3貫徹落實供電服務(wù)監(jiān)管辦法情況匯報-免費閱讀
【正文】 五、 年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃 目前，公司已經(jīng)著手進行今年的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，并對明年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了研討。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從開始，我們逐年籌措資金對破產(chǎn)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。每逢重大節(jié)日、重要會議及特殊季節(jié)，公司都制定安全應(yīng)急預(yù)案，對各類突發(fā)事件，公司能從大局出發(fā)，第一時間到達現(xiàn)場，全力配合事故搶險。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。在施工環(huán)境惡劣，運輸車輛無法進入現(xiàn)場的情況下，該公司近名機關(guān)干部組成攻堅隊伍，僅用兩天就將大量的施工材料運到了公里以 外 第 7 頁 共 11 頁 的山上。同時以加強 “ 兩所 ” 第 6 頁 共 11 頁 建設(shè)為重點，在農(nóng)電系統(tǒng)全面開展 “ 四無一達標(biāo) ” 競賽活動，力爭到年末實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè) 差錯和低壓臺區(qū)損失率達標(biāo)的目的。對于高壓客戶，我們采取召開座談會和主動上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時掌握了電價政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行?；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，及時調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，以 “ 抓黨風(fēng)、促行風(fēng)，誠信在供電，滿意在江城 ” 主題實踐活動為載體，提出了 “ 讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意 ” 的工作目標(biāo)，并作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。公司是省電力有限公司所屬的國家大型一類供電企業(yè)，承擔(dān)著 XX市區(qū)及磐石、樺甸、蛟河、舒蘭、永吉等五個市（縣）萬用戶的電力供應(yīng)與銷售任務(wù)，年售電量億千瓦時，居全省首位。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機 第 3 頁 共 11 頁 技術(shù) ，完成了 “ 十一五 ” 城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為吉林地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。為保證恢復(fù)送電時限，切實提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車輛。 在電能計量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家電 能計量標(biāo)準(zhǔn)，按照《法定計量檢定機構(gòu)規(guī)范》的要求，編寫了近萬字的質(zhì)量手冊、個程序文件和個作業(yè)指導(dǎo)書，形成了一套比較完整的電能質(zhì)量管理體系。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，公司創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行?。ǜ嗑饰恼聛碜?“ 秘書不求人 ” ）時值班
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