【正文】 6） 小批量試制出現(xiàn)反復(fù)不合格的情況，經(jīng)過(guò)分析確認(rèn)為供應(yīng)廠商的原因，則要求取消該供應(yīng)廠商的資格，重新選擇供應(yīng)廠商。 第 19條 代理商的工作條件 ? 具有符合本管理辦法面積要求的工作場(chǎng)地； ? 具有符合本管理辦法數(shù)量要求的辦公電話、電腦、機(jī)動(dòng)車等設(shè)備設(shè)施； ? 具有符合本管理辦法要求的最低員工人數(shù)和文化素質(zhì)； ? 具有符合本管理辦法要求的服務(wù)指揮中心的組織機(jī)構(gòu)； 第 20 條 代 理商的管理?xiàng)l件 ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的員工培訓(xùn)方案； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的檔案管理制度； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的用戶服務(wù)規(guī)則； ? 具有符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的服務(wù)公約和服務(wù)承諾； ? 建立了符合當(dāng)?shù)赜袡?quán)機(jī)關(guān)和本管理辦法需要的產(chǎn)品和服務(wù)的基本程序。 ? 建立稅控收款機(jī)使用檔案和稅控收款機(jī)安裝檔案。 任何產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)故障。 第 14條 做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù) 1．售前服務(wù) 售前服務(wù)是幫助納稅戶了解稅控收款機(jī)產(chǎn)品的過(guò)程。 ■維修維護(hù)中心 日常接修，故障產(chǎn)品結(jié)果反饋。 ? 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶進(jìn)行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握稅控收款機(jī)的各項(xiàng)功能，以達(dá)到熟能生巧的目的。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機(jī)使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機(jī)器型號(hào)、機(jī)器編號(hào)、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、 IC 卡號(hào)碼、開(kāi)票限額、申報(bào)截止日期、納稅人信息等。因此，要建立一個(gè)溝通的機(jī)制，以保證及時(shí)準(zhǔn)確 地理解納稅戶的需求。 技術(shù)支持中心 3~10 人。 ﹡供貨 1000 臺(tái) ~5000 臺(tái)： 總調(diào)度 1 人。 ■工作場(chǎng)地不少于 50 平米，其中安裝培訓(xùn)中心占地不少于 20 平米。 ? 調(diào)度中心 該中心是代理商稅控服務(wù)的核心和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及內(nèi)外溝通等管理工作。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部門及時(shí)將信息轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)支持和 生產(chǎn)制造部門。稅控收款機(jī)推廣使用的目的在于減少稅款流失，防止納稅人偷、逃稅款。湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 湘計(jì) ）根據(jù)幾年來(lái)稅控收款機(jī)試點(diǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)代理服務(wù)商在銷售和服務(wù)方面制定了一整套評(píng)定管理辦法。甲級(jí)為最好，乙級(jí)和丙級(jí)合格供方需要提出改進(jìn)意見(jiàn)，并限期整改。 H、 其他能夠證明質(zhì)量保證能力的文件。 入庫(kù)檢驗(yàn)班負(fù)責(zé)人接到 [送檢通知單 ]后，按《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序》進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 d) 入庫(kù)檢驗(yàn)班負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的檢驗(yàn)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) QG/ 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序 QG/PLA 不合格品控制程序 3 定義 無(wú) 4 職責(zé) a) 商務(wù)部負(fù)責(zé)采購(gòu)物資詢價(jià)，商務(wù)條款確定及供方的評(píng)價(jià)和管理。 采購(gòu)員擬制購(gòu)銷合同后，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，或主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)審核確認(rèn)才能與合格供方簽定正式購(gòu)銷合同。 對(duì)安全件的新供方采用樣品驗(yàn)證（由安全工程師指導(dǎo)入庫(kù)檢驗(yàn)班驗(yàn)證）并應(yīng)取得同類產(chǎn)品安全認(rèn)證證書的影印件。 一般采購(gòu)品（如電阻、電容、接插件等）的供方，由采購(gòu)部門依據(jù)樣品的合格 [物資檢驗(yàn)報(bào)告 ]和質(zhì)量保證能力的資料 ，可確認(rèn)為合格供方并報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)后，列入合格供方名單。 