【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 39 頁 共 85 頁 ? 項目督導負責對整個項目的實地控制 , 安排好助理督導等人員的分工與合作 ? 問卷和禮品的發(fā)放要分次進行 , 每次為 24 份 , 并登記 ? 街訪時要求訪問員試訪 1 份問卷 , 在集中審卷并小結后才可進行正式訪問 ? 問卷的回收和一審也要分批進行 ,只有本次訪問問卷合格的訪問員才能發(fā)放下一次訪問問卷 ? 一審的重點 有無漏記、誤記、是否有邏輯錯誤、隨機表使用是否正確、開放題追問是否具體完整、記錄是否清晰整潔、“不知道”答案的數(shù)量 ? 統(tǒng)計配額和進度 , 向項目負責人報告 ? 回收第一批問卷后 , 通知 QC 部開展 QC ? 隨時向項目負責人報告訪問中遇到的問題 , 不得任意改變項目手冊中的要求 ? 與訪問員保持聯(lián)系 , 掌握他們的訪問進度 ? 實地管理 ? 及時做好實地運作的記錄 陪訪 ? 督導對參加項目的新訪問員陪訪 25 戶，通過陪訪，對新訪問員進 行現(xiàn)場指導，對于陪訪中發(fā)現(xiàn)有較大問題的訪問員，應終止訪問 ? 如果客戶要求陪訪，督導和訪問員應熱情接待陪訪人員 。 實地運作報告的內(nèi)容包括 ? 訪問目的 ? 訪問小結 ? 樣本量、配額分配及實際完成情況 ? 籌備過程 ? 運作過程 ? 實地管理 ? 技術統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 項目負責人確定對樣本的要求 對樣本的要求包括戶口性質(zhì)、居住狀況、人口、經(jīng)濟、社會特征等方面。 (2) 樣本容量和區(qū)域分布 。 (7) 復核計劃。 二、抽樣員的招聘培訓 招聘抽樣員 由項目實地督導負責招聘抽樣員 , 最好由 居住在該區(qū)域的人員擔任。 抽樣培訓后與抽樣員簽訂項目工作協(xié)議。 三、抽樣進行 要求抽樣員出發(fā)時清點帶好以下物品 (1) 抽樣地址表 (空白 ) (2) 公司介紹信 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 43 頁 共 85 頁 (3) 胸卡 (4) 身份證 (如時學生還應帶上學 生證 ) (5) 藍色圓珠筆 (6) 地圖 尋找聯(lián)系抽中的居委會 /抽樣區(qū) (1) 抽樣員尋找聯(lián)系抽中的居委會 , 記錄居委會所在路名、街名、巷名、門牌及居委會聯(lián)系人 。 繪制抽樣圖 抽樣圖包括 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 44 頁 共 85 頁 (1) 居委會 /抽樣區(qū)的詳細地址 (2) 標明方位 (3) 抽樣起點位臵 (4) 抽樣行走路線和方向 (5) 抽取的樣本位臵 抽樣地址復核 QC 督導對每位抽樣員的抽樣地址作 20%的實地復核。 結清抽 樣員勞務費用。 (2) 編寫訪問員指引 ,說明項目訪問的基本要求和重點注意事項 。 (6) 準備好訪問禮 品 。 (2) 對抽樣員要進行培訓。 (2) 不能召集一年內(nèi)出現(xiàn) 2 次作弊的訪問員。 (3) 訪問員實地試訪，審查試訪問卷、試訪小結、淘汰不合格訪問員。 (3) 發(fā)放與問卷數(shù)相等的訪問禮品 。 (7) 按訪問員逐個登記發(fā)放的問卷和禮品。 (2) 檢查入戶登記表的訪問時間與問卷是否對應 , 檢查問卷號碼的順序與訪問成功地址的抽樣順序是否一致 。 (5) 每當回收并初審好一批問卷時 , 應立即通知 QC 部 , 進行該批問卷的QC 。有必要時應召集訪問員集中下達改進的意見。遇到問題 立即向項目負責人報告 , 對超出項目手冊要求的問題處理 , 必須征得項目負責人的同意 , 不得擅作主張。 QC QC 督導在回收第一批問卷時開始 QC。 客戶陪訪 如客戶要求陪訪 , 實地督導應安排好陪訪的訪問員、陪訪的戶數(shù)和陪訪的地址。如有補訪必要，及時要求訪問員補訪 。若發(fā)現(xiàn)訪問員存在較大問題 , 應終止訪問員的訪問。 (5) 發(fā)放訪問經(jīng)常性用品 。一般為 24 份 , 最多不超過訪問員在該項目中訪 問問卷的四分之一 。 訪問員培訓 (1) 實地督導通知項目負責人 , QC 督導參加訪問員培訓會議 。 二、訪問員召集與培訓 ? 召集訪問員 ? 培訓訪問員 ? 簽訂項目協(xié)議 ? 發(fā)放問卷和物品 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 46 頁 共 85 頁 召集訪問員 (1) 由項目督導召集訪問員 , 根據(jù)項目的樣本量、訪問難度和項目時間 , 原則上每個訪問員在一個項目中所作的問卷不 能超過 25 份 , 或一個訪問員的訪問工作量不能超過項目的 5%。 (8) 訪問經(jīng)常性用品 問員胸卡和介紹信、寫字板、藍、紅色圓珠筆、手電筒等。 (4) 制作卡片 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 45 頁 共 85 頁 召開項目培訓會 由項目負責人負責召集實地部、電腦部、 QC 部等有關人員參加 , 了解整個項目的背景、要求和實施計劃。 項目負責人對抽樣地址進行最后檢驗 。 (4) 按抽樣起點和步長抽取樣本地址和記錄 。 發(fā)放訪問經(jīng)常性用品 胸卡、介紹信、文件夾等。 (2) 培訓內(nèi)容包括抽樣順序和要求等 。 (2) 準備好抽樣地址表 。 (4) 抽樣方式 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 42 頁 共 85 頁 (5) 抽樣進度 。 (2) 根據(jù)研究地區(qū)的次一級行政區(qū)情況 , 確定樣本在各行政區(qū)域的分配 , 有兩種方式 ? 配額 ? 按分層比例確定 確定抽樣方式 在一般情況下 , 使用多段等距抽樣。 計算及發(fā)放勞務費 ? 按照項目協(xié)議中的標準和訪問員工作完成情況計算勞務費 ? 訪問員勞務費在項目結束后支付 訪問員勞務費由項目督導統(tǒng)一發(fā)放 ,督導向財務報帳時要提供項目協(xié)議書、訪問員身份證復印件和勞務費發(fā)放單。督導應主動征詢陪訪人員的意見 , 針對個別或全體訪問員下達改進意見 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 40 頁 共 85 頁 三、實地后期工作 二審問卷 (1) 問卷在 300 份以下一般在實地結束后的 2 天內(nèi)完成 , 超過 300 份 , 則在實地結束后的 3 天內(nèi)完成 。 (2) 訪問員指引包括以下內(nèi)容 ? 訪問的目的 ? 項目訪問的要求 ? 訪問對象 ? 抽樣方法 ? 配額要求 ? 對每個問題的具體訪問要求 ? 記錄要求 ? 卡片及用品的出示要求 ? 問卷分批回收時間 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 37 頁 共 85 頁 (3) 訪問員指引經(jīng)項目負責人確認后 , 在項目培訓時發(fā)給訪問員。 數(shù)據(jù)處理費用的發(fā)放。 問卷錄入員的培訓。 二、負責協(xié)助其它部門做好計算機文檔的保密和管理工作。 協(xié)助復核小組管理復核員檔案。 部門的接待工作及公關。 七、工作目標 保證編碼員隊伍的穩(wěn)定。 有良好的協(xié)調(diào)工作能力。 四、權力范圍 訪問質(zhì)量的建議權。 項目問卷質(zhì)量的間接控制。公司規(guī)模小或業(yè)務量少時，往往安排一個人或一部門同時承擔多項職能，如編碼、復核、數(shù)據(jù)處理等，即不需設立專門的編碼的部門。 處理復核中發(fā)現(xiàn)的問題及時準確。 三、工作目標 建立穩(wěn)定高素質(zhì)復核員隊伍。 選擇復核樣本。 QC 部復核小組職責 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 85 頁 一、職責范圍 直接對部門主管負責及匯報工作情況。 確保復核、二審及編碼的準確性、及時性。 熟悉各類型訪問項目、復核、編碼的操作。 四、資質(zhì)資格要求 良好的部門協(xié)調(diào)能力。 新員工的考核。 項目監(jiān)控。 提供準確及時的編碼資料。 QC 部門文化的建設。 建立健全二審、編碼系統(tǒng)。 （三）、 QC 部作業(yè)流程。 如有產(chǎn)品，須有產(chǎn)品數(shù)量 , 代號登記表。 （二）街訪的項目 空白問卷， Showcard 各 2 份。 具體要求如下 （一）入戶項目的歸檔 空白問卷， Showcard 各 2 份。 臺上述對部門內(nèi)文件歸檔、訪 問員系統(tǒng)建設，管理。 部門的接待工作 /開發(fā)及公關。 （六）工作目標 穩(wěn)定 Team 兼職人員。 有良好的跟進能力。考評合格才可以獨立出差。 六、訪問部督導職責 （一）職責范圍 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 85 頁 直接對各項目負責及匯報。 熟悉各類項目的操作。 Team 內(nèi)獎罰處理建議權（指針對項目獎罰）。 Team 內(nèi)人員組織管理。 確保項目的順利開展。 良好的跟進能力。 項目小組的評估、考核權。 建設有凝聚力充滿活力的部門文化。 提高部門員工的素質(zhì)。 （五）技術要求 有豐富的 FW 經(jīng)驗。 部門項目成本控制。 （二）工作內(nèi)容 部門人事、行政