【正文】 如有配額要求 , 要統(tǒng)計(jì)配額完成情況和控制配額進(jìn)度。 (3) 檢查問卷質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，告訴訪問員并給出改正的方法。 (4) 發(fā)放項(xiàng)目指定所需用品 。 (3) 不能召集沒有接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)的非正式訪問員。 (7) 項(xiàng)目指定要求的物品 , 如 測(cè)試產(chǎn)品、測(cè)試工具等 。 入戶訪問執(zhí)行控制規(guī)范 一、入戶訪問前期工作 ? 下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè) ? 召開項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì) ? 訪問前籌備 ? 抽樣 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向?qū)嵉夭肯逻_(dá)項(xiàng)目手冊(cè) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)最遲在訪問開始前 4 天下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè)。 (2) 請(qǐng)居委會(huì)出示全部居民卡 (3) 若是抽樣區(qū) , 抽樣員找到該區(qū)的一個(gè)明顯標(biāo)志 , 熟悉該區(qū)的范圍 。 抽樣員培訓(xùn) (1) 實(shí)地督導(dǎo)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 , QC 督導(dǎo)參加訪問員培訓(xùn)會(huì)議 。 (3) 配額的標(biāo)準(zhǔn) /分層比例 。 訪問員評(píng)估 在實(shí)地結(jié)束一星期內(nèi)對(duì)訪問員進(jìn)行評(píng)估 , 并記入檔案。 問卷試訪 (1) 項(xiàng)目研究人員完成問卷初稿后 , 協(xié)助研究人員試訪 (3) 試訪對(duì)象要求 ? 符合項(xiàng)目被訪對(duì)象要求 ? 不能在相關(guān)行業(yè)工作 編寫訪問員指引 (1) 項(xiàng)目督導(dǎo)在收到正式問卷和項(xiàng)目手冊(cè)后編寫訪問員指引。 五、負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的數(shù)據(jù)處理工作，具體包括 問卷 Column 碼的編寫 負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)處理必需的文檔 項(xiàng)目手冊(cè)、數(shù)據(jù)報(bào)告格式、原始 空白問卷、需要數(shù)據(jù)處理問卷。 復(fù)核員資料的文檔管理。 了解各項(xiàng)目的特點(diǎn)。 招聘、培訓(xùn)、管理兼職編碼員。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 85 頁 編碼人員職責(zé) 一、編碼的組織 公司規(guī)模大及業(yè)務(wù)量多時(shí)，可在 QC 內(nèi)設(shè)定專門的編碼部門 。 處理復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題。 完善部門各系統(tǒng)。 五、技術(shù)要求 有豐富的訪問、復(fù)核、編碼經(jīng)驗(yàn)。 二、工作內(nèi)容 部門人事、行政 ? 部門人員的工作崗位安排 ? 部門人員的日常行政管理 項(xiàng)目監(jiān)控 ? 項(xiàng)目的統(tǒng)一安排 ? 項(xiàng)目人員的調(diào)配 部門系統(tǒng)管理及改進(jìn) ? 部門的工作計(jì)劃 ? 部門系統(tǒng)的建設(shè)完善和改進(jìn) 部門文化的建設(shè)人。 監(jiān)督及保證項(xiàng)目質(zhì)量。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 85 頁 QC 部部門結(jié)構(gòu) 一、 QC 部職責(zé) 建立健全復(fù)核員系統(tǒng)。 督導(dǎo)手冊(cè)，訪問員手冊(cè)及其他有保存價(jià)值的資料。項(xiàng)目歸檔必須在封面注明項(xiàng)目代號(hào)、名稱、類型及項(xiàng)目督導(dǎo)姓名。 項(xiàng)目歸檔資料的處理。 （四）資質(zhì)資格要求 有性格開朗，刻苦而勞。 確保項(xiàng)目質(zhì)量同及時(shí)性。 （三）權(quán)力范圍 Team 內(nèi)人事任勉建議權(quán)。 使項(xiàng)目小組能高效運(yùn)作。 職能 ? 對(duì)項(xiàng)目小組工作情況進(jìn)行監(jiān)督控制及技術(shù)指導(dǎo) ? 部門督導(dǎo)系統(tǒng)的指導(dǎo) ? 督導(dǎo)技能的培訓(xùn) （二）工作內(nèi)容 項(xiàng)目的實(shí)施及監(jiān)控 ? 承接項(xiàng)目 ? 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及實(shí)施情況進(jìn)行有效近控制 部門督導(dǎo)系統(tǒng)建立和健全 ? 督導(dǎo)的評(píng)估系統(tǒng)制定、修改、監(jiān)督 ? 督導(dǎo)技術(shù)的考核指標(biāo)的確定 監(jiān)督項(xiàng)目小的運(yùn)作 （三）權(quán)力范圍 項(xiàng)目小組項(xiàng)目預(yù)算的指導(dǎo) 項(xiàng)目小組的行政管理權(quán)。 （六）工作目標(biāo) 穩(wěn)定羨慕發(fā)展部門員工隊(duì)伍。 獎(jiǎng)懲處理。 三、 FW 部門主管職責(zé) （一）職責(zé)范圍 直接對(duì)運(yùn)作 部經(jīng)理負(fù)責(zé)及匯報(bào)。 杜絕一切違規(guī)行為。 三、資料整理、歸檔 項(xiàng)目完成要整理出全套資料。 （ 2） 反饋客戶意見、反映項(xiàng)目進(jìn)行中的問題。 若項(xiàng)目中出現(xiàn)問題，須向客戶報(bào)告情況及改進(jìn)建議。 （ 4） 如要移交客戶，應(yīng)通知客戶部與客戶確認(rèn)移交時(shí)間和方式。 （ 1） 異地項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)檢查異地項(xiàng)目的實(shí)地 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 85 頁 ? 復(fù)核一個(gè)居委會(huì)的抽樣 ? 參加培訓(xùn) ? 至少陪訪 2 個(gè)訪問員 （ 2） 跨城市項(xiàng)目 ? 任何更改、變動(dòng)的決定盡可能以書面形式通知其他城市的督導(dǎo) ? 與其他城市保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò) 四、 項(xiàng)目后期 報(bào)告 （ 1） 檢查數(shù)據(jù)報(bào)告。 QC （ 1） 實(shí)地開始一天后確認(rèn)復(fù)核 問卷。 至少參加 1 個(gè)訪問員的試訪陪訪，并寫出陪訪報(bào)告。 組織并主持項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)。問卷應(yīng)在培訓(xùn)前的兩天定稿。 簽定保密協(xié)議書。 （ 7） 客戶在實(shí)地跟蹤中，對(duì)督導(dǎo)和訪問員的評(píng)價(jià)制度。 項(xiàng)目操作中的制度為保證質(zhì)量而設(shè)立，這些制度的完善依靠于對(duì)市場(chǎng)研究理論的理解、項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)、客戶的要求和支持以及行業(yè)的 規(guī)則。 