【正文】 惟其如此，才能有效推動行業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，才能在中華人民共和國的版圖上以民族的名義、以科技的手段、以整合的方式有效提升中國零售業(yè)綜合素質(zhì)。在上網(wǎng)人數(shù)不斷增加、銷售數(shù)量大幅增長的同時，網(wǎng)上購物的價格也在逐步下降，網(wǎng)上購物方式正越來越被更多的消費者接受。成功的購物中心的關(guān)鍵是建立業(yè)主和租戶穩(wěn)定的關(guān)系。 1989 年，世界第一大購物中心在加拿大開業(yè)。從業(yè)態(tài)來說，中國本土的傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)過近一個世紀的發(fā)展，經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，經(jīng)營模式也從計劃經(jīng)濟中的計劃分配、貸款進貨、自我經(jīng) 營，走向以連鎖、代銷為主的工商、商商聯(lián)營的經(jīng)營模式。最近深圳的沃爾瑪在海鮮魚類檔改進的一個小舉措，向每一位購買海鮮魚類的顧客附贈洗切好的蔥姜包。 第五，挖掘企業(yè)信息資源，為企業(yè)全方位發(fā)展服務(wù)，順應(yīng)全球信息化發(fā)展趨勢。一方面要積極穩(wěn)妥做大做強主業(yè)，細分市場和消費，努力提高國內(nèi)市場占有率，另一方面要深入挖掘潛在貨源，發(fā)展新業(yè)態(tài)，爭取與國際著名跨國公司合作，加盟、聯(lián)姻，使本土化大型新百貨業(yè)由“加法級”增長方式變?yōu)椤皫缀渭墶痹鲩L方式，縮短中國零售業(yè)做強做大的時間。只有先有滿意的員工，才會有滿意的顧客，才能真正實施以顧客忠誠為目標(biāo)的企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略。物流配送水平成為衡量一個連鎖企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 三是要“穿越迷霧看采購，不遺余力抓分銷”。 二是要“精耕細作搞管理，領(lǐng)先一步用技術(shù)”。它學(xué)人所長，為已所用，又不斷創(chuàng)新，才有今日的成就。 萬佳的 業(yè)態(tài)模式經(jīng)驗的運用與創(chuàng)新 又 不能脫離本土化特征 ， 萬佳則針對國內(nèi)消費者仍具有在多種商品的選擇中完成購買行為的特性，加大商品的選擇寬度、商品的價格帶寬、商品線深，在商品品項分布上涵蓋百貨與食品、日用品的基本內(nèi)容，以便更好地迎合國內(nèi)消費者的消費心理。提供物包括消費者可見的外部因素（花色品種、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、位置和價格等），物流配送和吸引消費者購物的娛樂設(shè)施。積極探索中國零售業(yè)經(jīng)營模式，利用本土優(yōu)勢，盡快完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 在這問題上，盡管市政府表現(xiàn)出了清醒的認識和較高的管理水平，深圳本土零售業(yè)總的來看也相應(yīng)體現(xiàn)出了較強的靈活性和適應(yīng)能力，得到了平穩(wěn)過渡和快速發(fā)展 ，但對未來仍不可掉以輕心，居安思危，有備無患。目前中國流通業(yè)對國民經(jīng)濟 的貢獻率不足 9％，而發(fā)達國家早在 20 世紀 90 年代中期就已達 15％以上：中國社會物流成本約占 GDP 的 17％－ 20％，而發(fā)達國家僅占 10％。外資的進入不僅帶給人們一種全新的感受，而且把最先進的管理模式和經(jīng)營機制以及現(xiàn)代商業(yè)觀念帶給我國同行，沖擊了我國商界傳統(tǒng)的陳規(guī)陋習(xí)。各商圈缺乏真正能做領(lǐng)軍企業(yè)的品牌企業(yè)。管理、資金跟不上。深圳是一個旅游城市，近幾年每年來深游客高達四五千萬人次，但在如何開發(fā)利用游客的購物、餐飲和休閑消費潛力方面還做得很不夠。我們的零售企業(yè)與之相比，差距是顯而易見的。 公司還規(guī)定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客 在走到離售貨員十英尺時，就要上前打招呼，笑臉相迎。公司對員工的利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細而具體的實施方案。這意味著它從傳統(tǒng)昂貴的放“衛(wèi)星”的 EDI 信息交換方式改用更先進和便宜的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。沃爾瑪?shù)奈锪餍手愿?，是因為他們運用了最先進的信息技術(shù)，集團專門從事信息系統(tǒng)工作的科技人員有 1200 多人，每年投人信息的資金不下 5 億美元。 其次，是沃爾瑪高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進 行改進和完善。 前面的系列數(shù)據(jù)表明，深圳開店數(shù)量的增多，異地擴張的加快，業(yè)態(tài)的日趨完善，體現(xiàn)了當(dāng)前深圳零售業(yè)競爭的規(guī)模化和多元 化。 在這方面，地方政府也予以了扶持。據(jù)不完全統(tǒng)計， 20xx 年深圳連鎖企業(yè)新開門店 400 多家，比上年增加 60％，其中在外地新開門店 330 家，增長 2 倍多，連鎖商業(yè)銷售總額占社會消費品零售總額的比例 ，由 1995 年的 2％迅速攀升到 35％，在全國位居前列。深圳本土企業(yè)在加速擴張之時，外資零售企業(yè)也加速了在深的布點連線。