7 支持文件 不需用 8 記錄 質(zhì)量記錄 JL/ 供方評(píng)價(jià)報(bào)告 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察表，季度合格供方評(píng)定等級(jí)表，季度合格供方評(píng)定等級(jí)表 JL/ 合格供方名單 工作記錄 請(qǐng)購(gòu)單 送檢通知單 領(lǐng)料單 附錄 A：稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法 附錄 B: 外協(xié)加工管理辦法 附錄 C：供方品質(zhì)保證能力調(diào)查表 企業(yè) () 大量的管理資料下載 附錄 A： 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 稅控收款機(jī)產(chǎn)品 代理商評(píng)定管理辦法 企業(yè) () 大量的管理資料下載 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 希諾達(dá)稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定管理辦法 （適用于省、自治區(qū)、直轄市一級(jí)代理商） 稅控收款機(jī)是具有稅控功能的電子收款機(jī)，它首先能協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)起到監(jiān)督稅源的重要作用，同時(shí)也是納稅人經(jīng)營(yíng) 中頻繁使用的工具。在產(chǎn)品的安裝過(guò)程中代理商應(yīng)對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 產(chǎn)品的基本構(gòu)造、原理 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 產(chǎn)品的操作使用 ? 發(fā)票的購(gòu)領(lǐng)、分發(fā) ? 開(kāi)票軟件系統(tǒng)的操作使用 ? 退票、廢票的處理 ? 誤操作引起的故障排除 ? 稅務(wù)申報(bào)、報(bào)稅回送的操作 代理商對(duì)納稅戶的培訓(xùn)是產(chǎn)品安裝工作中的重要環(huán)節(jié)。 第二章 建立湘計(jì)總部與代理商本地化相結(jié)合的服務(wù)體系 為提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，不僅 湘計(jì)總部需要建立一支過(guò)硬的技術(shù)支持隊(duì)伍，而且特別需要生產(chǎn)廠商和代理商共同建立本地化的服務(wù)體系，以保證滿足稅控收款機(jī)推廣過(guò)程中售前、售中和售后的服務(wù)要求。 第 7 條 代理商要 建立本地化的服務(wù)體系 代理商承擔(dān)著對(duì)納稅戶的售前、售中和售后服務(wù)的職責(zé)，建立合理的組織機(jī)構(gòu)是服務(wù)工作到位的基本保證。 ? 維修維護(hù)中心 產(chǎn)品損壞，無(wú)法正常工作時(shí) ，該中心負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。 安裝培訓(xùn)中心 1~2 人。 ﹡ 供貨 5000 臺(tái) ~10000 臺(tái)： 總調(diào)度 1 人，調(diào)度助理 1 人。 技術(shù)支持中心不少于 1 0 人。 第 12 條 代理商服務(wù)指揮中心的 工作職責(zé) 服務(wù)指揮中心的各部門要明確制定服務(wù)工作職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人。投訴的產(chǎn)生是由于正常服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題所致，在這種 情況下投訴的納稅戶往往帶有一定的情緒，因此，要求配備具有較好職業(yè)素質(zhì)的人員受理投訴，了解投訴的具體情況，分析投訴原因，形成整改處理意見(jiàn)，平和納稅戶情緒，提升服務(wù)組織工作質(zhì)量，通過(guò)公司內(nèi)部相關(guān)部門的合作，解決納稅戶投訴的問(wèn)題。 2） 為用戶提供電話技術(shù)支持和需要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 以上各部門之間應(yīng)保持順暢的聯(lián)系通道，而對(duì)客戶端將會(huì)把所有聯(lián)系方式公布到稅企業(yè) () 大量的管理資料下載 務(wù)部門的網(wǎng)站和各稅務(wù)所的窗口，保證納稅戶能方便順暢的與服務(wù)公司相關(guān)部門聯(lián)系。否則，影響到納稅戶的正常經(jīng)營(yíng)，就會(huì)給納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來(lái)不必要的麻煩。只有通過(guò)日常對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)跟蹤，才能保證納稅戶真正的正 常使用。 ? 嚴(yán)格履行稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)服務(wù)的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ? 公平、公正、公開(kāi)、親切地對(duì)待每一位客戶； ? 堅(jiān)決不使用假冒偽劣商品； ? 堅(jiān)決杜絕向顧客索取額外錢物或其它謀私行為； ? 不該換的零配件堅(jiān)決不換； ? 絕不以次充好，以舊充新欺騙客戶； ? 絕不扣留客戶應(yīng)得的配套零件或促銷品； ? 由于技術(shù)人員失誤導(dǎo)致客戶損失，堅(jiān)決照價(jià)賠償。 3） 樣品質(zhì)量驗(yàn)證的手段包括檢驗(yàn)、測(cè)試、試用等，對(duì)于關(guān)鍵材料（如前期投入大的企業(yè) () 大量的管理資料下載 結(jié)構(gòu)件等）要求由技術(shù)、工程、品管等職能部門共同確認(rèn)樣品質(zhì)量驗(yàn)證的結(jié)果。 ? 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： ? 傳真： ? Email 地址： ? 湘計(jì)算機(jī)通信地址：湖南省長(zhǎng)沙市雨花路 161號(hào) ? 郵政編碼 ： 410007 企業(yè) () 大量的管理資料下載 公司概況 公司法定名稱： 公司曾用名： 上級(jí)主管單位： 公司性質(zhì)： 成立日期： 公司類型： ? 制造商 ? 批發(fā)商 ?貿(mào)易公司 ? 其它 _______ 法人： 總經(jīng)理 (廠長(zhǎng) )： 電話： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 注冊(cè)資金： 固定資產(chǎn)： 流 動(dòng)資金： 去年年產(chǎn)值： 去年銷售總額