某乳業(yè)公司源奶零星采購程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場(chǎng)渠道銷售代表。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 3 流程概要 接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類別 客戶定貨電話 接線員詢問訂戶名稱、地址、聯(lián)系電話、訂貨規(guī)格、訂貨數(shù)量、價(jià)格等信息，并根據(jù)上述內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》。 電話結(jié)束后，接線員應(yīng)立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 接線員記錄與客戶交流的情況，填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》，將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長，進(jìn)入“ 客戶定貨電話”程序。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答
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