【正文】 ③ 雙手接款 “唱收唱付 ”，并與客人核對。 ⑨ 提示改褲所需時間。 改褲： ① 客人將褲子穿上后，認(rèn)為需要修改長度時，應(yīng)主動替客人度量。 ② 禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。 介紹貨品： ① 留意及主動詢問顧客的需要。 ? 服務(wù)的流程 打招呼： ① 親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。 ② “服務(wù) ”具有不可分離性。 注意營造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費者認(rèn)同，增加銷售機(jī)智會。 重點陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。 ? 重復(fù)效應(yīng) /容量企劃 /比例 重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比同時高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。 它可有序地引導(dǎo)，展開消費者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點的視覺作用。 采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。 染 色 方 法 染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費高低 皮革 皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不 易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。 由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。當(dāng)有 溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。 天絲（ TENCEL）面料： 天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（ LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性； NC 面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。毛型織物俗稱 “快巴 ”。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 2014TEX（ 5070公支）雙股線，輕薄的織物用 108TEX（ 100120公支）雙股線，織物重約 170190G/平方米。 滌 綸 （合成纖維） 滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌 綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。 ●不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮 80%為正常）。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。 棉纖維如長時間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。 布期較長 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常 3/1），形成斜面紋。 面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。 取自動物所吐的絲，如蠶絲。 服裝面料的生產(chǎn)過程： 出纖維 紗線 白坯 服裝面料 纖 維 1）纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所 在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店 ，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30天申請。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上 9:30至晚上 22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 5） 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。XX專賣店營運管理手冊 第一章 XX品牌介紹 一、 XX公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “XX”品牌文化 三、 “XX”品牌價值 四、公司使命 五、展望未來 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識 （一） 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購代表的角色 （四） 導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識 二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識 （一） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 （二） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 （三） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 （四） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識 第四章 專賣店員工守則 第五章 專賣店員工職責(zé)說明 一、 店長 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量） 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 四、 店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運作程序 三、 財物維護(hù)制度 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 五、 商品補貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項 顧客在抱怨時想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點貨 /盤點程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第二章 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) (對不起 ,不能貼圖 ,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來 ) 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。受 聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1寸免冠彩色照片 3張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個 人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 1元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。請事假一般不得連續(xù)超過 3天，或累計全年超過 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、 客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的 手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，