07 各類產(chǎn)品的特殊特性清單 WI08 原材料檢驗作業(yè)指導書 WI09 生產(chǎn)作業(yè)指導書（生產(chǎn)工藝文件） WI10 設備操作和保養(yǎng)規(guī)程 WI11 庫房管理制度 WI12 實驗規(guī)程 8 測量、分析和改進 WI13 各類產(chǎn)品工序檢驗作業(yè)指導書 WI14 各類產(chǎn)品最終檢驗作業(yè)指導書 WI15 返工作業(yè)指導書 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 16 3 培訓方案 （一） 培訓課程 根據(jù)貴公司的行業(yè)特點，我們在為貴公司提供咨詢服務過程中 ,設計以下培訓課程： 序號 課程名稱 課程大綱 培訓效果 參加人員 1 QS9000:1998 簡介暨動員大 會 （ 3 小時） QS9000:1998 的發(fā)展； QS9000:1998 的適用范圍； QS9000:199的目標； 推行 QS9000:1998 的好處； QS9000:1998 內(nèi)容； QS9000:1998 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu) QS9000:1998 相關(guān)手冊； 1 QS9000:1998 審核要求； 1 QS9000:1998 輔導步驟和推行進度； 1相關(guān)部門及人員在體系推行過程中的職責； 使相關(guān)人員了解QS9000:1998 的相關(guān)知識，在全公司營造良好的推行QS9000:1998 的氣氛。 16 體系正式運行 體系運行檢查及報告 ? 體系運行，留 下運行記錄 通過體系的運行，驗證體系運行的有效性、適宜性、充分性； 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 12 17 內(nèi)審員培訓 ? 對公司確定的內(nèi)部質(zhì)量審核員進行相關(guān)培訓 ? 培訓合格人員給予資格確認 ? 培訓組織及考試 審核員掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的過程、審核的方法、審核的技巧、不合格判定及審核過程文件的編寫，包括審核計劃、檢查表、不合格報告、審核報告等。以完成的體系文件具有適用、實用、操作性強、接口性 /協(xié)調(diào)性好，層次清晰的特點對現(xiàn)有的薄弱環(huán)節(jié)有針對性改善的方法 10 體系文件討論 /審批 /發(fā)布 ? 文件修訂意見 ? 文件討論意見 ? 程序文件修訂 ? 文件審批、發(fā)布 文件討論完成后，咨詢師將指導對 文件進行修訂，對討論過程中提出的問題，如文件的可操作性和運作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見可以直接進行更改，如果對具體的運作職責尚不能取得共識，咨詢師將通過與公司高層進行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，確保文件在實施階段能夠得以有效順利運行。檢討的情況將會形成書面紀要。 2 咨詢工作方案 通過與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個初步咨詢方案以供貴公司參考。 III、咨詢師每次輔導后都要編寫輔導報告，詳細記錄本次輔導的內(nèi)容、進度，體系執(zhí)行的建議和下一步的工作安排。 重慶集思 杰管理顧問有限公司 Management Consulting（ Chongqing） Co.， LTD 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 1） 優(yōu)秀的咨詢師及講師團隊 集思杰現(xiàn)有多名具備 ISO9000/QS9000/訓師，他們都來自于汽車 OEM整車廠或汽車零部件生產(chǎn)廠，有多年的汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗，成功地輔導過近百家企業(yè)。 QS9000:1998 汽車行業(yè)的質(zhì)量管理標準，是標準不是方法，達到這些標準的要求并不難，重要的是用什么方法去實現(xiàn)。 3） 咨詢過程 嚴格受控 Ⅰ、以 項目管理 的方式管理整個咨詢過程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點”，滿足顧客的要求和超越顧客的期望。 Ⅲ、將長期獲得免費的電話咨詢。 定期的咨詢階段計劃 加強咨詢工作的計劃性，是達到我們雙方預期目的的保證，我們將按照雙方所確定的方案和公司質(zhì)量體系建立和運行的實際情況，制定咨詢階段計劃來具體規(guī)定在一定的時間內(nèi)所要開展的工作任務、方法和雙方的具體責任。業(yè)務流程的范圍包括產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程（從了解顧客需求、設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、貯存、交付）以及為保證產(chǎn)品的實現(xiàn)需要的管理過程（管理職責、資源管理、測量分析和改進），我們將根據(jù)設計的業(yè)務流程來編制具體的程序文件內(nèi)容。 13 相關(guān)手冊培訓 ? 培訓教材 /考卷 ? 培訓地點 /培訓設施準備 ? 培訓組織 在體系運行過程中，我 們將進行相關(guān)管理知識的培訓，培訓后通過考試檢查培訓的有效性，并通過實際案例的運用使有關(guān)人員能夠掌握這些相關(guān)的管理技術(shù)。 保證使體系按照文件要求正常的運作 ,并且順利通過監(jiān)督評審。CP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 （ 9 小時） 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)和責任矩陣圖； 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則（目的、組織小組、確定范圍、培訓