另一方面，由于深圳經(jīng)濟健康、快速發(fā)展，人均 GDP 接近發(fā)達國家水平，居民收入較高，使居民消費習(xí)慣發(fā)生了很大變化，調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者最看重的因素是：產(chǎn)品質(zhì)量、商場信譽、交通方便性、產(chǎn)品齊全性 、 售后服務(wù) 和 購物環(huán)境，第七才是價格，反映深訓(xùn)居民的消費心理比較成熟，要求較高，個性化消費突出。 深圳零售業(yè)發(fā)展 的 三個階段 首先我們來考察一下深圳零售業(yè)的發(fā)展史，可以認為它經(jīng)歷了三個階段。 由于本人專業(yè)水平不高及受時間所限，收集到的樣本材料較少，所作的專業(yè)研究也不夠深，文中有一些不當(dāng)及錯漏的地方，真誠地希望能得到指正。從 90 年代初小商品市場的繁 榮，免稅商場的無限風(fēng)光，百佳超市的星羅棋布，到 96 年沃爾瑪、山姆、家樂福等外資的大舉“入侵”，加速了深圳經(jīng)營管理不善企業(yè)的倒閉破產(chǎn)及重組的速度。s problems in developing and the Shenzhen local retail trade 39。 全文分“ 深圳零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀”、“ 深圳本土零售業(yè)發(fā)展中存在的問題”和“深圳本土零售業(yè)的對策 ”三段進行論述。 4 深圳零售業(yè)發(fā)展 的 三 個階段 s Status Quo、 Problems and Countermeansure in Developing Abstract This article aim at discussing how the Shenzhen local retail trade should adapt to the change of the new surroundings for survival and growth by analyzing it39。它的變革和發(fā)展，是我國改革開放以來經(jīng)濟發(fā)展的一個縮影，而作為改革開放的前沿陣地――深圳，零售業(yè)的發(fā)展在這方面很有代表性。資料收集主要是通過網(wǎng)上主題搜索、去圖書館查詢相關(guān)報刊雜志和從電視等媒體收集等手段來實現(xiàn)。 中國加入 WTO 后，深圳零售業(yè)的擴張正在提速 ， 深圳零售業(yè)發(fā)展勢頭和競爭狀況 已趨白熱化 。由于對先進經(jīng)營 理念 的把握還比較膚淺， 對國外新型業(yè)態(tài)的引入與國內(nèi)實際情況的結(jié)合還很不夠，大多是照搬照套，死了一批企業(yè)， 據(jù) 不完全統(tǒng)計有 20 多家，但也有結(jié)合得好的成功者，如萬佳。 深圳本土零售企業(yè)與外資企業(yè)目前正處于激烈的競爭中，它們之間的較量 9 自 96 年世界最大的零售商沃爾瑪進入深圳后就開始了。深圳 是零售超市密度最高的城市。其中，深圳零售商在珠海、惠州兩地占據(jù)了當(dāng)?shù)?1／ 3 以上的零售份額。 從深圳零售業(yè)的地域分布來看，深圳 中央商業(yè)旺區(qū)如華強北、東門、人民南 的發(fā)展 趨 于成熟，業(yè)態(tài)齊全，特別是大型綜合超市、百貨店、藥品、服裝、皮具鞋類、電器、家具、裝飾材料等專賣店、專業(yè)店發(fā)展較好 ， 定位比較清晰，聚客能力較強 ； 區(qū)域商業(yè)中心 也 正在形成，如南山、福田彩田南、寶安、龍崗等， 以 更好地 順應(yīng) 消費需求。這種超越來自三個方面： 首先沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純 粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統(tǒng)，可以使商品庫存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，企業(yè)成本自然降低。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。公司不是把員工當(dāng)做“雇員”來看待，而是當(dāng)做“合伙人”和“同事”。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達兩百美元。這種體制保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。 管理及配套服務(wù)滯后。由于特有的地理和人文環(huán)境，商品常需經(jīng)過三四道中間環(huán)節(jié)才能到消費者手中，物流的總體費用比國際平均水平要高很多。深圳現(xiàn)有的幾個大商圈：人民南、東門、華強北，以及新興的南山、益田、寶安等都不同程度地存在以上問題。輸?shù)羧瞬?，將輸?shù)粑覀儼l(fā)展的根本，我們的商業(yè)零售企業(yè)普遍實行粗放型營銷管理，集約化經(jīng)營和管理水平不高。其中最具轟動性的一個觀點直指零售業(yè)，認為加入世貿(mào)組織后遭受沖擊最大的為零售業(yè)。作為這場戰(zhàn)爭的指揮者 —— 政府，無論中央還是地方，在整體商業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和規(guī)范行使行政職能上，都應(yīng)慎之又慎。其次，提高零售業(yè)的信息化水平，增加競爭能力。一種是認為，以人為中心，以服務(wù)為手段的銷售方式，稱之為業(yè)態(tài)。其中在零售技術(shù)中得以詳述的零售服務(wù) — 產(chǎn)出、經(jīng)營效率與零售文化中所蘊涵的 知識和經(jīng)驗決定了零售商在市場上的定位。為擴大連鎖經(jīng)營規(guī)模、復(fù)制管理制度和方法奠定了良好的基礎(chǔ)。業(yè)態(tài)的選擇是零售企業(yè)成功的前提。 (3)商業(yè)智能分析系統(tǒng) (BI)?！拔锪鳌币辉~作為從國外引進的詞匯，在國內(nèi)發(fā)展時間還很短，還需要向國外同行學(xué)習(xí)很多東西。連鎖商業(yè)迅速膨脹，而人員素質(zhì)水平不一，