制訂市場(chǎng)研究的工作手冊(cè)，作為項(xiàng)目管理和操作的指導(dǎo)。市場(chǎng)調(diào)查管理手冊(cè) 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 1 深深深 圳圳圳 市市市 托托托 普普普 企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 顧顧顧 問問問 有有有 限限限 公公公 司司司 SHENZHEN TOP MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. 市場(chǎng)調(diào)查管理手冊(cè) 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 2 目 錄 第一部分 運(yùn)作控制系統(tǒng) 1. 市場(chǎng)研究的運(yùn)作架構(gòu) ......................................................... 2. 市場(chǎng)研究的管理控制 ......................................................... 3. 項(xiàng)目的運(yùn)作架構(gòu) ................................................................. 4. 項(xiàng)目的流程控制 ................................................................. 5. 項(xiàng)目操作中的控制 ............................................................. 6. 項(xiàng)目的協(xié)作控制 ................................................................. 第二部分 各部門職責(zé) 1. 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) ...................................................................... 2. 客戶部職責(zé) .......................................................................... 3. 訪問部職責(zé) .......................................................................... 4. QC 部職責(zé) ........................................................................... 5. 電腦部職責(zé) .......................................................................... 市場(chǎng)調(diào)查管理手冊(cè) 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 3 第三部分 項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)范 1. 督導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行控制規(guī)范 ....................................................... 2. 抽樣執(zhí)行控制規(guī)范 ............................................................... 3. 入戶訪問執(zhí)行控制規(guī)范 ....................................................... 4. 街訪執(zhí)行控制規(guī)范 ............................................................... 5. 深度 訪問執(zhí)行控制規(guī)范 ....................................................... 6. 座談會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行控制規(guī)范 ................................................... 7. 復(fù)核（ QC）執(zhí)行控制規(guī)范 ................................................ 8. 編碼執(zhí)行控制規(guī)范 ............................................................. 9. 數(shù)據(jù)處理執(zhí)行控制規(guī)范 ..................................................... 10. 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的結(jié)構(gòu) ................................................................. 11. 實(shí)地報(bào)告的結(jié)構(gòu) ................................................................. 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 85 頁 第一部分 運(yùn)作控制系統(tǒng) 市場(chǎng)研究的運(yùn)作架構(gòu) 一、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 建立全國的托普市場(chǎng)研究網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 制訂有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的具體制度，作為執(zhí)行“操作規(guī)范”和掌握“工作手冊(cè)”的支持。 有些制度已經(jīng)包括在“項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范”和“市場(chǎng)研究工作手冊(cè)”中。 （ 8） 項(xiàng)目物品專人管理，交接登記制度。 在項(xiàng)目控制中，需要 ? 確認(rèn)代理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目組成人員及分工情況 ? 確認(rèn)代理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃 ? 確認(rèn)代理機(jī)構(gòu)的訪問員安排、抽樣員安排、復(fù)核員安排 ? 對(duì)代理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目人員進(jìn)行培訓(xùn) ? 問卷、卡片、照片、有關(guān)表格經(jīng)過我方確認(rèn)后，才由代理機(jī)構(gòu)制作或交付使用 ? 檢查產(chǎn)品的保管與發(fā)放 ? 參加 代理代理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目培訓(xùn)、訪問員培訓(xùn)和試訪小結(jié) 在項(xiàng)目結(jié)束后的一個(gè)星期內(nèi)，代理機(jī)構(gòu)提供實(shí)地運(yùn)作報(bào)告 對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià) 第二部分 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 85 頁 各部門職責(zé)